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为了进行定性测量，使用了调查问卷。调查问卷应包含两种类型的问题：开放式（需要详细答案）和封闭式（您可以做出否定或肯定的回答）。这些表述基于当前的客户行为概念。调查时间不宜过长，否则受访者会感到疲倦。您可以在销售点、购物中心甚至街上寻找愿意填写调查问卷的参与者。

现有客户比外来者更忠诚地看待此类调查。

以下是提供研究的几种方法：

客户在商店付款后要求填写打印的表格；

在企业社交网络上发布调查链接；

在 Google 表单中填写表格，然后向您的客户群发送一封带有链接的电子邮件。

评估客户行为的定性方法

为了增加客户的参与度，您可以奖励 巴哈马电报数据库 他们填写调查问卷的小礼物，或者给予产品象征性的折扣。

如果研究客户行为风格需要的数据超出了调查问卷的范围，那么就需要对目标受众各个细分群体的典型代表进行深入访谈。参与者是提前选定的。与口头调查或书面调查问卷相比，访谈涉及的问题数量更多，答案也更详细。通过这样的研究，您可以找出客户选择您的产品时的动机。

提高面试效率的几个技巧：

与每位受访者进行一对一的沟通，让谈话更加轻松；

使用录音机记录对话是收集数据以分析客户行为的唯一方法。

还有另一种对客户行为进行定性研究的方法：进行焦点小组讨论。这种形式与深度访谈的不同之处在于它有更多的受访者：不仅仅是一个人，而是整个群体。他们接受主持人的采访，主持人引导对话，鼓励人们做出回应并透露他们的购买决策标准。焦点小组比调查和访谈提供更多信息：它们有助于识别客户行为趋势，获取消费者对新产品的意见，并检查某些促销渠道的有效性。

您可以在论坛上观察产品的选择、使用和处置过程，阅读评论和推荐。使用相关查询可以轻松找到这些资源，并且您通常可以在其中找到小型产品评论，从而使您了解客户的哪些需求得到了满足。

在不再需要某件物品后，许多消费者并不急于将其扔进垃圾桶，而是尝试转售。因此，请仔细查看门户网站“Yula”、“Avito”和类似门户网站上的销售广告。有时卖家会注明出售的原因，这对制造商来说是很有价值的信息。

全面的营销分析根本不是为了监控新客户和现有客户的行为。获得的数据只是研究的原始材料。它们必须与实际销售数字进行比较。

销售动态的变化总是意味着客户行为的变化。销售额下降对于公司来说是一个令人震惊的信号：迫切需要了解消费者行为发生变化的原因并消除影响这一变化的负面因素。

无论公司销售什么商品或服务，最终消费者都应始终处于任何业务的中心。客户通过用卢布投票来表达他的意愿。如果他选择你的产品，公司的专家必须清楚地了解他为什么需要它，他计划如何使用它，以及什么影响他的购买决定。所有客户都会在与公司的关系中经历客户旅程，公司应尽力使其尽可能舒适并符合消费者的习惯。