六个聊天机器人示例，助力打造卓越客户体验
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:08 am
FAQ （常见问题）聊天机器人可用于自动回答您的组织可能被问到的一些常见问题。这类问题会让您的客户服务团队精疲力尽，而且通常需要重复、复制和粘贴答案，而这些答案更容易、更有效地由机器来管理。
常见问题解答聊天机器人之所以有效，是因为它们可以让客户快速访问所需的信息，而无需滚动浏览一页又一页的常见问题解答。它们不仅允许客户自助服务并获取问题的答案，而无需人工交互，还意味着您 巴哈马电话号码 可以提供全天候客户服务，而无需增加人员开销。
whatsapp 常见问题和服务自动化
回答常见问题的聊天机器人可以采用人工智能或脚本聊天机器人的形式，尽管脚本聊天机器人在客户支持和营销环境中更常见。脚本机器人可以根据预定义的脚本与客户进行简单的对话。当用户发送客户服务查询时，机器人可以根据其脚本编程使用预定义的答案进行回复。与其他类型的聊天机器人一样，如果无法让客户满意地解决查询，FAQ 变体可以将查询升级到人工代理。
借助更先进的 AI 聊天机器人技术，您可以创建动态常见问题解答模块，其中动态显示新的常见问题解答，并提供最佳答案。作为机器人，它可以根据问题的格式和组织内保存的信息确定更复杂问题的答案。例如，客户可以以任何形式提出问题，机器人会在连接的每个数据库中搜索最佳答案（无论是网站、目录还是以前提出的问题）。它可以根据实体和意图识别问题。
常见问题解答聊天机器人的好处
常见问题解答聊天机器人为客户节省了宝贵的时间，确保他们不会连续等待数小时或花费大量时间浏览大量常见问题解答页面。允许客户自助服务有两大好处：
这意味着您的客户服务团队可以专注于提供优质的客户服务，而不是处理重复的查询，这意味着他们可以在非工作时间休息。
客户只需付出最少的努力就能获得所需的信息，而无需与客户服务人员交谈，而有些人可能会觉得这很可怕。
常见问题聊天机器人的类型
WISMO 聊天机器人
WISMO（我的订单在哪里）聊天机器人本身就是各种常见问题聊天机器人。虽然包裹追踪已经很成熟，但客户通常默认回到他们购买的组织来了解他们的订单在哪里，部分原因是亚马逊等组织控制着自己的物流。WISMO 聊天机器人可以定位特定订单并使用从物流提供商的跟踪工具中抓取的跟踪详细信息实时回复
返回聊天机器人
聊天机器人的另一个具体用例是自动化退货流程，这可能会给您的客户服务团队带来麻烦。您的退货政策和流程通常已经完善，因此可以实现自动化。详细说明产品的包装、识别方式以及创建退货标签是聊天机器人的理想应用，可以让您的客户服务团队专注于更大的问题。
常见问题聊天机器人用例：Missguided
我们的客户 Missguided经历了一段快速增长期，并使用聊天机器人来自动化其面临压力的客户服务领域，包括创建易于使用的常见问题解答聊天机器人。聊天机器人使联系次数和相关成本减少了 14%，并使客户服务团队能够更加积极主动，专注于创造高质量的积极客户互动，而聊天机器人则负责处理重复性任务。
误导性聊天机器人用例
Missguided 的常见问题聊天机器人的结果是：
现在 80% 的互动都是通过聊天机器人进行的
减少 14% 的联系和相关成本
8周完成项目
2. 验证聊天机器人
验证聊天机器人是一种简单而安全的验证客户身份的方法，允许客户在线访问和更新信息，而无需直接联系客户服务团队。这些验证聊天机器人允许客户以安全的方式更正付款或联系信息，防止欺诈性访问。
这些类型的机器人可以让您的客户服务团队的工作更加轻松。例如，如果您需要在将客户转接给在线客服人员以讨论其帐户的敏感信息之前验证客户的身份，验证聊天机器人可以提供一层安全性，而无需客服人员花费大量时间询问一系列安全问题。
验证聊天机器人在需要披露财务信息时特别有用。例如，更新常规订单的付款详情、更正财务信息或在线申请金融产品。通过利用双因素身份验证 (2FA) 等技术，您的聊天机器人可以使用客户的手机号码安全地识别客户。它使用起来很简单：客户通过短信或语音收到一个代码（可能在询问安全问题以增加一层保护后），然后被要求将代码输入聊天机器人以验证他们的身份。
验证聊天机器人的好处
专注于验证的聊天机器人为组织和客户提供了安全的自助服务方式。
客户可以在不受人工干扰的情况下分享敏感信息。许多人更喜欢这样，并向机器提供更诚实的答案
客户可以以安全的方式更新其详细信息
组织可以快速验证客户，节省客服人员的时间
验证聊天机器人用例：可口可乐
可口可乐举办了一场全球竞赛，客户可以扫描产品上的代码来参加抽奖。鉴于不同地区的规则不同，可口可乐需要确保合规，并使用聊天机器人来确保玩家有资格参加。聊天机器人帮助他们克服了三个挑战：即时反馈、身份验证和系统滥用。
可口可乐的故事
消除进入门槛是实现大规模参与的关键，因此可口可乐希望规则简单但可执行。我们的WhatsApp 聊天机器人确保游戏仍然有趣，但运行在一个能够抵御滥用的系统内。这些规则是为了验证年龄，并确保玩家无法欺骗系统：禁止输入随机代码，或在多台设备上输入相同的中奖代码。
3. 客服 AI 聊天机器人
自动回复客户服务问题可让您的团队更有效地利用时间，为客户提供更好、更一致的体验。客户服务聊天机器人可以自动响应不同的查询，甚至可以使用连接的数据库来查找更复杂问题的答案。有了正确的数据，机器人可以非常个性化。它可以根据已知的客户数据调整答案，甚至根据他们的偏好提出建议。
脚本聊天机器人消息富媒体
此外，先进的人工智能聊天机器人结合了机器学习和自然语言处理 (NLP)，并根据上下文而非关键字进行操作。这意味着您的聊天机器人可以从响应中推断出意图，让客户感觉好像在与人交谈，并提供卓越的客户服务。
分析有助于更好地了解您的客户，使您能够不断优化机器人。许多组织在开始自动化之旅时都会考虑某些主题，但一旦上线，数据就会显示客户实际上会提出完全不同的问题。这些见解不仅有助于优化机器人，还有助于优化实时服务。
客户服务聊天机器人的好处
如果正确实施，客户服务聊天机器人可以为您节省大量时间和金钱。最重要的好处包括：
为您的客户提供全天候支持，无需等待
更快地解决问题——即使有交接，代理也将掌握更多的数据。
客户服务聊天机器人用例：DHL Parcel Benelux
DHL Parcel Benelux使用我们的对话式 AI 云解决方案，为企业和消费者向发件人和收件人提供包裹递送更新。DHL 的解决方案连接到所有相关数据库，使用实时数据提供最佳的客户特定答案。
DHL 用例徽标该人工智能机器人可以在制定答案之前智能地从客户问题中推断出意图，并能够在适当的情况下将客户转交给实时聊天。聊天机器人 Tracy 展示了平衡个人联系和自动化的重要性。
机器人提供支持，它可以快速轻松地回答问题。人类可以做更多的事情：表达情感、跳出思维定势、在流程之外采取行动。我认为人类总是需要人际交往。- Natasja Wientjes，DHL Parcel Benelux 客户服务总监
4. 内部知识库聊天机器人
内部知识库聊天机器人可让您将大量内部公司信息集中到一个地方。不仅您的客户服务团队可以访问，整个公司都可以访问。产品专家和客户服务代理可以更新此动态数据库，以始终提供最佳答案。此单一事实来源通常基于面向客户的聊天机器人的输入，并将不断优化。
内部知识库聊天机器人的主要优势之一是它可以加快新员工培训，让新员工更快地提高效率。其连锁效应是，它让经验丰富的员工可以专注于优质客户服务，而不是直线管理和培训。
其他图片-通用聊天机器人-轻量版
但内部知识库不仅适用于新手，经验丰富的同事也可以从他们提供的深度信息中受益。一名员工几乎不可能随时掌握完成工作所需的所有信息，因此内部聊天机器人是一个有用的参考工具。
常见问题解答聊天机器人之所以有效，是因为它们可以让客户快速访问所需的信息，而无需滚动浏览一页又一页的常见问题解答。它们不仅允许客户自助服务并获取问题的答案，而无需人工交互，还意味着您 巴哈马电话号码 可以提供全天候客户服务，而无需增加人员开销。
whatsapp 常见问题和服务自动化
回答常见问题的聊天机器人可以采用人工智能或脚本聊天机器人的形式，尽管脚本聊天机器人在客户支持和营销环境中更常见。脚本机器人可以根据预定义的脚本与客户进行简单的对话。当用户发送客户服务查询时，机器人可以根据其脚本编程使用预定义的答案进行回复。与其他类型的聊天机器人一样，如果无法让客户满意地解决查询，FAQ 变体可以将查询升级到人工代理。
借助更先进的 AI 聊天机器人技术，您可以创建动态常见问题解答模块，其中动态显示新的常见问题解答，并提供最佳答案。作为机器人，它可以根据问题的格式和组织内保存的信息确定更复杂问题的答案。例如，客户可以以任何形式提出问题，机器人会在连接的每个数据库中搜索最佳答案（无论是网站、目录还是以前提出的问题）。它可以根据实体和意图识别问题。
常见问题解答聊天机器人的好处
常见问题解答聊天机器人为客户节省了宝贵的时间，确保他们不会连续等待数小时或花费大量时间浏览大量常见问题解答页面。允许客户自助服务有两大好处：
这意味着您的客户服务团队可以专注于提供优质的客户服务，而不是处理重复的查询，这意味着他们可以在非工作时间休息。
客户只需付出最少的努力就能获得所需的信息，而无需与客户服务人员交谈，而有些人可能会觉得这很可怕。
常见问题聊天机器人的类型
WISMO 聊天机器人
WISMO（我的订单在哪里）聊天机器人本身就是各种常见问题聊天机器人。虽然包裹追踪已经很成熟，但客户通常默认回到他们购买的组织来了解他们的订单在哪里，部分原因是亚马逊等组织控制着自己的物流。WISMO 聊天机器人可以定位特定订单并使用从物流提供商的跟踪工具中抓取的跟踪详细信息实时回复
返回聊天机器人
聊天机器人的另一个具体用例是自动化退货流程，这可能会给您的客户服务团队带来麻烦。您的退货政策和流程通常已经完善，因此可以实现自动化。详细说明产品的包装、识别方式以及创建退货标签是聊天机器人的理想应用，可以让您的客户服务团队专注于更大的问题。
常见问题聊天机器人用例：Missguided
我们的客户 Missguided经历了一段快速增长期，并使用聊天机器人来自动化其面临压力的客户服务领域，包括创建易于使用的常见问题解答聊天机器人。聊天机器人使联系次数和相关成本减少了 14%，并使客户服务团队能够更加积极主动，专注于创造高质量的积极客户互动，而聊天机器人则负责处理重复性任务。
误导性聊天机器人用例
Missguided 的常见问题聊天机器人的结果是：
现在 80% 的互动都是通过聊天机器人进行的
减少 14% 的联系和相关成本
8周完成项目
2. 验证聊天机器人
验证聊天机器人是一种简单而安全的验证客户身份的方法，允许客户在线访问和更新信息，而无需直接联系客户服务团队。这些验证聊天机器人允许客户以安全的方式更正付款或联系信息，防止欺诈性访问。
这些类型的机器人可以让您的客户服务团队的工作更加轻松。例如，如果您需要在将客户转接给在线客服人员以讨论其帐户的敏感信息之前验证客户的身份，验证聊天机器人可以提供一层安全性，而无需客服人员花费大量时间询问一系列安全问题。
验证聊天机器人在需要披露财务信息时特别有用。例如，更新常规订单的付款详情、更正财务信息或在线申请金融产品。通过利用双因素身份验证 (2FA) 等技术，您的聊天机器人可以使用客户的手机号码安全地识别客户。它使用起来很简单：客户通过短信或语音收到一个代码（可能在询问安全问题以增加一层保护后），然后被要求将代码输入聊天机器人以验证他们的身份。
验证聊天机器人的好处
专注于验证的聊天机器人为组织和客户提供了安全的自助服务方式。
客户可以在不受人工干扰的情况下分享敏感信息。许多人更喜欢这样，并向机器提供更诚实的答案
客户可以以安全的方式更新其详细信息
组织可以快速验证客户，节省客服人员的时间
验证聊天机器人用例：可口可乐
可口可乐举办了一场全球竞赛，客户可以扫描产品上的代码来参加抽奖。鉴于不同地区的规则不同，可口可乐需要确保合规，并使用聊天机器人来确保玩家有资格参加。聊天机器人帮助他们克服了三个挑战：即时反馈、身份验证和系统滥用。
可口可乐的故事
消除进入门槛是实现大规模参与的关键，因此可口可乐希望规则简单但可执行。我们的WhatsApp 聊天机器人确保游戏仍然有趣，但运行在一个能够抵御滥用的系统内。这些规则是为了验证年龄，并确保玩家无法欺骗系统：禁止输入随机代码，或在多台设备上输入相同的中奖代码。
3. 客服 AI 聊天机器人
自动回复客户服务问题可让您的团队更有效地利用时间，为客户提供更好、更一致的体验。客户服务聊天机器人可以自动响应不同的查询，甚至可以使用连接的数据库来查找更复杂问题的答案。有了正确的数据，机器人可以非常个性化。它可以根据已知的客户数据调整答案，甚至根据他们的偏好提出建议。
脚本聊天机器人消息富媒体
此外，先进的人工智能聊天机器人结合了机器学习和自然语言处理 (NLP)，并根据上下文而非关键字进行操作。这意味着您的聊天机器人可以从响应中推断出意图，让客户感觉好像在与人交谈，并提供卓越的客户服务。
分析有助于更好地了解您的客户，使您能够不断优化机器人。许多组织在开始自动化之旅时都会考虑某些主题，但一旦上线，数据就会显示客户实际上会提出完全不同的问题。这些见解不仅有助于优化机器人，还有助于优化实时服务。
客户服务聊天机器人的好处
如果正确实施，客户服务聊天机器人可以为您节省大量时间和金钱。最重要的好处包括：
为您的客户提供全天候支持，无需等待
更快地解决问题——即使有交接，代理也将掌握更多的数据。
客户服务聊天机器人用例：DHL Parcel Benelux
DHL Parcel Benelux使用我们的对话式 AI 云解决方案，为企业和消费者向发件人和收件人提供包裹递送更新。DHL 的解决方案连接到所有相关数据库，使用实时数据提供最佳的客户特定答案。
DHL 用例徽标该人工智能机器人可以在制定答案之前智能地从客户问题中推断出意图，并能够在适当的情况下将客户转交给实时聊天。聊天机器人 Tracy 展示了平衡个人联系和自动化的重要性。
机器人提供支持，它可以快速轻松地回答问题。人类可以做更多的事情：表达情感、跳出思维定势、在流程之外采取行动。我认为人类总是需要人际交往。- Natasja Wientjes，DHL Parcel Benelux 客户服务总监
4. 内部知识库聊天机器人
内部知识库聊天机器人可让您将大量内部公司信息集中到一个地方。不仅您的客户服务团队可以访问，整个公司都可以访问。产品专家和客户服务代理可以更新此动态数据库，以始终提供最佳答案。此单一事实来源通常基于面向客户的聊天机器人的输入，并将不断优化。
内部知识库聊天机器人的主要优势之一是它可以加快新员工培训，让新员工更快地提高效率。其连锁效应是，它让经验丰富的员工可以专注于优质客户服务，而不是直线管理和培训。
其他图片-通用聊天机器人-轻量版
但内部知识库不仅适用于新手，经验丰富的同事也可以从他们提供的深度信息中受益。一名员工几乎不可能随时掌握完成工作所需的所有信息，因此内部聊天机器人是一个有用的参考工具。