未来一年：购物者希望从店内和网上购物体验中获得什么

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是什么造就了良好的在线和实体店客户体验？这是您的客户的想法。
展示和 iPhone 显示两个聊天气泡，蓝色背景上有果酱和红心
根据Platforms 最近的一项调查， 大多数美国消费者现在更喜欢网上购物。

总体而言，过去 12 个月在网上或实体店购物的美国消费者中有 60% 表示他们更喜欢网上购物，而有 22% 的人更喜欢在实体店购物，18% 的人则不喜欢。

对于小型企业来说，接触顾客喜欢购物的地方非常重要。

在本文（我们最近的客户体验 (CX) 调查系列的第三篇文章）中，我们探讨了积极和消极客户体验的影响因素，以及在线和商店中积极体验的各个方面。您可以在这里找到我们系列的第一部分 和第二部分 。

使用这些结果可以全面了解对客户来说重要的事情，然后调查您 司法部数据库 的客户以确保您提供了重要的事情。

是什么造就了积极的客户体验？
受访者表示，优质的产品 是赢得顾客心的关键。当被要求对积极客户体验的最重要方面进行评分时，大多数人 (78%) 将性能良好的产品列为第一、第二或第三选择，其中 58% 的人表示这是最重要的。

接下来最重要的方面包括产品或服务的价值（47% 的受访者将其列为第一、第二或第三）、及时的客户服务 （42%）、与公司员工的积极互动（38%）以及整体幸福感。满意（27%）。

条形图显示，作为买家，我们认为产品质量对于良好的 CX 来说是最重要的。

这些结果表明，所有公司都应该进行研究，以确保其产品为客户提供良好的服务。投资用户体验 (UX) 或客户体验软件 将使您能够深入了解客户认为最重要的内容：您的产品。