如何降低所有客户（无论是B2B、B2C还是政府）产生的三项成本？

[nishat@264]

不，我认为你说得完全正确。这种将商业模式分离的想法，无论何时你受到威胁，你的第一反应是不允许他们打破它，并将其重新粘合在一起。这就是西班牙电信公司所做的，几乎所有公司在早期都是这样做的。当百思买看到“展示厅”现象时，它不想允许这种现象。我和一些内部人士谈过，他们正在考虑对商店里的手机使用信号干扰设备，就像监狱里使用的设备一样，以避免人们拿出手机并用它来进行“展示厅”行为。

为什么会这样？因为当你看到有人在做你不喜欢的事情，破坏你的东西时，这是很自然的倾向。你的第一反应总是把它粘回去，而他们需要一段时间才能意识到，“看，我们必须允许消费者做他们想做的事情。”

我们无法与他们抗衡。顺便说一句，这不是品牌经理的第一直觉。我采访过的每一家公司，大多数公司、大多数高管都说他们非常以客户为中心，但事实并非如此。他们非常以竞争为中心，非常以财务为中心。

他们并没有真正考虑对消费者来说什么是最重要的，而我们会为我们的客户做到这一点，然后再想办法赚钱。

他们说，“我们正在赔钱。我们不能让消费者为所欲为。”

这并不是以客户为中心。


MarketingSherpa：感谢您分享您对移动营销、客户行为 印度电报数据 和价值的广泛见解。Thales，如果您可以总结一下您的所有研究，您会给营销人员的最重要的建议是什么？您还有其他要补充的吗？您还有什么其他建议可以给移动营销人员吗？

特谢拉：第一点是弄清楚，你不是在利用什么技术或者手机的什么功能来创造价值，而是要弄清楚消费者能得到什么好处，然后再回溯如何利用技术或商业模式创新来实现这一目标。

但最终还是要为客户节省成本，不管你指的是哪个客户……企业、个人消费者、政府。不管你销售什么产品或服务——所有购买产品和服务的消费者都会用他们的金钱、时间和精力来支付这些产品和服务的费用。因此，颠覆就是要找到减少这三种货币的方法。我们用金钱、时间和精力来支付一切费用。

而手机就是降低这些成本的一种方式。

如何利用手机减少向客户收取的费用、减少他们为购买商品和服务所付出的努力以及减少他们获得商品和服务所花费的时间？所以，在我看来，这是一个真正值得思考的更广泛问题。

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