数据驱动的决策：不要只收集数字；

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如果您想为自己的企业找到完美的解决方案，您还应该知道自己在寻找什么。最后，让我们讨论一下在客户体验管理工具中应该寻找什么。 客户体验管理解决方案中需要注意的 5 件事 选择正确的客户体验管理解决方案对于创造那些能够促进忠诚度和增长的难忘体验至关重要。以下是需要优先考虑的五个基本功能： 1. 将其转化为行动！您的 CEM 解决方案应提供 AI 驱动的见解和可操作的建议，帮助您确定改进领域并做出数据驱动的决策以增强客户体验。


2. 统一的客户资料：在当今的多渠道世界中，客户通过各种平 玻利维亚电报数据 台与您的品牌互动。您的 CEM 解决方案应无缝捕获来自所有接触点的反馈和数据，从而创建每个客户及其旅程的整体视图。 3. 实时可视性： 客户体验格局瞬息万变。确保您的 CEM 解决方案提供实时仪表板和可视化效果，让您随时了解客户情绪并迅速采取行动解决任何问题。


4. 旅程规划与优化： 了解客户从发现到忠诚的历程。您的 CEM 解决方案应使您能够跟踪和分析每个阶段的客户行为，发掘个性化互动和优化整个旅程的机会。 5. 无缝技术集成：您的 CEM 工具本身不应孤立。优先考虑能够与您现有的技术堆栈（CRM、营销自动化和帮助台）顺利集成的解决方案，从而创建一个统一的门户，共同提供卓越的客户体验。


CXM 和 CRM 之间有什么区别？ 虽然客户关系管理 (CRM) 和客户体验 (CX) 经常互换使用，但它们是建立牢固客户关系的两个截然不同但又相互交织的方面。 客户关系管理 (CRM)：将其视为客户数据的集中存储库。在这里，您可以一丝不苟地跟踪每一次互动 - 销售电话、支持单、电子邮件交流 - 将这些接触点转化为有价值的见解。