6 个关于专注、忠诚和团队合作的鼓舞人心的客户成功故事
Posted: Sun Jan 26, 2025 4:13 am
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客户成功是一个充满故事的领域。其中大多数故事都很精彩！
今天，在本文中，您将看到一些真正令人惊叹的故事。
我们与行业领袖进行了交谈。我们与客户进行了交谈。我们联系了客户成功领域内 属性数据库 外的所有联系人网络。结果如何？一份清晰的清单列出了一些业内最佳故事。
因此，让我们通过阅读此列表来一起获得启发吧！
1.“在回复之前，我确保自己完全了解了这件事对他们的影响。”——塔尔·纳加尔
在我们实施新系统时，我们设法说服我们的一位高接触客户尝试一下，但在此之前，我们向他们保证，他们所有时间敏感的项目都不会受到影响。
不幸的是，他们第一次尝试使用该系统时，系统就失败了，他们所有的担心都成真了。作为他们的 CSM，我必须小心处理这种情况，因为一方面，我们不想失去一个高接触客户，但另一方面，我们无法向他们提供他们要求的全部补偿。
我站在他们的立场，确保我完全理解了这件事对他们的影响，然后才回复。然后，在回复中，我用他们的语言，强调这种关系对我们有多重要，并提供了一些额外的想法和工具，以将自己定位为值得信赖的顾问。值得庆幸的是，他们对我的回复以及我们能够为他们提供的补偿感到满意。
今后，我会确保自己完全理解客户的投诉，并及时解决他们的问题。我（通过惨痛经历）认识到，只有让客户感到被倾听和关心，他们才会真正把你视为值得信赖的顾问。
Tal Nagar ， Customer Success Spotlight创始人
2.“作为他们的 CSM，我不断努力尝试解决实施过程中所犯的错误......” – Fahim Azimi
在客户实现其不断变化的期望结果的过程中，有时我们不幸地通过反复试验才实现目标。我想分享我从客户成功流程中犯的一个错误中学到的东西，这些错误后来帮助我塑造了更好的客户旅程。
在我客户成功职业生涯的早期，我被指派到我们最大的国际客户之一担任他们的 CSM。实施过程结束后，实施顾问安排与客户通话，我介绍自己是他们的 CSM。问题很快就显现出来，几个功能没有得到正确实施；客户的独特需求没有以他们期望的方式得到考虑。
结果，客户自然不满意，接下来，作为他们的 CSM，我不断努力尝试解决实施过程中的错误。我（通过艰难的方式！）认识到，不仅从销售到客户服务，而且从客户旅程本身的每个阶段，都应有一个结构化的交接流程。
在这个例子中，我们必须改进从实施团队到 CSM 的交接，方法是召开一次适当的内部交接会议，并在将客户转移到客户旅程的下一阶段之前列出必须完成的清单。我吸取了教训，这让我今天成为了更好的客户成功领导者。
Fahim Azimi，VIEW Ledger的 CSM
3.“CSM 的工作不仅仅是回答问题，还要理解为什么会提出这个问题。” – Irina Vatafu
前段时间，我收到一位客户的一个问题，问题似乎相当紧急。当时已经很晚了，但我仍然想尽快回答，不让客户等到第二天。他问了一个看似简单的问题，我很快回答了，没有试图理解问题背后的原因或用例。我给了他答案，然后关掉电脑，没有等待回复。
他们向我表示感谢，并告诉我他们将如何使用这些信息，但这些信息完全是错误的——但我当时不在线，无法看到答案。他们还用这个答案在当天下午的领导会议上提出了解决方案——因此，他们为一些不可行的事情创造了错误的期望。
第二天，我发现了这一点，并帮助找到了正确的答案。最后，一切都很顺利，但这绝对是我学到的一个教训。CSM 的工作不仅仅是回答问题，还要理解为什么提出这个问题，以及客户将如何从这个答案中受益。
从那时起，即使我很匆忙，我也会尝试澄清问题并弄清楚用例，以确保我的回答直奔主题。或者至少我是诚实的。像“我认为这是正确的答案，但我们明天聚在一起了解背景并帮助您了解更多细节如何？”这样的回答可以节省我们的时间并设定正确的期望。
客户成功是一个充满故事的领域。其中大多数故事都很精彩！
今天，在本文中，您将看到一些真正令人惊叹的故事。
我们与行业领袖进行了交谈。我们与客户进行了交谈。我们联系了客户成功领域内 属性数据库 外的所有联系人网络。结果如何？一份清晰的清单列出了一些业内最佳故事。
因此，让我们通过阅读此列表来一起获得启发吧！
1.“在回复之前，我确保自己完全了解了这件事对他们的影响。”——塔尔·纳加尔
在我们实施新系统时，我们设法说服我们的一位高接触客户尝试一下，但在此之前，我们向他们保证，他们所有时间敏感的项目都不会受到影响。
不幸的是，他们第一次尝试使用该系统时，系统就失败了，他们所有的担心都成真了。作为他们的 CSM，我必须小心处理这种情况，因为一方面，我们不想失去一个高接触客户，但另一方面，我们无法向他们提供他们要求的全部补偿。
我站在他们的立场，确保我完全理解了这件事对他们的影响，然后才回复。然后，在回复中，我用他们的语言，强调这种关系对我们有多重要，并提供了一些额外的想法和工具，以将自己定位为值得信赖的顾问。值得庆幸的是，他们对我的回复以及我们能够为他们提供的补偿感到满意。
今后，我会确保自己完全理解客户的投诉，并及时解决他们的问题。我（通过惨痛经历）认识到，只有让客户感到被倾听和关心，他们才会真正把你视为值得信赖的顾问。
Tal Nagar ， Customer Success Spotlight创始人
2.“作为他们的 CSM，我不断努力尝试解决实施过程中所犯的错误......” – Fahim Azimi
在客户实现其不断变化的期望结果的过程中，有时我们不幸地通过反复试验才实现目标。我想分享我从客户成功流程中犯的一个错误中学到的东西，这些错误后来帮助我塑造了更好的客户旅程。
在我客户成功职业生涯的早期，我被指派到我们最大的国际客户之一担任他们的 CSM。实施过程结束后，实施顾问安排与客户通话，我介绍自己是他们的 CSM。问题很快就显现出来，几个功能没有得到正确实施；客户的独特需求没有以他们期望的方式得到考虑。
结果，客户自然不满意，接下来，作为他们的 CSM，我不断努力尝试解决实施过程中的错误。我（通过艰难的方式！）认识到，不仅从销售到客户服务，而且从客户旅程本身的每个阶段，都应有一个结构化的交接流程。
在这个例子中，我们必须改进从实施团队到 CSM 的交接，方法是召开一次适当的内部交接会议，并在将客户转移到客户旅程的下一阶段之前列出必须完成的清单。我吸取了教训，这让我今天成为了更好的客户成功领导者。
Fahim Azimi，VIEW Ledger的 CSM
3.“CSM 的工作不仅仅是回答问题，还要理解为什么会提出这个问题。” – Irina Vatafu
前段时间，我收到一位客户的一个问题，问题似乎相当紧急。当时已经很晚了，但我仍然想尽快回答，不让客户等到第二天。他问了一个看似简单的问题，我很快回答了，没有试图理解问题背后的原因或用例。我给了他答案，然后关掉电脑，没有等待回复。
他们向我表示感谢，并告诉我他们将如何使用这些信息，但这些信息完全是错误的——但我当时不在线，无法看到答案。他们还用这个答案在当天下午的领导会议上提出了解决方案——因此，他们为一些不可行的事情创造了错误的期望。
第二天，我发现了这一点，并帮助找到了正确的答案。最后，一切都很顺利，但这绝对是我学到的一个教训。CSM 的工作不仅仅是回答问题，还要理解为什么提出这个问题，以及客户将如何从这个答案中受益。
从那时起，即使我很匆忙，我也会尝试澄清问题并弄清楚用例，以确保我的回答直奔主题。或者至少我是诚实的。像“我认为这是正确的答案，但我们明天聚在一起了解背景并帮助您了解更多细节如何？”这样的回答可以节省我们的时间并设定正确的期望。