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2003 年，负责推广匈牙利旅游业的机构“访问匈牙利”与当年的欧洲小姐（匈牙利）合作开展了一项活动，其口号是“我们中的一员，为了更美丽，访问布达佩斯，新的欧洲首都”。


乍一看，这似乎是一个很好的、很有创意的想法，但事实真的是这样吗？它是否符合目标受众？
通过对市场进行分析，特别是对前往匈牙利的游客进行分析，发现：

45% 的游客是德国人
最具代表性的年龄组是 50 至 60 岁
家庭度假目的地的决策者是女人。
从这个意义上说，这次活动的策略的短视是显而易见的，因 马来西亚 whatsapp 数据 为在这个创意广告中，欧洲小姐的美貌偏向了家庭中女性去布达佩斯度假的决定，因为“嫉妒”潜意识中产生的——“如果我去布达佩斯，我的丈夫会一直看着那个女人（欧洲小姐的形象）”。

通过分析这个案例，我们可以看到，推广实体只关注自己的优势，而没有考虑这些优势是否与目标市场和活动的目标（吸引更多游客）相关。明显缺乏市场眼光，影响了成果的实现，换句话说，这不是一个好的创意。

明确定义目标是第一步。目标确定了优先事项，并且必须与允许雄心勃勃的专业人员有效执行的活动计划相关联。确保专注、纪律和坚持不懈地实现既定目标是取得商业成功的决定性因素。

未来的公司正在投资战略规划来确定其发展方向，主要基于以下几点：

愿景和价值观
创造价值和客户满意度
品牌建设
我相信，一个高效的管理者不仅能执行当下的任务，还能培养未来必不可少的新技能。未来的经理明白品牌是他最大的资产，也就是说，他专注于打造一个能够销售、具有相关内容、能够在解决客户问题/需求的同时产生知识的品牌。

销售非常重要，但最终它只是一个良好打造和沟通的品牌所产生的交易。未来的公司将拥抱技术，以取得更多更好的成果。

最后但同样重要的一点是，未来的公司要确保拥有正确的文化和人才，这些人才经过充分准备、有动力并按照既定的方向发展业务。

作者：服务 设计是将抽象的想法转化为现实的过程，目的是创新或改进现有服务，使其对客户更有用，对组织更有效率。一般来说，是一种技术，其结果是旨在为客户提供整体服务的系统和流程的设计。

通过服务设计，我们主要旨在回答三个问题：

您如何改善客户体验？
如何让服务提供商的交付更加高效？
如何与消费者日益紧密地联系在一起，同时保持公司的战略和特色？
服务设计的四个阶段
研究/探索
与任何与营销相关的技术一样，第一阶段应该是分析。在早期阶段了解客户对服务、品牌和公司的感知定位非常重要。通过各种分析工具和方法，可以发现问题和服务改进点。

建议工具：战略反思+人物角色+客户访谈+感知图

創造/理想化
定义问题和收集信息之后，创建阶段从服务设计和概念开发开始。应该使用能够使思维过程快速且具有交互性的工具。

在此阶段，目标是识别尽可能多的错误，而不是试图避免错误。尽管如此，在服务体验创建过程中，让参与其中的人群参与进来​​非常重要，其中包括顾客、员工和其他利益相关者。