为数字 B2B 买家提供他们想要的东西：随时随地、任何渠道的用户体验
Posted: Tue Mar 25, 2025 8:22 am
在当今快节奏的数字商业世界中，仅仅在线是不够的。新一代 B2B 采购经理对卖家的电子商务准备要求更高（而不是更低）。为了满足这种需求，卖家面临着一项具有挑战性的使命：为数字买家提供他们想要和应得的用户体验。
您听说过马歇尔·菲尔德 (Marshall Field) 的这句话吗：“给顾客她想要的东西”？在B2B电子商务中，这句话同样适用。 B2B 买家最希望从卖家那里获得的是能够让他们随时随地享受互联商务的用户体验。这意味着 B2B 卖家需要对其电子商务战略和技术基础设施做出重大改变，以重新定义和提供数字买家所要求的全渠道体验。
B2B电子商务的现实
最近针对 1,000 家公司的一项研究发现，四分之三的 B2B 买家都 冰岛 whatsapp 筛查 曾在网上购买过商品，但对定价准确性、页面加载时间和客户支持表示担忧。 B2B 买家放弃购物车的首要原因是结账时出现技术问题。这告诉我们很多关于购物者看重什么：准确、完整的在线价格显示对于令人满意的购物体验至关重要。
这项研究还强调，B2B 电子商务和零售活动正在众多买家中融合。现在，许多 B2B 买家都希望零售网站和市场能够提供他们习惯的便捷的网上购物体验。这种期望提高了 B2B 卖家的标准，他们需要调整自己的平台来提供类似的购物体验。
B2B 买家选择在线购物有几个原因。他们看重的是比较不同供应商的产品和价格、定制订单、保存购买历史、随时下订单以及实时检查库存情况的能力。他们还希望根据自己的搜索和购买历史提出个性化的产品建议。本质上，他们寻求的是尽可能简单、高效的购物体验。
B2B线上采购体验痛点
尽管有这些优势，B2B 买家在线上仍会遇到一些痛点。这些问题包括定价和运输选项不准确、网站加载时间缓慢、联系客户支持困难、结账流程复杂、数据隐私问题、缺乏支付选项以及定价和折扣灵活性有限。
B2B 电子商务的增长
随着 2023 年即将结束，B2B 卖家可以回顾一下过去一年在让数字买家满意方面的成功。然而，仍有许多工作要做。 Digital Commerce 360 和 Forrester 在 2023 年进行的一项调查发现，85% 的买家将他们在 B2B 电子商务平台上的体验评为优秀或良好。然而，只有 36% 的人将体验评为优秀，这表明仍有很大的改进空间。
不同行业采用电子商务的速度不同。例如，在汽车零部件及用品行业，电子交易占所有销售额的三分之一。在造纸行业，52% 的销售都是数字化的，包括电子商务、EDI、电子采购和 B2B 市场。然而，许多小型分销商仍将电子商务视为未来的重点。
结论
随着我们进一步进入数字世界，B2B 电子商务显然将继续存在。 B2B 买家希望获得尽可能高效、透明和个性化的在线采购体验。满足这些需求的销售人员将在当今日益数字化的市场中占据有利地位。
在 DWBH，我们了解每个公司的数字化之旅都是独一无二的。我们的目的是简化这一旅程，以个性化和可扩展的方式实现战略目标。我们希望帮助您的企业提供客户所要求和应得的用户体验，确保您在竞争激烈的 B2B 电子商务世界中始终领先一步。
如果您准备好转变您的电子商务战略并为您的客户提供他们喜爱的购物体验，我们将竭诚为您提供帮助。我们可以共同为您的企业打造美好的数字化未来。
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B2B电子商务的现实
最近针对 1,000 家公司的一项研究发现，四分之三的 B2B 买家都 冰岛 whatsapp 筛查 曾在网上购买过商品，但对定价准确性、页面加载时间和客户支持表示担忧。 B2B 买家放弃购物车的首要原因是结账时出现技术问题。这告诉我们很多关于购物者看重什么：准确、完整的在线价格显示对于令人满意的购物体验至关重要。
这项研究还强调，B2B 电子商务和零售活动正在众多买家中融合。现在，许多 B2B 买家都希望零售网站和市场能够提供他们习惯的便捷的网上购物体验。这种期望提高了 B2B 卖家的标准，他们需要调整自己的平台来提供类似的购物体验。
B2B 买家选择在线购物有几个原因。他们看重的是比较不同供应商的产品和价格、定制订单、保存购买历史、随时下订单以及实时检查库存情况的能力。他们还希望根据自己的搜索和购买历史提出个性化的产品建议。本质上，他们寻求的是尽可能简单、高效的购物体验。
B2B线上采购体验痛点
尽管有这些优势，B2B 买家在线上仍会遇到一些痛点。这些问题包括定价和运输选项不准确、网站加载时间缓慢、联系客户支持困难、结账流程复杂、数据隐私问题、缺乏支付选项以及定价和折扣灵活性有限。
B2B 电子商务的增长
随着 2023 年即将结束，B2B 卖家可以回顾一下过去一年在让数字买家满意方面的成功。然而，仍有许多工作要做。 Digital Commerce 360 和 Forrester 在 2023 年进行的一项调查发现，85% 的买家将他们在 B2B 电子商务平台上的体验评为优秀或良好。然而，只有 36% 的人将体验评为优秀，这表明仍有很大的改进空间。
不同行业采用电子商务的速度不同。例如，在汽车零部件及用品行业，电子交易占所有销售额的三分之一。在造纸行业，52% 的销售都是数字化的，包括电子商务、EDI、电子采购和 B2B 市场。然而，许多小型分销商仍将电子商务视为未来的重点。
结论
随着我们进一步进入数字世界，B2B 电子商务显然将继续存在。 B2B 买家希望获得尽可能高效、透明和个性化的在线采购体验。满足这些需求的销售人员将在当今日益数字化的市场中占据有利地位。
在 DWBH，我们了解每个公司的数字化之旅都是独一无二的。我们的目的是简化这一旅程，以个性化和可扩展的方式实现战略目标。我们希望帮助您的企业提供客户所要求和应得的用户体验，确保您在竞争激烈的 B2B 电子商务世界中始终领先一步。
如果您准备好转变您的电子商务战略并为您的客户提供他们喜爱的购物体验，我们将竭诚为您提供帮助。我们可以共同为您的企业打造美好的数字化未来。