联络中心主任：主任负责管理运营、规划、预算和执行政策，以确保效率和客户满意度。
呼叫中心经理： 呼叫中心经理负责监督日常运营，包括人员配备、培训和绩效监控，与团队领导密切合作，以确保中心实现其目标。
呼叫中心团队负责人：呼叫中心团队负责人管理一个代理团队，确保他们达到绩效目标，并通过指导、绩效管理和处理升级问题提供卓越的客户服务。
质量保证经理：质量保证经理负责监督和 阿联酋消费者电子邮件列表 评估代理商的绩效，以维护公司标准和客户满意度，制定质量改进策略，并为代理商发展提供反馈。
培训经理：培训经理为新员工和现有员工创建并执行培训计划，确保所有代理具备有效履行职责所需的技能和知识。
呼叫中心的典型层次结构
呼叫中心的典型层次结构
呼叫中心团队负责人的职责和技能
职位描述
呼叫中心团队负责人负责监督客服人员团队、监控绩效并确保遵守公司政策。他们还负责处理升级的客户问题并为团队提供指导和支持。
技能
领导力和激励能力：能够启发和激励团队成员。
沟通：强大的口头和书面沟通能力。
解决问题：有效解决客户和团队问题。
时间管理：有效管理时间和资源。
