高尔吉亚篇与里奇帕内尔篇：主要差异与相似之处
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:52 am
高达95%的消费者表示客户服务对于品牌忠诚度至关重要。
一流的客户服务与品牌忠诚度密切相关，从长远来看，它可以帮助您增加收入并建立更成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人愉悦的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两款领先的电子商务客户服务软件，即Gorgias和Richpanel。通读文章以了解它们的优势和缺点，并找到最适合您需求的工具。
Gorgias 和 Richpanel 都是专门为电子商务商家打造的。它们在功能上不相上下，而且全球都有成千上万的客户使用该工具来管理他们的客户服务。如果您在它们之间做出选择，那么您已经走在了正确的轨道上。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此在 芬兰手机号码数据库 比较这两种工具时，我们竭尽全力为读者提供公正的分析。
目录
概述
高尔吉亚篇与里奇帕内尔篇的主要区别
高尔吉亚和里奇帕内尔之间的主要相似之处
客户评论
常见常见问题解答
他们都不喜欢吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
Richpanel还帮助电子商务商家管理他们的客户服务。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多
高尔吉亚篇与里奇帕内尔篇的主要区别
好吧，让我们开始讨论具体内容。我将带您了解 Gorgias 和 Richpanel 在功能和实用性方面的主要不同之处。
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
以下是截至 2021 年 1 月 10 日这两种工具集成的平台的细分。
支持的平台 - Gorgias 和 Richpanel
根据上表，Gorgias 支持 Shopify、Magento 和 BigCommerce，但不支持 Magento 和 Squarespace。
另一方面，Richpanel 与 Shopify、WooCommerce 和 Magento 集成，但不支持 Squarespace。不过，你可以将他们的 WhatsApp Business 解决方案与 BigCommerce 集成。
集成
您可能已经知道，要想无缝管理日常业务，与其他工具的集成至关重要。关于这一点，以下是我们的发现。
Gorgias可与您可能用于运营电子商务业务的大量软件集成。Yotpo、Klaviyo、Postscript、Channel Reply 以及您能想到的几乎所有工具 - Gorgias 都能满足您的需求。
Richpanel 支持许多应用程序集成，例如 Klaviyo、Yotpo、Recharge、Smile、Aircall 等 30 多个应用程序。不过，目前 Gorgias 集成的应用程序集合肯定更大。
集成： Gorgias
| Richpanel 
帖子和广告评论
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是关于您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要一种简单且快速的方法来回复这些评论。
集成 Facebook 和 Instagram 上的品牌帐户后，Gorgias 可让您在一个地方回复帖子和广告的评论。在 Richpanel 上，您会在收件箱中收到帖子评论作为票证。您可以公开或私下回复它们。
FB 和 Instagram 帖子/广告评论回复： Gorgias | Richpanel
查询意图检测
任何能够减轻您响应支持票负担的技巧都是有很大帮助的，特别是当支持代理每天都会被不耐烦的客户发来的票淹没的时候。
Gorgias 采用这种情绪检测功能，使用机器学习来检测简单的查询意图，如运输、退款、交换等。此外，您可以设置标签将问题发送给正确的团队或只是创建自动回复。
在 Richpanel 上，您可以使用标签创建基于规则的分配，但它不会自动检测客户查询的意图。不过，Richpanel 使用过滤机器人来显示需要响应的查询，同时归档垃圾邮件、营销和交易电子邮件。Richpanel 甚至在社交媒体评论上也会这样做。
基于机器学习的查询意图自动检测： Gorgias | Richpanel
支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要做好准备。
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。Richpanel 还允许您通过这些渠道为客户提供支持，但他们还有一个额外的渠道，即 WhatsApp。
支持渠道 - Gorgias & Richpanel
价格
Gorgias 有四种计划；最低的计划起价为每月 60 美元。您每月可获得 350张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着计划的增加，此费率会降低。
Richpanel 的最低套餐起价为每位用户每月 29 美元。自助服务套餐起价为 80 美元，每月最多可处理 1,000 份订单。
PS：票证和对话是同一个意思。请查看下面的定义。
Gorgias ：“工单是与客户进行的对话，包括同一主题上的多个回复，无论通过何种渠道。它可以通过电子邮件、电话、聊天等进行。使用仅包括包含从 Gorgias 发送的回复的工单。”
Richpanel ：“对话由与同一客户问题相关的所有消息组成，无论通过何种媒介。因此，一个对话可以是电子邮件、聊天消息和/或电话记录的集合。”
高尔吉亚和里奇帕内尔之间的主要相似之处
仅仅知道差异还不足以做出明智的决定，不是吗？那么，让我们来看看 Gorgias 和 Richpanel 的一些共同特点。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
无论您使用 Gorgias 还是 Richpanel，您都可以将多个商店连接到同一个帐户，并从单个仪表板管理商店的所有支持渠道。
多渠道支持
Gorgias 和 Richpanel 均提供多渠道支持，帮助您通过多种渠道回复客户。您可以通过电子邮件、实时聊天、Facebook、Instagram 和 WhatsApp（仅限 Richpanel）回复客户。
注意：Richpanel 支持一个额外的平台，即 WhatsApp。
宏
很多时候，客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户查询。
幸运的是，Gorgias 和 Richpanel 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
注意：在 Gorgias 上，您必须分别创建宏和规则。但在 Richpanel 上，您可以同时创建宏和规则。
Gorgias (左) 和 Richpanel (右) 宏/规则
轻松访问客户信息
作为支持代表，您知道在回复查询时手边有客户信息非常有帮助。
幸运的是，Gorgias 和 Richpanel 都配备了此功能。您可以在屏幕上看到客户的姓名、电子邮件地址、订单 ID 和许多其他信息。您可以简单地参考这些信息并使用适当的上下文进行回复。
注意：Richpanel 还可以让您查看产品互动，即购买的产品、购物车中的产品以及他们查看的产品。
从仪表板更改订单
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
这就是您会喜欢 Gorgias & Richpanel 的这项功能的原因。您可以直接从支持仪表板退款、下订单、编辑或取消订单 — 无需在标签之间来回切换来尝试编辑订单。
注意：Richpanel 还为您提供了附加选项，即更改地址。
添加标签
标记对话可帮助您区分工单并确定其优先级。您可能希望及时回复特定工单或将一组工单分配给特定团队。
此功能在 Gorgias 和 Richpanel 上均可用。
打盹票
除了票证的打开/关闭状态外，通常还有暂停票证 的选项。
如果您需要其他部门提供更多信息来回复客户，您可以暂时暂停该对话。在另一种情况下，您可能正在等待客户回复；您可以短暂暂停该工单。
注：Richpanel 在其 Snooze 功能中添加了另一个选项，即Till Customer Reply，这可以让您高枕无忧 - 您无需记住进行跟进。
客户评论
真实客户评论：Gorgias
公司：Gent.One
评论：“我们正在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具，我们在 GORGIAS 中找到了它！”
公司：Sash Bag
评论：“Gorgias 的客户服务超出了标准的技术体验，与他们合作非常棒！”
公司：Simple Pledge
评论：“很棒的应用程序，一流的支持团队 - 快速响应帮助我们设置了一切。该应用程序本身具有 Shopify 的酷炫功能。我们对该系统很满意。”
真实客户评论：Richpanel
公司： Frenchie Bulldog
评论：“我们之前使用过 Zendesk，我们想要一个简单但有效的多渠道客户服务平台。我们还想要一个易于理解的仪表板和分析功能。我们能够以非常实惠的价格通过 Richpanel 获得所有这些功能。设置起来毫不费力，回复也很棒。他们的支持非常实用。Amit、Dorai、Ayush 和 Manoj 都很棒！”
公司：UMAi Dry
评论：“我们发现 Richpanel 为我们快速发展的支持团队带来了结构性和理智性。我们能够快速从预设回复和乏味的帮助中心过渡到真正强大的客户支持方式，同时又不会失去理智。”
公司：ZUP Boards
评论：“很棒的应用程序和出色的支持团队！通过将我们的电子邮件、Facebook Messenger 和聊天内容汇集到一个方便的地方，这使我们与客户的互动变得更加高效和有序。此外，您无需通过 Shopify 查找订单详细信息，因为它们都直接连接到您的 RichPanel 收件箱中。强烈推荐！”
常见常见问题解答
1. 如果我刚刚开设电子商务商店，我应该选择 Gorgias 还是 Richpanel？
Gorgias 和 Richpanel 都配备了所有功能，可帮助您管理商店的客户服务。Richpanel 具有更大的功能集和更简单的定价，基于用户数量或您每月收到的订单数量。
Gorgias 的基本计划起价为每月 60 美元，而 Richpanel 的起价为每位用户每月 29 美元
但这两款工具都是针对企业的，它们最好的功能只在昂贵的计划中提供。在这种情况下，您可以利用 DelightChat，这是一款为中小企业电子商务和 DTC 品牌打造的 电子商务帮助台解决方案。
2. 我的网站需要实时聊天功能。我应该选择哪一个？
虽然 Gorgias 和 Richpanel 都允许您添加实时聊天，但我们建议您使用 Richpanel，因为它的实时聊天在业内相当知名。个性化的自助帮助中心允许客户退货、重新安排送货或取消订单，而无需通常的麻烦。人工智能客户服务助理的集成使顶级客户服务团队更加强大。
3. 我可以自行设置 Gorgias 或 Richpanel 吗？无需任何帮助。
是的，Gorgias 和 Richpanel 都是自助工具，它们都为复杂的内容提供了详尽的文档（如果有的话）。此外，YouTube 上有足够的教程可以帮助您为电子商务商店设置任一软件。
他们都不喜欢吗？
一流的客户服务与品牌忠诚度密切相关，从长远来看，它可以帮助您增加收入并建立更成功的业务。因此，选择正确的工具来帮助您的品牌为客户提供令人愉悦的服务至关重要。
为了帮助您选择正确的工具，我们决定比较市场上两款领先的电子商务客户服务软件，即Gorgias和Richpanel。通读文章以了解它们的优势和缺点，并找到最适合您需求的工具。
Gorgias 和 Richpanel 都是专门为电子商务商家打造的。它们在功能上不相上下，而且全球都有成千上万的客户使用该工具来管理他们的客户服务。如果您在它们之间做出选择，那么您已经走在了正确的轨道上。
我们也知道他们是我们的竞争对手，因此在 芬兰手机号码数据库 比较这两种工具时，我们竭尽全力为读者提供公正的分析。
目录
概述
高尔吉亚篇与里奇帕内尔篇的主要区别
高尔吉亚和里奇帕内尔之间的主要相似之处
客户评论
常见常见问题解答
他们都不喜欢吗？
概述
在我们开始分析它们的相同点和不同点之前，让我先对这两种工具做一个简要的概述，以介绍背景。
Gorgias是一款专为电子商务商店设计的客户服务软件。它们主要是一款 Shopify 应用，但最近它们已与 WooCommerce 和 BigCommerce 集成。它们与 Shopify 深度集成，可帮助支持代理无缝提供出色的客户支持。
Richpanel还帮助电子商务商家管理他们的客户服务。借助 Richpanel，您可以轻松跟踪、管理和解决查询。您可以管理所有支持渠道，即实时聊天、电子邮件、WhatsApp、Facebook 和 Instagram。这节省了大量时间并帮助支持代表提高工作效率。
您是否正在寻找价格实惠且易于使用的 Gorgias 替代品？
切换到 DelightChat，这是一个全渠道帮助台，可确保您不会错过任何客户查询，同时通过智能自动化每周节省 10 多个小时。
了解更多高尔吉亚篇与里奇帕内尔篇的主要区别
好吧，让我们开始讨论具体内容。我将带您了解 Gorgias 和 Richpanel 在功能和实用性方面的主要不同之处。
支持平台
尽管谈到开设电子商务商店时，Shopify 几乎是每个人都会谈论的话题，但其他平台也迎合了这个市场。最受欢迎的是 WooCommerce、BigCommerce、Squarespace 和 Magento。
以下是截至 2021 年 1 月 10 日这两种工具集成的平台的细分。
支持的平台 - Gorgias 和 Richpanel
根据上表，Gorgias 支持 Shopify、Magento 和 BigCommerce，但不支持 Magento 和 Squarespace。
另一方面，Richpanel 与 Shopify、WooCommerce 和 Magento 集成，但不支持 Squarespace。不过，你可以将他们的 WhatsApp Business 解决方案与 BigCommerce 集成。
集成
您可能已经知道，要想无缝管理日常业务，与其他工具的集成至关重要。关于这一点，以下是我们的发现。
Gorgias可与您可能用于运营电子商务业务的大量软件集成。Yotpo、Klaviyo、Postscript、Channel Reply 以及您能想到的几乎所有工具 - Gorgias 都能满足您的需求。
Richpanel 支持许多应用程序集成，例如 Klaviyo、Yotpo、Recharge、Smile、Aircall 等 30 多个应用程序。不过，目前 Gorgias 集成的应用程序集合肯定更大。
集成： Gorgias
| Richpanel 
帖子和广告评论
当您在 Facebook 和 Instagram 上投放广告或创建帖子时，您会收到评论。其中一些是支持问题，而另一些可能是关于您销售的产品的疑问。无论哪种方式，您都需要一种简单且快速的方法来回复这些评论。
集成 Facebook 和 Instagram 上的品牌帐户后，Gorgias 可让您在一个地方回复帖子和广告的评论。在 Richpanel 上，您会在收件箱中收到帖子评论作为票证。您可以公开或私下回复它们。
FB 和 Instagram 帖子/广告评论回复： Gorgias
| Richpanel 查询意图检测
任何能够减轻您响应支持票负担的技巧都是有很大帮助的，特别是当支持代理每天都会被不耐烦的客户发来的票淹没的时候。
Gorgias 采用这种情绪检测功能，使用机器学习来检测简单的查询意图，如运输、退款、交换等。此外，您可以设置标签将问题发送给正确的团队或只是创建自动回复。
在 Richpanel 上，您可以使用标签创建基于规则的分配，但它不会自动检测客户查询的意图。不过，Richpanel 使用过滤机器人来显示需要响应的查询，同时归档垃圾邮件、营销和交易电子邮件。Richpanel 甚至在社交媒体评论上也会这样做。
基于机器学习的查询意图自动检测： Gorgias
| Richpanel 支持渠道
客户可能会通过他们喜欢的任何渠道联系您，您需要做好准备。
使用 Gorgias，您可以管理实时聊天、电子邮件、Facebook 和 Instagram 上的支持。Richpanel 还允许您通过这些渠道为客户提供支持，但他们还有一个额外的渠道，即 WhatsApp。
支持渠道 - Gorgias & Richpanel
价格
Gorgias 有四种计划；最低的计划起价为每月 60 美元。您每月可获得 350张票。如果您想添加更多票，则需要为 100 张票支付 25 美元。随着计划的增加，此费率会降低。
Richpanel 的最低套餐起价为每位用户每月 29 美元。自助服务套餐起价为 80 美元，每月最多可处理 1,000 份订单。
PS：票证和对话是同一个意思。请查看下面的定义。
Gorgias ：“工单是与客户进行的对话，包括同一主题上的多个回复，无论通过何种渠道。它可以通过电子邮件、电话、聊天等进行。使用仅包括包含从 Gorgias 发送的回复的工单。”
Richpanel ：“对话由与同一客户问题相关的所有消息组成，无论通过何种媒介。因此，一个对话可以是电子邮件、聊天消息和/或电话记录的集合。”
高尔吉亚和里奇帕内尔之间的主要相似之处
仅仅知道差异还不足以做出明智的决定，不是吗？那么，让我们来看看 Gorgias 和 Richpanel 的一些共同特点。
多店连接
如果您经营多家电子商务公司，那么管理所有公司的支持工作就非常困难。此外，如果您必须多次登录和退出才能回复支持查询，这显然很不方便。
无论您使用 Gorgias 还是 Richpanel，您都可以将多个商店连接到同一个帐户，并从单个仪表板管理商店的所有支持渠道。
多渠道支持
Gorgias 和 Richpanel 均提供多渠道支持，帮助您通过多种渠道回复客户。您可以通过电子邮件、实时聊天、Facebook、Instagram 和 WhatsApp（仅限 Richpanel）回复客户。
注意：Richpanel 支持一个额外的平台，即 WhatsApp。 宏
很多时候，客服代表每天都要回答相同的问题。诸如“我的订单在哪里？”“送货时间是几点？”等问题非常常见。宏可以帮助回答这些重复出现的问题。宏是您可以创建的预制响应，可以更快地解决客户查询。
幸运的是，Gorgias 和 Richpanel 都支持宏，可帮助您的客户节省时间并提高工作效率。您还可以将宏插入规则（例如，如果他们要求取消订单）；这可以帮助您节省更多时间。
注意：在 Gorgias 上，您必须分别创建宏和规则。但在 Richpanel 上，您可以同时创建宏和规则。 Gorgias (左) 和 Richpanel (右) 宏/规则
轻松访问客户信息
作为支持代表，您知道在回复查询时手边有客户信息非常有帮助。
幸运的是，Gorgias 和 Richpanel 都配备了此功能。您可以在屏幕上看到客户的姓名、电子邮件地址、订单 ID 和许多其他信息。您可以简单地参考这些信息并使用适当的上下文进行回复。
注意：Richpanel 还可以让您查看产品互动，即购买的产品、购物车中的产品以及他们查看的产品。 从仪表板更改订单
假设客户要求更改特定订单的详细信息。在这种情况下，您必须转到 Shopify（或您正在使用的任何平台）仪表板，在那里编辑订单，然后使用新订单 ID 和确认消息回复客户。这很忙乱且不方便。
这就是您会喜欢 Gorgias & Richpanel 的这项功能的原因。您可以直接从支持仪表板退款、下订单、编辑或取消订单 — 无需在标签之间来回切换来尝试编辑订单。
注意：Richpanel 还为您提供了附加选项，即更改地址。 添加标签
标记对话可帮助您区分工单并确定其优先级。您可能希望及时回复特定工单或将一组工单分配给特定团队。
此功能在 Gorgias 和 Richpanel 上均可用。
打盹票
除了票证的打开/关闭状态外，通常还有暂停票证 的选项。
如果您需要其他部门提供更多信息来回复客户，您可以暂时暂停该对话。在另一种情况下，您可能正在等待客户回复；您可以短暂暂停该工单。
注：Richpanel 在其 Snooze 功能中添加了另一个选项，即Till Customer Reply，这可以让您高枕无忧 - 您无需记住进行跟进。 客户评论
真实客户评论：Gorgias
公司：Gent.One
评论：“我们正在寻找一种能够扩展以支持多个渠道和品牌的聊天工具，我们在 GORGIAS 中找到了它！”
公司：Sash Bag
评论：“Gorgias 的客户服务超出了标准的技术体验，与他们合作非常棒！”
公司：Simple Pledge
评论：“很棒的应用程序，一流的支持团队 - 快速响应帮助我们设置了一切。该应用程序本身具有 Shopify 的酷炫功能。我们对该系统很满意。”
真实客户评论：Richpanel
公司： Frenchie Bulldog
评论：“我们之前使用过 Zendesk，我们想要一个简单但有效的多渠道客户服务平台。我们还想要一个易于理解的仪表板和分析功能。我们能够以非常实惠的价格通过 Richpanel 获得所有这些功能。设置起来毫不费力，回复也很棒。他们的支持非常实用。Amit、Dorai、Ayush 和 Manoj 都很棒！”
公司：UMAi Dry
评论：“我们发现 Richpanel 为我们快速发展的支持团队带来了结构性和理智性。我们能够快速从预设回复和乏味的帮助中心过渡到真正强大的客户支持方式，同时又不会失去理智。”
公司：ZUP Boards
评论：“很棒的应用程序和出色的支持团队！通过将我们的电子邮件、Facebook Messenger 和聊天内容汇集到一个方便的地方，这使我们与客户的互动变得更加高效和有序。此外，您无需通过 Shopify 查找订单详细信息，因为它们都直接连接到您的 RichPanel 收件箱中。强烈推荐！”
常见常见问题解答
1. 如果我刚刚开设电子商务商店，我应该选择 Gorgias 还是 Richpanel？
Gorgias 和 Richpanel 都配备了所有功能，可帮助您管理商店的客户服务。Richpanel 具有更大的功能集和更简单的定价，基于用户数量或您每月收到的订单数量。
Gorgias 的基本计划起价为每月 60 美元，而 Richpanel 的起价为每位用户每月 29 美元
但这两款工具都是针对企业的，它们最好的功能只在昂贵的计划中提供。在这种情况下，您可以利用 DelightChat，这是一款为中小企业电子商务和 DTC 品牌打造的 电子商务帮助台解决方案。
2. 我的网站需要实时聊天功能。我应该选择哪一个？
虽然 Gorgias 和 Richpanel 都允许您添加实时聊天，但我们建议您使用 Richpanel，因为它的实时聊天在业内相当知名。个性化的自助帮助中心允许客户退货、重新安排送货或取消订单，而无需通常的麻烦。人工智能客户服务助理的集成使顶级客户服务团队更加强大。
3. 我可以自行设置 Gorgias 或 Richpanel 吗？无需任何帮助。
是的，Gorgias 和 Richpanel 都是自助工具，它们都为复杂的内容提供了详尽的文档（如果有的话）。此外，YouTube 上有足够的教程可以帮助您为电子商务商店设置任一软件。
他们都不喜欢吗？