Адаптация пользователя и адаптация клиента — чем они отличаются?
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:50 am
User onboarding и customer onboarding — это два термина, которые часто используются взаимозаменяемо, но это не одно и то же. На самом деле, многие люди не знают о различиях между ними и потенциальных проблемах, которые могут возникнуть в результате.
Непонимание различий между этими двумя типами онбординга может привести к путанице, недопониманию и, в конечном итоге, к плохому пользовательскому или клиентскому опыту. Но как только вы поймете разницу, она может существенно повлиять на вашу рабочую жизнь, поскольку вы сможете адаптировать свой подход к онбордингу к своей аудитории, гарантируя, что у них будет наилучший возможный опыт и они будут настроены на успех с вашим продуктом или брендом.
В этой записи блога мы более подробно рассмотрим различия между Список телефонных номеров Сингапура онбордингом пользователей и онбордингом клиентов и выясним, почему понимание разницы имеет решающее значение для бизнеса. Мы также обсудим, как знание разницы может помочь вам адаптировать свой подход к каждой аудитории и обеспечить бесперебойный опыт онбординга, который настроит ваших пользователей и клиентов на успех.
Кто такой пользователь?
адаптация пользователя
Для основателя SaaS-бизнеса понимание того, кто ваши пользователи, имеет решающее значение для разработки эффективного процесса онбординга. Пользователи — это те люди, которые взаимодействуют с вашим продуктом ежедневно, и они играют ключевую роль в определении успеха вашего продукта.
Когда дело доходит до продуктов SaaS, пользователи могут иметь разный бэкграунд и разные мотивы для изучения вашего продукта. Например, пользователь может искать инструмент, который поможет ему управлять своим рабочим процессом, сотрудничать с членами команды или автоматизировать определенные задачи. Понимание потребностей и мотивации ваших пользователей имеет важное значение для предоставления опыта адаптации, который соответствует их ожиданиям и побуждает их продолжать использовать ваш продукт.
Стоит отметить, что не все пользователи одинаковы. Некоторые пользователи могут быть случайными пользователями, которые используют ваш продукт лишь изредка, в то время как другие могут быть опытными пользователями, которые полагаются на ваш продукт в своей повседневной работе. Вот почему важно адаптировать процесс онбординга к различным типам ваших пользователей.
Кроме того, важно помнить, что пользователи не обязательно являются клиентами. В то время как клиенты — это те люди, которые платят за ваш продукт, пользователи — это те люди, которые его используют. Предоставление положительного опыта адаптации пользователей имеет важное значение для поощрения пользователей становиться платящими клиентами, но также важно обеспечить положительный опыт адаптации клиентов, чтобы гарантировать, что ваши клиенты будут удовлетворены своим решением использовать ваш продукт.
В конечном счете, понимание того, кто ваши пользователи и что их мотивирует, имеет решающее значение для разработки процесса онбординга , который отвечает их потребностям и побуждает их продолжать использовать ваш продукт. Сосредоточившись на предоставлении положительного опыта онбординга пользователей , вы можете настроить своих пользователей на успех и обеспечить долгосрочный успех вашего продукта.
Кто такой клиент?
привлечение клиентов
Клиент — это тот, кто принял решение заплатить за ваш продукт или услугу. Он понимает ценность вашего продукта и хочет получить от него максимальную выгоду, избегая препятствий.
В идеале пользователи бесплатной пробной версии в конечном итоге станут платящими клиентами после того, как испытают преимущества, обещанные вашим приложением. Став клиентами, они хотят максимально использовать преимущества продукта и ожидают регулярных указаний, чтобы продолжать работу без каких-либо сбоев.
Однако в случаях, когда вы не предлагаете пробную версию, новые клиенты не прошли через фазу пользователя. В таких случаях важно предоставить пошаговое руководство по продукту заранее, а затем провести ряд соответствующих тренингов, чтобы они как можно скорее освоились с вашим продуктом и избежать оттока.
После финансовой транзакции вам предстоит превзойти ожидания клиента, предоставив необходимые рекомендации на каждом этапе взаимодействия с ним. Это включает в себя введение их в курс дела и направле-ние их к совершенству, поскольку это поможет им в кратчайшие сроки получить выгоду от использования вашего приложения.
Что такое онбординг пользователя и что такое онбординг клиента?
Подключение пользователя и подключение клиента — два важнейших процесса для любого SaaS-бизнеса. Давайте разберемся, что они означают, на примерах.
Процесс адаптации пользователей — это процесс ознакомления новых пользователей с вашим продуктом или услугой, гарантирующий им возможность легко ориентироваться и использовать его функции. Все дело в том, чтобы произвести хорошее первое впечатление и помочь пользователям начать работу с вашим продуктом.
Например, предположим, что у вас есть инструмент управления проектами . Процесс адаптации пользователя может включать приветственное письмо с обзором функций, обзор продукта, который проведет пользователей по различным разделам инструмента, и интерактивные руководства, которые покажут пользователям, как создавать проекты и назначать задачи. Цель адаптации пользователя — помочь пользователям понять ценность вашего продукта и как можно быстрее достичь момента «ага».
С другой стороны, онбординг клиентов — это процесс знакомства новых клиентов с вашим брендом, построения отношений с ними и установления ожиданий относительно опыта, который они могут получить. Все дело в том, чтобы убедиться, что ваши клиенты успешны и удовлетворены своим решением использовать ваш продукт.
Например, предположим, что у вас есть инструмент управления взаимоотношениями с клиентами . Процесс адаптации клиентов может включать персонализированное приветственное письмо от менеджера по работе с клиентами, звонок для ознакомления с платформой и различными функциями, которые могут принести пользу их бизнесу, а также ряд последующих обучающих сессий или проверок, чтобы убедиться, что они максимально используют ваш продукт. Цель адаптации клиентов — убедиться, что клиенты максимально используют ваш продукт и настроены на долгосрочный успех.
Подводя итог, можно сказать, что онбординг пользователей и онбординг клиентов — это два разных, но одинаково важных процесса для SaaS-бизнеса. Онбординг пользователей направлен на то, чтобы быстро познакомить пользователей с вашим продуктом, в то время как онбординг клиентов направлен на построение отношений с вашими клиентами и обеспечение их долгосрочного успеха. Адаптируя свой подход к онбордингу к каждой аудитории, вы можете предоставить более персонализированный и эффективный опыт, который настроит их на успех с вашим продуктом или брендом.
Ключевые различия между адаптацией пользователя и адаптацией клиента
Адаптация пользователя и адаптация клиента имеют четкие различия в плане сроков, целей, аудитории, методов, показателей и преимуществ. Давайте рассмотрим некоторые из этих различий в таблице ниже:
Адаптация пользователя
Привлечение клиентов
Определение
Процесс ознакомления новых пользователей с вашим продуктом или услугой, позволяющий им легко ориентироваться и использовать его функции.
Процесс знакомства новых клиентов с вашим брендом, построения отношений с ними и формирования ожиданий относительно их опыта.
Ключевой фокус
Помогите пользователям понять, как использовать ваш продукт, и как можно быстрее достичь момента озарения.
Обеспечение удовлетворенности и успеха клиентов при использовании вашего продукта, а также предоставление персонализированной поддержки и рекомендаций на протяжении всего пути клиента.
Сроки
Обычно начинается во время процесса регистрации и продолжается в течение первых нескольких взаимодействий с продуктом.
Начинается после того, как клиент принял решение оплатить ваш продукт, и продолжается на протяжении всего пути клиента.
Аудитория
Новые пользователи, которые еще не являются платящими клиентами.
Платежеспособные клиенты, которые инвестировали в ваш продукт.
Цели
Обеспечьте положительный первый опыт использования вашего продукта и мотивируйте пользователей стать платящими клиентами.
Выстраивайте отношения с клиентами, обеспечьте им успех и поощряйте лояльность и поддержку.
Методы
Приветственные письма, обзоры продукции, интерактивные руководства и т. д.
Персонализированные приветственные письма, звонки, обучающие сессии, а также постоянная поддержка и руководство.
Ключевые показатели
Уровень активации, время до первого успеха, вовлеченность пользователей.
Уровень удержания клиентов, удовлетворенность клиентов, пожизненная ценность клиентов.
Основные преимущества
Побуждает пользователей становиться платящими клиентами, повышает удовлетворенность пользователей, снижает отток клиентов.
Формирует лояльность и поддержку, повышает удержание клиентов, стимулирует рост доходов и укрепляет репутацию бренда.
Ключевые показатели для адаптации пользователей и клиентов
Чтобы обеспечить успешность этих процессов, компаниям SaaS важно отслеживать определенные показатели, которые могут помочь им понять, насколько эффективны их усилия по привлечению новых клиентов.
При адаптации пользователей обычно отслеживаются следующие ключевые показатели:
Показатель активации — процент новых пользователей, которые успешно завершили процесс регистрации и стали активными пользователями продукта.
Время до первого успеха — количество времени, которое требуется пользователям для достижения первого успешного результата при использовании продукта.
Вовлеченность пользователей — уровень взаимодействия и использования продукта пользователями.
Отслеживание этих показателей помогает компаниям выявлять области процесса онбординга, которые могут вызывать уход или отчуждение пользователей. Улучшая процесс онбординга и устраняя любые препятствия, компании могут повысить показатели активации пользователей и сократить отток.
При привлечении клиентов обычно отслеживаются следующие ключевые показатели:
Коэффициент удержания клиентов — процент клиентов, которые продолжают использовать продукт с течением времени.
Удовлетворенность клиентов — уровень удовлетворенности клиентов продуктом и процессом его внедрения.
Пожизненная ценность клиента — общая ценность, которую клиент приносит бизнесу за время своих отношений с продуктом.
Отслеживание этих показателей помогает компаниям выявлять области, в которых клиенты могут испытывать трудности или терять интерес, и решать эти проблемы до того, как они приведут к оттоку. Улучшая процесс адаптации клиентов и предоставляя постоянную поддержку и руководство, компании могут повысить показатели удержания клиентов и пожизненную ценность.
Заключительные мысли
Понимание различий между подключением пользователей и подключением клиентов имеет важное значение для любого SaaS-бизнеса, который хочет стимулировать рост и повышать удовлетворенность клиентов. Хотя оба процесса имеют решающее значение для успеха, они служат разным целям и требуют разных подходов.
Если вы хотите создать наилучший опыт адаптации для своих пользователей и клиентов, Inturact может вам помочь.
Inturact — ведущий поставщик решений для онбординга для продуктов B2B SaaS. Имея подтвержденный опыт помощи компаниям в улучшении активации и удержания пользователей, наша платформа предлагает ряд инструментов и услуг, разработанных для оптимизации процесса онбординга и стимулирования долгосрочного роста.
Наша команда экспертов по онбордингу нацелена на то, чтобы помочь вам создать персонализированный онбординг, который вовлекает пользователей и ведет их к успеху с вашим продуктом. Мы предлагаем ряд услуг, от обзора и оптимизации всего вашего онбордингового пути до создания индивидуальных онбординговых впечатлений, которые соответствуют вашим уникальным потребностям.
Если вы хотите повысить активность пользователей, сократить отток или стимулировать рост доходов, Inturact может вам помочь. С нашими проверенными решениями по адаптации и опытной командой экспертов вы можете быть уверены, что находитесь в надежных руках. Так зачем ждать? Свяжитесь с нами сегодня.
Непонимание различий между этими двумя типами онбординга может привести к путанице, недопониманию и, в конечном итоге, к плохому пользовательскому или клиентскому опыту. Но как только вы поймете разницу, она может существенно повлиять на вашу рабочую жизнь, поскольку вы сможете адаптировать свой подход к онбордингу к своей аудитории, гарантируя, что у них будет наилучший возможный опыт и они будут настроены на успех с вашим продуктом или брендом.
В этой записи блога мы более подробно рассмотрим различия между Список телефонных номеров Сингапура онбордингом пользователей и онбордингом клиентов и выясним, почему понимание разницы имеет решающее значение для бизнеса. Мы также обсудим, как знание разницы может помочь вам адаптировать свой подход к каждой аудитории и обеспечить бесперебойный опыт онбординга, который настроит ваших пользователей и клиентов на успех.
Кто такой пользователь?
адаптация пользователя
Для основателя SaaS-бизнеса понимание того, кто ваши пользователи, имеет решающее значение для разработки эффективного процесса онбординга. Пользователи — это те люди, которые взаимодействуют с вашим продуктом ежедневно, и они играют ключевую роль в определении успеха вашего продукта.
Когда дело доходит до продуктов SaaS, пользователи могут иметь разный бэкграунд и разные мотивы для изучения вашего продукта. Например, пользователь может искать инструмент, который поможет ему управлять своим рабочим процессом, сотрудничать с членами команды или автоматизировать определенные задачи. Понимание потребностей и мотивации ваших пользователей имеет важное значение для предоставления опыта адаптации, который соответствует их ожиданиям и побуждает их продолжать использовать ваш продукт.
Стоит отметить, что не все пользователи одинаковы. Некоторые пользователи могут быть случайными пользователями, которые используют ваш продукт лишь изредка, в то время как другие могут быть опытными пользователями, которые полагаются на ваш продукт в своей повседневной работе. Вот почему важно адаптировать процесс онбординга к различным типам ваших пользователей.
Кроме того, важно помнить, что пользователи не обязательно являются клиентами. В то время как клиенты — это те люди, которые платят за ваш продукт, пользователи — это те люди, которые его используют. Предоставление положительного опыта адаптации пользователей имеет важное значение для поощрения пользователей становиться платящими клиентами, но также важно обеспечить положительный опыт адаптации клиентов, чтобы гарантировать, что ваши клиенты будут удовлетворены своим решением использовать ваш продукт.
В конечном счете, понимание того, кто ваши пользователи и что их мотивирует, имеет решающее значение для разработки процесса онбординга , который отвечает их потребностям и побуждает их продолжать использовать ваш продукт. Сосредоточившись на предоставлении положительного опыта онбординга пользователей , вы можете настроить своих пользователей на успех и обеспечить долгосрочный успех вашего продукта.
Кто такой клиент?
привлечение клиентов
Клиент — это тот, кто принял решение заплатить за ваш продукт или услугу. Он понимает ценность вашего продукта и хочет получить от него максимальную выгоду, избегая препятствий.
В идеале пользователи бесплатной пробной версии в конечном итоге станут платящими клиентами после того, как испытают преимущества, обещанные вашим приложением. Став клиентами, они хотят максимально использовать преимущества продукта и ожидают регулярных указаний, чтобы продолжать работу без каких-либо сбоев.
Однако в случаях, когда вы не предлагаете пробную версию, новые клиенты не прошли через фазу пользователя. В таких случаях важно предоставить пошаговое руководство по продукту заранее, а затем провести ряд соответствующих тренингов, чтобы они как можно скорее освоились с вашим продуктом и избежать оттока.
После финансовой транзакции вам предстоит превзойти ожидания клиента, предоставив необходимые рекомендации на каждом этапе взаимодействия с ним. Это включает в себя введение их в курс дела и направле-ние их к совершенству, поскольку это поможет им в кратчайшие сроки получить выгоду от использования вашего приложения.
Что такое онбординг пользователя и что такое онбординг клиента?
Подключение пользователя и подключение клиента — два важнейших процесса для любого SaaS-бизнеса. Давайте разберемся, что они означают, на примерах.
Процесс адаптации пользователей — это процесс ознакомления новых пользователей с вашим продуктом или услугой, гарантирующий им возможность легко ориентироваться и использовать его функции. Все дело в том, чтобы произвести хорошее первое впечатление и помочь пользователям начать работу с вашим продуктом.
Например, предположим, что у вас есть инструмент управления проектами . Процесс адаптации пользователя может включать приветственное письмо с обзором функций, обзор продукта, который проведет пользователей по различным разделам инструмента, и интерактивные руководства, которые покажут пользователям, как создавать проекты и назначать задачи. Цель адаптации пользователя — помочь пользователям понять ценность вашего продукта и как можно быстрее достичь момента «ага».
С другой стороны, онбординг клиентов — это процесс знакомства новых клиентов с вашим брендом, построения отношений с ними и установления ожиданий относительно опыта, который они могут получить. Все дело в том, чтобы убедиться, что ваши клиенты успешны и удовлетворены своим решением использовать ваш продукт.
Например, предположим, что у вас есть инструмент управления взаимоотношениями с клиентами . Процесс адаптации клиентов может включать персонализированное приветственное письмо от менеджера по работе с клиентами, звонок для ознакомления с платформой и различными функциями, которые могут принести пользу их бизнесу, а также ряд последующих обучающих сессий или проверок, чтобы убедиться, что они максимально используют ваш продукт. Цель адаптации клиентов — убедиться, что клиенты максимально используют ваш продукт и настроены на долгосрочный успех.
Подводя итог, можно сказать, что онбординг пользователей и онбординг клиентов — это два разных, но одинаково важных процесса для SaaS-бизнеса. Онбординг пользователей направлен на то, чтобы быстро познакомить пользователей с вашим продуктом, в то время как онбординг клиентов направлен на построение отношений с вашими клиентами и обеспечение их долгосрочного успеха. Адаптируя свой подход к онбордингу к каждой аудитории, вы можете предоставить более персонализированный и эффективный опыт, который настроит их на успех с вашим продуктом или брендом.
Ключевые различия между адаптацией пользователя и адаптацией клиента
Адаптация пользователя и адаптация клиента имеют четкие различия в плане сроков, целей, аудитории, методов, показателей и преимуществ. Давайте рассмотрим некоторые из этих различий в таблице ниже:
Адаптация пользователя
Привлечение клиентов
Определение
Процесс ознакомления новых пользователей с вашим продуктом или услугой, позволяющий им легко ориентироваться и использовать его функции.
Процесс знакомства новых клиентов с вашим брендом, построения отношений с ними и формирования ожиданий относительно их опыта.
Ключевой фокус
Помогите пользователям понять, как использовать ваш продукт, и как можно быстрее достичь момента озарения.
Обеспечение удовлетворенности и успеха клиентов при использовании вашего продукта, а также предоставление персонализированной поддержки и рекомендаций на протяжении всего пути клиента.
Сроки
Обычно начинается во время процесса регистрации и продолжается в течение первых нескольких взаимодействий с продуктом.
Начинается после того, как клиент принял решение оплатить ваш продукт, и продолжается на протяжении всего пути клиента.
Аудитория
Новые пользователи, которые еще не являются платящими клиентами.
Платежеспособные клиенты, которые инвестировали в ваш продукт.
Цели
Обеспечьте положительный первый опыт использования вашего продукта и мотивируйте пользователей стать платящими клиентами.
Выстраивайте отношения с клиентами, обеспечьте им успех и поощряйте лояльность и поддержку.
Методы
Приветственные письма, обзоры продукции, интерактивные руководства и т. д.
Персонализированные приветственные письма, звонки, обучающие сессии, а также постоянная поддержка и руководство.
Ключевые показатели
Уровень активации, время до первого успеха, вовлеченность пользователей.
Уровень удержания клиентов, удовлетворенность клиентов, пожизненная ценность клиентов.
Основные преимущества
Побуждает пользователей становиться платящими клиентами, повышает удовлетворенность пользователей, снижает отток клиентов.
Формирует лояльность и поддержку, повышает удержание клиентов, стимулирует рост доходов и укрепляет репутацию бренда.
Ключевые показатели для адаптации пользователей и клиентов
Чтобы обеспечить успешность этих процессов, компаниям SaaS важно отслеживать определенные показатели, которые могут помочь им понять, насколько эффективны их усилия по привлечению новых клиентов.
При адаптации пользователей обычно отслеживаются следующие ключевые показатели:
Показатель активации — процент новых пользователей, которые успешно завершили процесс регистрации и стали активными пользователями продукта.
Время до первого успеха — количество времени, которое требуется пользователям для достижения первого успешного результата при использовании продукта.
Вовлеченность пользователей — уровень взаимодействия и использования продукта пользователями.
Отслеживание этих показателей помогает компаниям выявлять области процесса онбординга, которые могут вызывать уход или отчуждение пользователей. Улучшая процесс онбординга и устраняя любые препятствия, компании могут повысить показатели активации пользователей и сократить отток.
При привлечении клиентов обычно отслеживаются следующие ключевые показатели:
Коэффициент удержания клиентов — процент клиентов, которые продолжают использовать продукт с течением времени.
Удовлетворенность клиентов — уровень удовлетворенности клиентов продуктом и процессом его внедрения.
Пожизненная ценность клиента — общая ценность, которую клиент приносит бизнесу за время своих отношений с продуктом.
Отслеживание этих показателей помогает компаниям выявлять области, в которых клиенты могут испытывать трудности или терять интерес, и решать эти проблемы до того, как они приведут к оттоку. Улучшая процесс адаптации клиентов и предоставляя постоянную поддержку и руководство, компании могут повысить показатели удержания клиентов и пожизненную ценность.
Заключительные мысли
Понимание различий между подключением пользователей и подключением клиентов имеет важное значение для любого SaaS-бизнеса, который хочет стимулировать рост и повышать удовлетворенность клиентов. Хотя оба процесса имеют решающее значение для успеха, они служат разным целям и требуют разных подходов.
Если вы хотите создать наилучший опыт адаптации для своих пользователей и клиентов, Inturact может вам помочь.
Inturact — ведущий поставщик решений для онбординга для продуктов B2B SaaS. Имея подтвержденный опыт помощи компаниям в улучшении активации и удержания пользователей, наша платформа предлагает ряд инструментов и услуг, разработанных для оптимизации процесса онбординга и стимулирования долгосрочного роста.
Наша команда экспертов по онбордингу нацелена на то, чтобы помочь вам создать персонализированный онбординг, который вовлекает пользователей и ведет их к успеху с вашим продуктом. Мы предлагаем ряд услуг, от обзора и оптимизации всего вашего онбордингового пути до создания индивидуальных онбординговых впечатлений, которые соответствуют вашим уникальным потребностям.
Если вы хотите повысить активность пользователей, сократить отток или стимулировать рост доходов, Inturact может вам помочь. С нашими проверенными решениями по адаптации и опытной командой экспертов вы можете быть уверены, что находитесь в надежных руках. Так зачем ждать? Свяжитесь с нами сегодня.