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虽然知识库是减少传入电子邮件并帮助您的客户获得更快支持的好方法，但仅仅拥有一个知识库是不够的。

科尔曼帕克斯 (Coleman Parkes)对近 3,000 名在线 奥地利电话号码资料 消费者进行的一项调查显示，高达 91% 的受访者表示，如果有一个单一的在线知识库并且该知识库能够满足他们的需求，他们就会使用它。

问题在于，目前只有 37% 的受访者愿意尝试使用自助服务选项，因为他们认为这些选项不准确或不完整。

保持您的知识库为最新状态对于与客户建立足够的信任至关重要，这样他们才会在给您发送电子邮件之前尝试使用您的知识库。

确保您的团队今年推出的任何新功能或更新都反映在任何相关的知识库文章中，并删除已删除的功能的任何旧文章。

第二步：更新你的常用回复
就像知识库一样，常用回复可以帮助您节省大量时间。您无需一遍又一遍地输入相同的回复，只需保存常用消息，然后只需单击几下即可插入。

但就像知识库一样，如果您让常见回复保持最新状态，它们才能节省您的时间并帮助您的客户。



第三步：检查你的票务趋势
如果您没有一个系统来跟踪您的支持邮箱中的趋势（无论是在您的帮助台还是仅仅使用 Gmail 中的标签），您可能会错失一个节省大量时间的大好机会。

通过标记收到的票据并跟踪反复发生的问题……



...您可以获得所需的洞察力，以选择新知识库文章和常见答复的主题，以解答客户越来越多地提出的问题。

查看今年出现或获得关注的任何新趋势，并确定是否需要进一步更新您的知识库或预设回复。

第四步：看看你的指标和目标
跟踪客户服务指标很重要，但如果您不根据这些数字采取行动，那就毫无意义。

看看你今年的指标。



设定一个目标，说明在新的一年伊始你想努力提高哪些指标，这样当你回到办公桌前时，你就知道应该关注什么。

如果您发现任何危险信号（例如，如果平均回复时间正在增加），那么这是一个制定计划来纠正它们的好机会。

第五步：测试您的合作伙伴集成指南
您不是唯一一家不断更新其产品的企业。

如果您有合作伙伴整合，那么您的合作伙伴也很有可能频繁做出改变。

大多数变化不会对您造成影响，但是一旦产生影响，您就有必要提高警惕。

如果合作伙伴更改其应用程序的界面和导航，这可能会彻底改变您的客户在设置集成时与该产品交互的方式。