5 个最佳 Zendesk 客户服务管理替代方案
Posted: Sat Jan 25, 2025 6:53 am
Zendesk 有一些很棒的功能，但它可能并不适合所有企业。以下是五个值得尝试的最佳 Zendesk 替代方案。
5 个最佳 Zendesk 客户服务管理替代方案
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拥有强大的客户服务工具是您管理跨渠道（包括网站、社交媒 vk数据库 体和移动应用程序）客户互动能力的关键。 根据2021 年房地产平台报告， Zendesk 是客户服务软件类别中表现最好的工具 。
Zendesk 使用人工智能聊天机器人帮助企业提供个性化客户支持。其集成的帮助中心和社区论坛为常见客户疑问提供快速解决方案，并节省代理的时间。
但是，虽然 Zendesk 是一种流行的客户支持工具，但它可能不适合您的业务。它可能超出您的预算，或者可能无法与您现有的某些软件工具集成。因此，如果您正在寻找适合您独特业务需求的 Zendesk 替代方案，那么本文适合您。
我们分析了 平台 客户服务候选名单报告 ，并确定了五个最受好评的工具（按字母顺序列出），它们是 Zendesk 的良好替代品。请在此处阅读我们完整的产品选择方法 。
5 个最佳 Zendesk 替代品
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EngageBay 是一个集成的客户管理工具，提供帮助台、实时聊天、营销自动化和 CRM 功能。其客户服务自动化模块通过自动票证路由、支持宏和响应模板帮助自动化支持流程。
它提供了一个集中的票证管理平台来跟踪和存储客户交互。您的代理可以根据各种参数（例如票证创建日期、受托人姓名和请求状态）对支持票证进行排序和分组。
该软件提供报告功能来跟踪与在任何给定时间已解决、未分配或待处理的索赔相关的指标。报告还允许您跟踪代理生产力和客户支持团队的整体生产力。
定价信息：EngageBay 提供免费版本，支持 1,000 个联系人和 1,000 个品牌电子邮件。其付费套餐起价为每位用户每月 14.99 美元（按月计费）。
客户联系方式存储在 EngageBay 中
客户联系方式存储在 EngageBay 中（来源）
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Freshdesk 是一款客户支持软件解决方案，具有共享收件箱，用于跟踪和管理服务票据。其代理冲突检测功能可确保多个代理不会响应同一客户请求或处理同一张工单，从而有助于节省时间。它还提供了一个人工智能驱动的聊天机器人，可以自动回答常见的客户问题。
该软件可以根据客服人员的技能和工作量自动将工单发送给客服人员，并向客户发送后续通知。它还允许您的代理直接从 Freshdesk 平台回复社交媒体对话或询问。
该工具的报告和分析功能允许您跟踪平均响应时间和已解决的票证数量等指标。它还提供了一个移动应用程序，允许您使用 Android 和 iOS 设备创建服务任务、安排预约以及跟踪代理时间。
定价信息：Freshdesk 提供免费服务台计划，支持无限数量的客服人员，并提供以下功能：电子邮件和社交媒体、工单提交、知识库、工单趋势报告和数据中心位置选择。其付费计划起价为每位代理每月 19 美元（按月计费）。
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拥有强大的客户服务工具是您管理跨渠道（包括网站、社交媒 vk数据库 体和移动应用程序）客户互动能力的关键。 根据2021 年房地产平台报告， Zendesk 是客户服务软件类别中表现最好的工具 。
Zendesk 使用人工智能聊天机器人帮助企业提供个性化客户支持。其集成的帮助中心和社区论坛为常见客户疑问提供快速解决方案，并节省代理的时间。
但是，虽然 Zendesk 是一种流行的客户支持工具，但它可能不适合您的业务。它可能超出您的预算，或者可能无法与您现有的某些软件工具集成。因此，如果您正在寻找适合您独特业务需求的 Zendesk 替代方案，那么本文适合您。
我们分析了 平台 客户服务候选名单报告 ，并确定了五个最受好评的工具（按字母顺序列出），它们是 Zendesk 的良好替代品。请在此处阅读我们完整的产品选择方法 。
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EngageBay 是一个集成的客户管理工具，提供帮助台、实时聊天、营销自动化和 CRM 功能。其客户服务自动化模块通过自动票证路由、支持宏和响应模板帮助自动化支持流程。
它提供了一个集中的票证管理平台来跟踪和存储客户交互。您的代理可以根据各种参数（例如票证创建日期、受托人姓名和请求状态）对支持票证进行排序和分组。
该软件提供报告功能来跟踪与在任何给定时间已解决、未分配或待处理的索赔相关的指标。报告还允许您跟踪代理生产力和客户支持团队的整体生产力。
定价信息：EngageBay 提供免费版本，支持 1,000 个联系人和 1,000 个品牌电子邮件。其付费套餐起价为每位用户每月 14.99 美元（按月计费）。
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Freshdesk 是一款客户支持软件解决方案，具有共享收件箱，用于跟踪和管理服务票据。其代理冲突检测功能可确保多个代理不会响应同一客户请求或处理同一张工单，从而有助于节省时间。它还提供了一个人工智能驱动的聊天机器人，可以自动回答常见的客户问题。
该软件可以根据客服人员的技能和工作量自动将工单发送给客服人员，并向客户发送后续通知。它还允许您的代理直接从 Freshdesk 平台回复社交媒体对话或询问。
该工具的报告和分析功能允许您跟踪平均响应时间和已解决的票证数量等指标。它还提供了一个移动应用程序，允许您使用 Android 和 iOS 设备创建服务任务、安排预约以及跟踪代理时间。
定价信息：Freshdesk 提供免费服务台计划，支持无限数量的客服人员，并提供以下功能：电子邮件和社交媒体、工单提交、知识库、工单趋势报告和数据中心位置选择。其付费计划起价为每位代理每月 19 美元（按月计费）。