Owner Data

最近，Ascent360 首席执行官 Scott Buelter 在户外零售商教育会议上展示了客户关系管理 (CRM) 的好处以及通过使用客户数据提高留存率和忠诚度。在演讲中，他重点介绍了一个四季度假村作为数据驱动营销的案例研究，因为他们通常同时运营六到七个“业务”，可以从中收集数据。这通常包括核心滑雪销售、食品和饮料、现场零售、住宿、租赁、课程等。

CRM 与品牌或其他形式的营销相比
打个比方，假设你在一个非常拥挤的海滩上，你想卖饮料。推销这些饮料的一种方法可能是通过空中广告，即在空中悬挂横幅广告。这可以吸引很多人的眼球，但可能与你的受众不太相关。另一方面，直接营销是要识别海滩上你可以与之交谈并建立关系的特定群体或个人。你可以根据你对这些潜在客户的了解来使用上下文来建立一对一的联系。

CRM 就是利用数据的力量来推动决策、提高忠诚度并为您的业务和客户创造价值。如果您能在正确的时间通过正确的媒介与正确的人交谈，那么除了增加收入之外，您还可以建立关系。这不仅可以创造客户，还可以创造终身拥护者。

了解你的客户和他们的需求
制定留存营销计划的关键在于了解您的客户是谁以及他们的行为有何相似或不同之处。首先，您需要确定他们的挑战和需求是什么，以便根据他们的需求和偏好建立单独的沟通渠道。

这就是市场细分的作用所在。对于不太熟悉细分的人来说，细分这个 哥斯达黎加电话号码列表 词可能是一个令人望而生畏的概念，但它并不一定很复杂。事实上，Ascent360 建议您从简单开始。从您拥有的数据的基本构成要素开始，例如新客户与回头客、活跃客户与不活跃客户或家庭客户与非家庭客户。即使在您建立并自动化了通信之后，继续回顾您的数据也很重要。客户的行为是否符合您的预期并达到您设定的基准？从那里，您可以微调您的细分策略，并在必要时进行调整。

细分有几种类别，包括人口统计（最简单的开始方式）、心理统计和行为模式。

“通过行为细分，例如购买后和浏览放弃消息，我们看到大约 70% 的打开率和更高的整体参与度。 这是因为您专注于与客户的相关性，了解他们的偏好并建立信任和忠诚度。”

收集正确的数据并以正确的方式使用
如果没有数据，您根本无法构建强大而复杂的营销计划。即使您主要不进行在线交易，也有很多方法可以获取有关客户的重要信息。您可以使用二维码、创建表单等。除此之外，您还可以通过销售点、电子商务和其他交易系统等系统收集大量数据。

那么，在收集了数据并将客户划分为不同的群体之后，下一步是什么呢？您可以使用这些信息来实现个性化，即推动一对一沟通，并在个性化的基础上与客户交谈。

在 Ascent360，我们帮助客户将他们的数据整理成一个包罗万象的工具，该工具可以清理和丰富数据、识别细分市场（以及细分市场中的细分市场），并允许您构建量身定制的自动化程序以实现超个性化沟通。这种类型的直接营销是一种长期策略，旨在建立真实、持久的客户关系并推动重复购买。即使客户变得不活跃，继续以个性化的方式与他们互动也会在他们准备好时将他们带回您身边，而拥有正确的工具来实现这一点至关重要。