本文探讨了座席流失的复杂性、其对呼叫中心生产力指标的影响，以及使用 Convin 等人工智能工具缓解流失的有效策略。座席流失，即呼叫中心座席离职和需要替换的速度，是该行业的一个长期存在的问题。
高流失率会导致培训成本增加、效率降低和呼 西班牙消费者电子邮件列表 叫中心整体绩效下降。要全面了解座席流失，必须考虑其根本原因，这些原因通常包括倦怠、缺乏职业发展机会和薪酬不足。
发现座席脱离和离职的真正影响
解决代理商流失问题的重要性
客服人员的高流动率会严重影响呼叫中心的生产力。频繁招聘和培训新客服人员会打乱工作流程并降低团队效率。此外，新客服人员通常需要一段时间才能达到更有经验的客服人员的生产力水平，从而导致绩效指标暂时下降。
对公司的财务影响
代理流失对任何呼叫中心的利润都有直接的财务影响。招聘、聘用和培训新代理的成本可能相当高。根据行业数据，员工流失的平均成本可能占代理年薪的 16% 至 20% 。2023 年，每位员工的平均招聘成本包括招聘费用以及花在入职和培训新代理以达到最高生产力上的时间和资源。
