因此，他们创造性地决定将体验数字化。他们把它变成了一个关于“为什么你会选择骑行”的故事。 这与技术无关，与工具无关，也与加入一个大团体的故事无关。这个故事讲述了为什么作为一个人，你会随时随地骑行，为 NMSS 这样的事业造福。 他们利用这个故事创造了多种体验，包括现场表演、摇滚音乐会以及视频和数字体验。人们可以随时骑固定自行车，甚至只是散步。 然后，除了一次活动之外，团队开始扩展内容体验，构建内容生态系统，并更像一家媒体公司那样运营，提供专注于吸引受众的互联体验。
正如罗恩在采访中对我说的： “我们开始考虑比网站更大的事情，因为它与网站无关。这是关于生态系统的。作为一个组织，我们如何让人们与无论他们是作为骑手还是志愿者，我们都了解他们，可以与他们交谈，就像我们了解他们一样，并为他们提供最好的体验。” 这与网站无关。 MSSociety 的 RAZ10 通过 Robert_Rose CMIContent 表示，这是为了让人们与我们作为一个组织进行互动。
点击发推文 了解观众的中心 对他们来说关键的下一步是进 全球数据中的海外华人 行受众研究。他们从之前的经验中知道，他们有九个核心受众，所以关键是要了解什么对每个人有价值，不是从“捐赠”的角度，而是什么对他们有价值。 他们采用了经典的待完成工作框架，并进行了定性和定量研究。在这样做的过程中，他们推翻了他们所持有的一些假设。 例如，他们假设有些人只是想参加著名的自行车骑行活动来使多发性硬化症受益，而这就是他们所做的一切。
但他们发现，成为“自行车骑手”只是那些重视做许多其他事情的人的一个属性。 但是，由于该组织有孤立的“骑手”，这是他们与他们沟通的唯一方式。这就是他们收到的内容。但现在他们发现他们应该将其他体验与这些“骑手”联系起来。 从那时起，林赛和她的团队开始不是按照他们认为拥有的九个受众，而是按照待完成的工作框架来组织内容。这是一种认识人们随时间演变的多维方面的方法。 他们决定将内容营销策略视为不针对 9 个不同的人，每个人都有一份工作，而是针对 14 种不同的工作，这些工作可能是任何一个人的一部分。
然后，他们开始对要完成的工作的成功陈述进行排序。例如，如果某人新诊断出患有多发性硬化症，他们的旅程应该是怎样的？如果他们想成为 Bike MS（成为一名骑手），他们的旅程是什么？然后他们为所有这些工作创建了一个开始、中间、结束和循环框架。 当我写这本书时，该组织开始实施这种看待受众的新方式，并开始建立团队之间的协调沟通、内容运营以及最终将这一切结合在一起的互联体验。
他们已经开始将这些工作添加为所有跨职能团队的目标。他们已经开始根据有史以来最独特的业务目标之一来规划这一目标。 他们想要结束这个组织。 是的。你读对了。他们的最终目标是结束这个组织。 正如罗恩在采访中对我说的那样，“这个组织已经有 70 岁了，我们现在正处于需要开始思考结局的时刻。所以，我们的工作不是再干 50 年。如果我们结束这个组织，那是因为我们已经治愈了多发性硬化症。
