1. 积极倾听
技巧：全神贯注于客户，承认他们的担忧，并避免打断。积极倾听有助于了解问题的根源，并向客户表明他们的问题正在受到重视。
实施：使用“我理解你的感受”和“让我确保我理解正确”等短语来表示同理心和清晰度。
2. 同理心
技巧：表现出对客户处境的理 英国消费者电子邮件列表 解和同情。同理心有助于让客户平静下来并建立融洽的关系。
实施：使用富有同理心的语句，例如“我明白你为什么生气”或“如果我处于你的情况，我也会感到同样的感受。”
3. 解决问题的方法
技巧：专注于寻找解决方案，而不是纠结于问题。解决问题的心态有助于你快速解决客户的顾虑。
实施：提出开放式问题，例如“我们可以做些什么来为您解决这个问题？”，并让客户参与到解决方案过程中。
