然而，公司现在将注意力转向了Alpha 一代，即年龄最小的 0 至 12 岁群体，他们正在重新定义客户体验期望。这意味着要了解他们独特的需求，并展望未来，想象 2030 年（及以后）的客户体验将会是什么样子。
与Infobip合作，Drum主办了一场小组讨论，与飞利浦直接面向消费者的数字营销和电子商务全球部落领袖 Katja Sizova以及我们英国和爱尔兰的企业团队负责人 James Stokes 一起讨论 Gen Alpha 如何推动 CX 变革以及企业可以做些什么来开始为 2030 年的客户做好准备。
Alpha 世代的特点以及他们如何与世界互动
Alpha 一代在科技世界长大，他们的成长环境与父母和其他几代人截然不同。他们被认为是全球联系最紧密的一代，不会安于现状。
他们的身体成熟度正在提早上升，这意味着 Alpha 世代的青春期也将提早到来。正因为如此，他们预计寿命更长，文化背景也更加广泛。然而，除了身体之外，社会和心理发展、教育成熟度和商业成熟度也将提早到来。
如今，我们与企业的联系方式发生了令人难以置信的快速变化，而阿尔法一代很快就会进一步推动数字化进程。因此，当我们谈论 2030 年时，这些孩子将成为您的客户和主要决策者。他们将拥有新的购买习惯和更高的客户体验期望。
詹姆斯·斯托克斯 (James Stokes) 在谈到这个话题时表示：“成长于完全数字化的世界，对于阿尔法一代来说，获取信息和娱乐其实只需轻轻一触或轻轻一呼。他们的不耐烦可能是一种美德，他们对糟糕的客户体验零容忍。 ”
在孩子小的时候就吸引他们的注意力
为了尽早吸引 Alpha 世代的注意力，品牌需要调整沟通策略，通过个性化和无摩擦的互动直接与他们对话。在小组讨论中，Katja Sizova 强调了飞利浦如何致力于针对这一年轻一代的需求制定计划。
“与 Alpha 一代合作非常愉快，”Katja Sizova 说道。“从小就与 eBay 电话号码数据 他们建立联系意味着我们可以一起经历他们不同的人生阶段。”
这一代人比以往任何一代人都更加多元化，因此那些拥抱包容性和灵活性的企业将会成功吸引他们的注意力。忽视这些孩子就等于忽视你的未来。
飞利浦已经对其产品线进行了改进，并通过开发不针对性别的产品做出了调整，以吸引这一代人的注意力。
“新一代人并不这样看待问题，”Sizova 补充道。“对他们来说，更重要的是谁需要处理身体或头发护理。事实上，我们正在考虑如何重新定义类别并与我们的客户共同创造。”
Gen Alpha 希望企业采用什么样的沟通方式？
鉴于 Alpha 一代经常接触屏幕和技术，与他们沟通几乎是不可避免的。然而，企业需要确保他们的营销方式真实、个性化、透明且合乎道德。
斯托克斯表示， “适合某一代人的方法并不一定适合另一代人”，因此，想要与 Alpha 世代建立联系并保持与时俱进的品牌必须具备灵活性和真实性。
他预测，随着电子商务在智能手机上的发展，企业将被迫继续创新和转型，因为“新消费者将期望通过与朋友、家人和队友沟通的相同渠道获得即时、无缝的数字体验。 ”
当寻找与 Gen Alpha 建立联系的方法时，请考虑以下提示：
利用数字渠道建立真实的联系
制定有针对性的、个性化的、可操作的营销计划
利用数据彻底理解它们，并使用概括来证明观点
重新定义您的客户体验
根据Mailchimp 在 2021 年 开展的一项研究，到 2024 年，这一代人全球人口将超过 20 亿。
虽然他们在独特的环境下成长，但他们对卓越客户体验的期望将继续发展，并迫使企业调整沟通方式，变得更加符合道德和透明。
“他们将占大多数国家人口的很大一部分，因此到 2030 年他们的购买力预计将非常巨大，”Sizova 说。
为了在未来十年取得成功，企业应该重新定义客户体验。
互联的云通信平台将帮助您吸引这一代人的注意力，并大规模提供个性化、真实和安全的客户沟通。
