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DSM 数字营销学院 - 客户旅程地图
您的公司可能很难进入客户的心中。您可能想知道为什么客户花了这么长时间浏览您的选择 - 并将产品添加到购物车 - 只是为了关闭标签。或者，您可能想知道为什么您的客户从 A 点到 B 点需要 10 步，而他们只需一步。

无论不确定性是什么，其核心原因在于您很可能没有清楚地掌握客户旅程，即客户与公司互动以便能够实现某个目标的过程。

具有挑战性的交互路径
如今，消费者与品牌的联系很 亚美尼亚 whatsapp 资源 难确定。从通过社交媒体获得对品牌的赞赏，到成功交易后收到“感谢您的购买”电子邮件，这其中往往有许多不同的步骤。

这不是你可以根据自己的内心观点假设或预测的事情。客户旅程与客户的实际体验息息相关。因此，了解客户旅程的最佳方式是询问他们。

说到充分了解客户的体验，其实没有简单的方法。许多组织都求助于客户旅程地图。客户旅程地图既有优点，也有缺点，与任何其他数字营销研究和文档一样，它归结为两个方面：

发现其背后的目标和目的。