如何让CRM成为销售团队手中流行且高效的工具？
Posted: Tue Dec 03, 2024 3:28 am
在线社区的成员想知道如何让销售专业人员对新流程和工具感兴趣。更具体地说：“我们怎样才能让他们客户关系管理软件（客户关系管理）？字段未填充。数据不是最新的。所有这些都降低了我们为其分配了宝贵资金的工具的投资回报率！ Groupon 销售运营和战略高级总监 Ashley Mathis 分享了她对这一常见问题以及更广泛的变革管理问题的看法。
为什么要说服销售专家？
您可以在客户关系管理 (CRM) 平台中拥有最好的流程和工具，但如果您的销售专业人员不使用它，那么您实际上投资的东西不会有回报。建立信任至关重要，尤其是在一开始，因为推出新工具或流程永远不会没有缺陷。您会遇到意想不到的问题或错误。这些最初的挑战需要您的团队具有很大的耐心和宽容才能解决。
如果您的团队对销售流程没有全面的了解，他们就不会容忍问题（无论大小）。智利电话号码库你将失去一开始所寻找的目标。销售运营团队花了数周甚至数月的时间来建立新流程客户关系管理这样做最终会被拒绝。采用可以帮助您避免所有这些紧张局势，并确保销售专业人员接受新流程，同时将新工具引入他们的工作流程。
“变革必须从上层开始，才能在底层发挥作用，没有什么比找到合适的人来传递信息更好的了。
阿什利·马西斯
Groupon 运营和销售策略高级总监”
如何让销售专业人员使用新工具和流程，例如 CRM？
组建一个支持小组。他们由来自不同级别和部门的销售专家组成，代表着经验丰富和技术快速采用者。该小组应该是第一个了解即将发生的变化的人，并作为您的初步测试。
然后引入销售业务以外的人员来领导支持小组。让产品管理、工程和销售领导者来解释决策背后的数据。这让您能够尽早获得反馈，这在销售专业人员之间进行选择时非常有帮助。在 Groupon，我使用这个流程成功实现了从循环呼叫软件到改进的用户界面的所有内容。
当您准备好大规模推出新流程或工具时？确保这是从顶部完成的。销售人员对销售专业人员的信任度很低，因为他们并不总是了解您的职责范围。虽然销售领导可能会信任你，但普通销售代表可能不会。他们向销售领导寻求指导。考虑聘请销售领导来进行初步审查，而不是由销售专业人员负责的人。然后，当谈到细节时，请加入数据、演示和可视化。你必须从上层开始，才能在底层发挥作用。没有什么比找到合适的人来传达正确的信息更好的了。
“当我刚开始进入这个领域时，经常感觉销售业务与销售之间存在竞争——尽管最终我们都有相同的目标。
阿什利·马西斯
Groupon 运营和销售策略高级总监”
如何确保团队成员接受CRM的使用？一旦接受，重点关注培训发展。我的培训课程结构与大学课程类似。我们从 100 级开始，进行简单的介绍，为他们提供足够的知识来完成他们需要做的事情。然后我们将进入 200 和 300 级，分享更详细的内容和教育材料来支持每个级别。
另外，不要低估奖励系统的好处！当您提供像认证流程这样简单的东西时，您可能会惊讶地发现参与度增加了多少。如果我提供证明卖家例如，熟练掌握新流程的销售专业人员感到自己有能力更多地使用该工具，甚至培训其他人。
最后，不要忘记变革管理的人为因素。当我刚开始进入这个领域时，常常感觉销售业务与销售之间存在竞争。销售运营团队会试图让销售人员做某事，但销售人员会抵制，尽管最终我们都有相同的目标。为了避免这种相互冲突的动态，请拉动同理心杠杆。花时间去了解您的销售专业人员，了解他们的痛点在哪里。为此，我与我的销售运营团队制定了跟踪计划。
改变可能是令人畏惧的，我们的许多企业在过去的一年里不得不一次又一次地改变。通过沟通、同理心和数据，您可以让您的销售专业人员拥抱变革，并使您的销售组织成为一台机器。
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为什么要说服销售专家？
您可以在客户关系管理 (CRM) 平台中拥有最好的流程和工具，但如果您的销售专业人员不使用它，那么您实际上投资的东西不会有回报。建立信任至关重要，尤其是在一开始，因为推出新工具或流程永远不会没有缺陷。您会遇到意想不到的问题或错误。这些最初的挑战需要您的团队具有很大的耐心和宽容才能解决。
如果您的团队对销售流程没有全面的了解，他们就不会容忍问题（无论大小）。智利电话号码库你将失去一开始所寻找的目标。销售运营团队花了数周甚至数月的时间来建立新流程客户关系管理这样做最终会被拒绝。采用可以帮助您避免所有这些紧张局势，并确保销售专业人员接受新流程，同时将新工具引入他们的工作流程。
“变革必须从上层开始，才能在底层发挥作用，没有什么比找到合适的人来传递信息更好的了。
阿什利·马西斯
Groupon 运营和销售策略高级总监”
如何让销售专业人员使用新工具和流程，例如 CRM？
组建一个支持小组。他们由来自不同级别和部门的销售专家组成，代表着经验丰富和技术快速采用者。该小组应该是第一个了解即将发生的变化的人，并作为您的初步测试。
然后引入销售业务以外的人员来领导支持小组。让产品管理、工程和销售领导者来解释决策背后的数据。这让您能够尽早获得反馈，这在销售专业人员之间进行选择时非常有帮助。在 Groupon，我使用这个流程成功实现了从循环呼叫软件到改进的用户界面的所有内容。
当您准备好大规模推出新流程或工具时？确保这是从顶部完成的。销售人员对销售专业人员的信任度很低，因为他们并不总是了解您的职责范围。虽然销售领导可能会信任你，但普通销售代表可能不会。他们向销售领导寻求指导。考虑聘请销售领导来进行初步审查，而不是由销售专业人员负责的人。然后，当谈到细节时，请加入数据、演示和可视化。你必须从上层开始，才能在底层发挥作用。没有什么比找到合适的人来传达正确的信息更好的了。
“当我刚开始进入这个领域时，经常感觉销售业务与销售之间存在竞争——尽管最终我们都有相同的目标。
阿什利·马西斯
Groupon 运营和销售策略高级总监”
如何确保团队成员接受CRM的使用？一旦接受，重点关注培训发展。我的培训课程结构与大学课程类似。我们从 100 级开始，进行简单的介绍，为他们提供足够的知识来完成他们需要做的事情。然后我们将进入 200 和 300 级，分享更详细的内容和教育材料来支持每个级别。
另外，不要低估奖励系统的好处！当您提供像认证流程这样简单的东西时，您可能会惊讶地发现参与度增加了多少。如果我提供证明卖家例如，熟练掌握新流程的销售专业人员感到自己有能力更多地使用该工具，甚至培训其他人。
最后，不要忘记变革管理的人为因素。当我刚开始进入这个领域时，常常感觉销售业务与销售之间存在竞争。销售运营团队会试图让销售人员做某事，但销售人员会抵制，尽管最终我们都有相同的目标。为了避免这种相互冲突的动态，请拉动同理心杠杆。花时间去了解您的销售专业人员，了解他们的痛点在哪里。为此，我与我的销售运营团队制定了跟踪计划。
改变可能是令人畏惧的，我们的许多企业在过去的一年里不得不一次又一次地改变。通过沟通、同理心和数据，您可以让您的销售专业人员拥抱变革，并使您的销售组织成为一台机器。
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