Критерии оценки подходящих платформ CRM для электронной коммерции

[najmusseoex]

Чтобы сохранить их, лучшие CRM-решения для электронной коммерции предлагают мощные наборы инструментов для взаимодействия с клиентами. Например, инструменты чат-бота позволяют значительно улучшить обслуживание клиентов.

Когда на вопросы клиентов будут даны быстрые ответы, клиенты почувствуют, что ваша компания заботится о них. В результате узнаваемость и видимость бренда также повысятся, что повысит прибыльность вашего веб-сайта электронной коммерции.

>>> Подробнее: Раскрытие 05 форм работы программного обеспечения CRM

Для предприятий электронной коммерции CRM E-Commerce — это не просто база мобильных номеров сша инструмент хранения данных. Он также играет важную роль на таких этапах, как отслеживание, классификация клиентов и воспитание клиентов. А иногда даже обслуживание клиентов. Совет здесь — выбирать платформы CRM, которые полны специфических функций:

Критерии оценки CRM электронной коммерции

Возможность автоматического сбора данных о клиентах через страницы регистрации учетной записи, всплывающие формы и т. д.

Интегрируйте все каналы продаж.

Позволяет просматривать профили клиентов и историю активности по каналам.

Группируйте клиентов по поведению и пользовательским данным.

Создавайте автоматические потоки сообщений/сообщений, такие как электронная почта, SMS и т. д., на основе поведения (заказ, брошенная корзина, ...) или событий (день рождения, продвижение членства, ...), связанных с клиентами.

Позволяет общаться и взаимодействовать с платными клиентами через множество различных каналов обмена сообщениями.

Добавлять и удалять информацию о клиентах в CRM просто.

Анализируйте и создавайте отчеты автоматически

Тестируйте и оптимизируйте кампании, сравнивайте и находите подходящие решения (например, A/B-тестирование)

Кроме того, инструменты для прогнозирования и анализа потребностей или проблем клиентов также являются одним из требований при выборе платформы CRM электронной коммерции для поддержки бизнес-деятельности.

>>> Подробнее: Что такое комплексное CRM-решение?

Заключение

Можно сказать, что преимущества, которые CRM E-Commerce приносит бизнесу, действительно велики. Предприятиям необходимо тщательно изучать множество различных авторитетных источников. Уметь глубоко понимать суть решения, чтобы его можно было соответствующим образом применить к деловой деятельности предприятия.