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与新兴技术的融合：人工智能将与区块链、物联网等技术融合，提供更全面的解决方案。
提高效率、节省成本：随着人工智能技术的进步，它将变得更具成本效益，为联络中心提供更高的效率和节省。
生成式人工智能将继续改变银行联络中心，为未来带来重大挑战和光明前景。

如何提高运营效率并提升代理商绩效？
利用生成性人工智能来提高银行联络中心的运营效率和代理商绩效。

提高运营效率
自动化质量管理：
生成式 AI 工具： 的 AI 会审查 100% 的客户互动，无需人工干预即可识别性能阻碍因素和客户不满因素。
机器学习联络中心：自定义审计模板和自动 喀麦隆电话号码列表 化质量管理简化了操作。
对话智能：



生成式 AI 应用： 转录并分析对话以生成可操作的见解，自动记录笔记和 CRM 条目，从而减少管理工作量。
对呼叫中心的 Gen AI 的支持
对呼叫中心的 Gen AI 的支持
提高代理绩效
自动化培训和指导：
生成式 AI 客户服务： 的 AI 可以识别指导机会并根据代理绩效数据提供个性化培训。
可定制 AI 反馈的问题
可定制 AI 反馈的问题
生成式 AI 客户支持：辅导课程根据顶尖表演者的最佳实践量身定制，从而提高整体代理效率。
实时客服协助：
机器学习呼叫中心： 的代理助手在通话期间提供实时指导，提供智能建议、提示和警告，以改善现场互动。