监控不同平台上的评论基调和声誉动态。及时回应评论，尤其是负面评论。一篇详细的负面评论可以抵消十几条正面评论，因此及时“处理”很重要。
使用品牌提及监控和情绪分析系统来掌握脉搏并及时调整您的评论策略。
结论
发表评论需要采用综合方法并在不同平台上工作 - 从您自己的 whatsApp 号码列表 网站到外部资源和社交网络。最重要的是根据您的受众选择最佳渠道，定期与客户沟通并及时回复反馈。系统化的评论工作将有助于提高销量、品牌忠诚度和潜在买家的信任。
常见问题解答
1.差评可以删除吗？
我们不建议滥用删除评论的行为。首先，它可能会引起客户的负面反应并破坏对品牌的信任。其次，在许多网站上，如果没有令人信服的理由，评论是无法完全删除的。最好写下对负面问题的详细回应，表明您有兴趣解决问题。
2. 如何应对无理的消极情绪？
如果负面评论包含虚假信息或毫无根据的指控，请写一份礼貌的回复，并用事实反驳这些观点。表现出您愿意了解情况并解决客户的问题。这将消除评论的负面印象。
3. 需要多少评论才能获得良好的声誉？
没有通用的数字——这一切都取决于利基市场、竞争对手以及评论的规律性。对于本地企业来说，关键网站上的 10-20 条评论可能就足够了；对于联邦规模的在线商店来说，需要数百条评论。最主要的是保持连续的流程并定期更新评论。
4. 如何激励顾客写评论？
问问他们吧！不要羞于要求客户留下反馈——亲自、通过电子邮件、社交媒体或通过邮件列表服务。为评论提供小额奖励——折扣、礼物或现金返还。或者通过在社交网络上提及该公司来感谢客户的详细评论。创造性的方法比公式化的反馈请求会产生更多的结果。
