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中立客户代表了一个非常有趣的群体：一方面，他们不会表现出对公司及其产品的仇恨，另一方面，他们根本不是公司的粉丝。他们似乎只是观察正在发生的事情，等待决定他们选择的事件发生。

中立者对从他们那里获得反馈的尝试反应最弱，当需要计算 NPS 指数时，这对公司来说成为一个真正的问题。据统计，只有37%的中立者留下评论和评论（作为比较：在推动者和批评者中这个数字是50%）。

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中立者不像那些明显对商业有害的人。但由于支持者和批评者的人数一样多，他们代表了一股真正的力量。当批评者拼命而积极地行动时，中立者只是绕过该品牌，冷静地为自己寻找更好的选择。如果他们不受到任何影响，他们的数量将会增加，并且他们在品牌附近的停留不会使 NPS 分数变得更好。

您还可以与中立者合作并收集他们的反馈：

<给他们折扣，改善服务。通过提供更优惠的条件和舒适度，很有可能再次吸引这一类消费者。

制作有关产品目录中的新产品、更新的电子邮件通讯。即使中立者对该品牌的第一印象不是最令人愉快的，并且他不想去该网站并了解新的产品功能，如果您坚持不懈地定期发信，您也可以温和地强迫他这样做。

如何感谢促销员
促销员是利润最高的客户类别。许多企业错误地认为任何品牌都有自发出现的粉丝，而企业没有做出足够的努力来感谢这些人并与他们接触。该公司对有促销员感到满意，但对吸引他们的东西不感兴趣。但这些信息是提高NPS指数、增强竞争力的关键。

对品牌支持者抱有细心和感激的态度，可以让您增加利润并与这部分受众建立牢固的关系。

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如何给促销员积极的反馈？很简单：

感谢他们：撰写个性化电子邮件、为在社交网络上发帖提供品牌徽章、提供免费产品。作为营销人员和公关专家，您的任务是确保人们感受到公司的感激之情并了解他们受到重视。

将他们介绍给您的其他项目。毕竟，是促销员通过口碑传播有关您的产品和服务的信息 - 因此让他们推荐和评估您的其他产品。你可以用优惠的折扣来吸引他们。

如何联系未得到答复的人
尽管大多数企业都设立了专门的部门来与消费者沟通，并努力提高 NPS 指数，但仍有相当大一部分目标受众仍未接触到。这些人根本没有参加调查。

NPS 调查的平均回复率为 60%。也就是说，几乎一半的买家仍处于阴影之中。他们的数量甚至超过了中立者和批评者的数量。

在实践中，事实证明，吸引批评者比接触非回应者更容易。以某种方式与他们取得联系的唯一方法就是联系他们。尽管这些人不会影响 NPS 指数，但公司的未来及其收入在很大程度上取决于他们。