QCS 提供的非凡品质之一是我们技术的可定制性。如果没有适当的 澳大利亚电话号码库 队列管理、路由等工具，呼入呼叫中心是不完整的。效率至关重要，您需要实时跟踪和控制您的呼叫流程。永远不要害怕向外包公司寻求工具和技术，以提高呼叫中心的效率并消除不断增长的待办事项列表中的任务。 3.牢记数据如果不导出可操作的精确数据，工具就没有多大帮助。
您需要向您的新合作伙伴询问来自呼入呼叫中心绩效的清晰简洁的信息和数据分析。例如，QCS 为我们的所有客户提供了 Tableau 报告的访问权限，使您能够获得详细的每日绩效视图以及反映每周和每月数据的汇总图表。这对于创建适当的分析呼叫中心对您的 KPI 和 ROI 的影响尤为重要。 4. 询问劳动力管理和质量保证 您的技术和愿景只能与您的代理一样好。
您应该能够相信您的外包中心拥有强大的质量保证团队。他们需要接受适当的培训和日常指导来监控他们的通话并提供实时反馈。当外包呼入呼叫中心时，您需要依靠合作伙伴提供“客户至上”的反馈。此外，有效劳动力管理的秘诀是利用适当的预测工具。正确预测呼入呼叫流量可确保正确优化和安排员工。 5. 考虑位置、位置、位置 呼叫中心世界正在发生变化。
