什么是客户旅程地图？

[najmusseoex]

客户旅程接触点可以通过线下和线上渠道发生，无论它们是否在品牌的控制范围内。

在整个客户旅程中可以进行互动的渠道：

网站
店铺
电话/呼叫中心
电子邮件
社交媒体
移动应用
评估网站
信息
……
客户旅程中的接触点数量以及完成客户旅程每个阶段所需的时间可能会因许多因 巴西 whatsapp 号码数据 素而异，包括：

客户偏好（例如他们喜欢如何研究、购买、联系支持等）
目标的相关性和重要性（例如，买车与买笔）
公司选择与客户互动的渠道
客户旅程
客户旅程中的接触点数量因多种因素而异

客户旅程地图是一种视觉表示形式，可帮助您从客户的角度更好地了解客户的体验（从开始到结束）。

构建客户旅程地图有两个重要元素：

确定客户的目标
了解如何绘制客户旅程
Excel 工作表、信息图表、插图和图表只是创建地图的几种方式。确保绘制出客户与企业之间的每个交互点非常重要。

什么是客户生命周期？
客户生命周期是一个旅程，包括客户从意识到自己需要使用产品到购买和购买后活动所采取的所有步骤。通过客户生命周期管理，企业可以捕获有关他们需要定位的客户的信息：访客、潜在客户和优质潜在客户。

当今 5 种最基本的客户旅程模型
这 5 个模型将客户旅程分为几个阶段，并通过组合每个阶段的首字母来命名模型。

型号01：阿依达