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究中的「瀏覽器」。而且，雖然 Baymard 研究的結果為尋求提高購物車放棄率（例如提供免費送貨）的營銷人員提供了一些方向，但從未有過購買意圖的虛假購物者可能需要不同的方法。

錯誤心態的購物者
即使購物者確實打算購買，也有內部因素在起作用。去年發表在《消費者行銷雜誌》上的一項研究表明，消費者心態是影響購物者最終是否購買的另一個因素。

這項名為「線上購物車放棄：消費者心態觀點」的研 阿爾及利亞 電話號碼資源 究發現，以抽象術語思考產品的購物者放棄購物車的可能性較小。



為了解釋抽象思維和具體思維之間的區別，研究人員舉了消費者購買吸塵器的例子。

具有抽象思維的消費者會認為吸塵器是保持地毯清潔的好方法。相反，具有具體心態的消費者會考慮具體細節（例如吸塵器的顏色）。換句話說，抽象思考著重於產品的基本關鍵屬性，而具體思維則著重於輔助特徵（顏色、尺寸、重量等）。

為什麼您的購物者放棄購物車？
根據上述研究，我們將提供有關如何降低購物車放棄率的指導。但這些建議中的每一項都需要時間來實施，有些可能沒有必要。

根據您所在的行業、目前的使用者介面和其他因素，購物者放棄購物車的原因排名可能與平均排名不同。

許多變數都會影響購物者放棄購物車的決定，因此確定重點工作重點的最佳方法是進行自己的研究。

您可以透過進行調查並查看分析數據來做到這一點。

透過調查確定遺棄因素
要了解導致購物者放棄購物車的原因，請要求他們在放棄購物車後或放棄購物車時完成調查。

您可以使用行銷自動化對電子郵件已存在於 CRM 中的人員進行調查。 （例如，您可以使用 HubSpot 工作流程將調查透過電子郵件發送給將商品放入購物車但未進入付款確認頁面的任何人。）

但是，將研究範圍限制在 CRM 中的人員會產生兩個問題。首先，這些購物者中的大多數可能都是老顧客。他們的原因可能與尚未向您購買的人的原因非常不同。其次，收集足夠有用的數據需要更長的時間。

您可以透過以下方式擴大您的研究範圍，將匿名購物者納入其中：

1. 當購物者表現出退出意圖時使用彈出調查
當購物者決定放棄購物車的原因仍然記憶猶新時，此方法即可進行調查。但大多數人不喜歡彈出窗口，由於他們已經決定離開網站，因此您可能不會收到那麼多回應。

該調查可以透過提供免費送貨或折扣來補充您廢棄的購物車回收活動，以換取完成調查。

2. 使用網站訪客身分識別將調查透過電子郵件發送給匿名購物者
網站訪客識別會收集多達 40% 的網站訪客的姓名和電子郵件地址（以及其他資訊），以便您可以向他們發送電子郵件，即使他們沒有提供。