Знаете старую поговорку: «Важно то, что внутри»? Ну, если бы мы больше концентрировались на внутренней красоте SaaS-продуктов и меньше беспокоились об их внешнем виде, большинство провальных продуктов на рынке могли бы быть очень успешными. В мире SaaS существует немедленное суждение по внешнему виду, и успех, к сожалению, не всегда определяется тем, насколько хорошо работает ваш продукт.
Добавление человеческого элемента в эти отношения может помочь вам немного Список потребительских мобильных номеров Сингапура лучше понять процесс. Давайте посмотрим, как это будет работать, сравнив продукт SaaS со встречей с новым потенциальным партнером. Когда вы встречаете нового человека, вы не можете просто подойти к нему и сразу же стать друзьями из воздуха; это просто не работает так. Давайте поместим это в жизненный сценарий и посмотрим, как это будет работать:
SaaS-продукт (я)
Потенциальный клиент (возможные отношения)
Позвольте мне это установить. Я захожу в ресторан с друзьями, и мы садимся за столик рядом с баром. Я замечаю группу девушек за столиками рядом и нахожу одну из них чрезвычайно привлекательной. Она встает, чтобы пойти к бару, поэтому я решаю встать и попробовать завязать разговор.
Поэтому я заказываю ей выпить и начинаю болтать. Я думаю о том, что вблизи она еще привлекательнее, но сначала о главном: считает ли она меня привлекательным?

Как всем известно, первое впечатление всегда либо решает, либо разрушает сделку.
Представляет: домашнюю страницу вашего веб-сайта или, возможно, целевую страницу, на которую новый пользователь попал на ваш сайт. Убедитесь, что ваша домашняя страница представляет вас профессионально и точно.
Разговор продолжается, и кажется, что она, по крайней мере, дает мне шанс. Я думаю, что я должен быть, по крайней мере, достаточно привлекательным, чтобы она поняла, что я из себя представляю.
Даже если первоначальное влечение прошло, вам нужно постепенно войти в контакт, завести с ним пару разговоров, сначала оценить его, выяснить его личность, изучить его манеры, понять, что заставляет его смеяться, кто он и т. д.
Представляет: сообщения и внутренние страницы вашего сайта. Знаете ли вы, куда направляются посетители вашего сайта? Убедитесь, что у вас есть конечная цель, и направляйте поток страниц соответствующим образом. Помните, что внутренние страницы должны визуально привлекать не меньше, чем домашняя страница.
Итак, мы неплохо ладим, и несколько шуток сработали в мою пользу. Кажется, она меня очень привлекает. Мы наконец-то чувствуем себя комфортно друг с другом. На данном этапе это может быть моя внешность (дизайн сайта) или просто моя прекрасная личность (сообщения на сайте). В любом случае, мы делаем успехи и готовы сделать следующие шаги.
Потенциальный клиент должен чувствовать себя комфортно на вашем сайте, с вашим продуктом и в целом испытывать ощущение от ведения бизнеса с вами так же, как если бы он находился в отношениях.
Представляет: Ваш потенциальный клиент оценивает ваш продукт и теперь начинает доверять вам. Он вернулся на сайт, чтобы еще раз взглянуть на него, и обдумывает следующие шаги.
Теперь я чувствую себя вполне уверенно и спрашиваю, не хочет ли она как-нибудь сходить со мной на ужин.
Вот где ваши призывы к действию должны выделяться, быть привлекательными и понятными. Не пытайтесь танцевать вокруг темы, четко определите, чего вы хотите добиться.
Представляет: Ваш призыв к действию (CTA) — страницу с ценами, целевую страницу или любую область конверсии на вашем сайте.
Она соглашается! Я предлагаю новое место в городе, мы назначаем дату и время, затем обмениваемся номерами. Я желаю ей спокойной ночи и возвращаюсь к своему столику.
Всегда будьте на 2 шага впереди. Ожидайте, что ваш клиент совершит конверсию, и знайте, что произойдет дальше.
Представляет: Пользователь предоставил вам свою информацию, возможно, через бесплатную пробную версию, форму запроса демо-версии или какую-либо другую страницу конверсии, предназначенную для дальнейшего тестирования вашего продукта.
Совет от профессионала: теперь рассмотрите контекстный маркетинг и привлекайте потенциальных клиентов, когда они вернутся на ваш сайт, с помощью целевой информации, отвечающей их потребностям.
Итак, настал день, и я прихожу в ресторан, и я очень рад ее видеть. Она немного опаздывает, но это не так уж важно. Мы садимся ужинать, чтобы по-настоящему узнать друг друга.
Знаете ли вы своего клиента? Изучение потенциальных клиентов так же важно, как и изучение активных клиентов. Будьте активны в изучении их и будьте максимально общительны.
Представляет: На данном этапе они тестируют продукт, но не используют его в полной мере. Это может представлять несколько сценариев:
Проведение живой онлайн-демонстрации (просто будьте готовы к тому, что они опоздают на онлайн-демонстрацию экрана)
Использование бесплатного пробного процесса тестирования
На данный момент необходимо организовать некую цепочку коммуникаций, будь то прямой контакт или даже автоматизированные обучающие электронные письма.
Ужин был великолепен, мы разделили артишоковый соус на закуску, и у каждого был ужин из хвоста лобстера. Я мог бы выложиться на первом свидании, но она мне очень нравится. Я приглашаю ее на второе свидание на концерт, который, как я знаю, приезжает в город, и она соглашается.
Узнайте стоимость привлечения клиента (CAC). Если вы можете позволить себе обеды с лобстерами по цене пожизненной ценности вашего клиента (LTV), то не бойтесь это делать. Однако не покупайте лобстеров, если ваш клиент стоит всего лишь креветку.
Подробнее об этих показателях SaaS и их важности можно узнать в статье «Две простые метрики, необходимые для развития вашего бизнеса».
Представляет: может потребоваться несколько живых демонстраций или бесплатных пробных периодов, чтобы завоевать нового клиента. Этот процесс должен стать лучше, когда вы узнаете, что превращает ваших потенциальных лидов в клиентов. Мы хотим, чтобы они стали платящими клиентами, и нам нужно знать, сколько нам будет стоить их приобретение.
Я забираю ее на наше второе свидание, и мы идем на концерт одной из моих любимых групп. По мере того, как свидание продолжается, ей, кажется, тоже очень нравится музыка. Мы отлично проводим время, и к концу вечера я спросил ее, хочет ли она начать встречаться, и она с радостью согласилась.
Теперь у нас новый клиент, поздравляем! Теперь нам нужно сделать так, чтобы он был доволен. Убедитесь, что вы либо наняли менеджера по работе с клиентами, либо хорошо изучили это искусство, чтобы поддерживать интерес клиентов к вашему продукту. Некоторые компании даже предлагают нанять менеджера по работе с клиентами перед продавцом.
Представляет: Здесь вы закрываете связь со своим клиентом и настраиваете его как платящего клиента.
После нескольких месяцев свиданий я вижу, что она все еще любит меня, но мне кажется, что она ведет себя не так, как будто она немного отвлеклась. Мы все еще встречаемся, но я немного беспокоюсь, что я больше не делаю ее счастливой, как раньше.