WhatsApp 業務自動化：終極指南
Posted: Wed Dec 04, 2024 8:32 am
WhatsApp 是領先的訊息應用程序，每月有超過 20 億人使用它，平均每天交換 1000 億條訊息。因此，越來越多的企業開始利用 WhatsApp 來實現業務通訊自動化。
如果您想了解 WhatsApp Business Platform 的工作原理、它與 Business App 有何不同，以及它如何幫助您發展業務，那麼您來對地方了。本文將幫助您了解規則和規定以及 WhatsApp 自動化所提供的機會和可能性。
為什麼選擇 WhatsApp 進行業務自動化？
利用訊息應用程式來接觸客戶並不是一個新概念。多年來，企業一直在利用 Facebook Messenger、Viber 或 Telegram 等訊息傳遞管道。
那為什麼要集中在 WhatsApp 上呢？
該平台正迅速成為業務自動化的領導者，統計數據只會加強其在該領域的主權地位。 WhatsApp 是最受歡迎的訊息應用程序，當與所有社交和娛樂媒體放在一起時，WhatsApp 的排名僅次於 Facebook 和 YouTube。 客戶重視快速回應、不受工作時間限制、分享和接收媒體檔案的能力、個人化對話等等。
如果您希望實現業務流程自動化，WhatsApp 提供了一個強大的管道、巴西消費者電子郵件列表 廣泛的覆蓋範圍以及日益適合業務的功能。
有關 WhatsApp 和商業訊息自動化的更引人注目的統計數據和報告，請查看下面的數據彙編。WhatsApp 企業帳號的類型
WhatsApp 提供的企業帳戶（或更好的說法是 Meta）包括：
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp 商業平台 (API)
什麼是 WhatsApp 商業應用程式？
WhatsApp Business 應用程式是一款免費的行動應用程序，可在 Android 和 iPhone 上使用。該解決方案旨在幫助小型企業主。它的感覺和工作方式就像 WhatsApp Messenger，簡化了客戶交互，並透過提供一系列小型自動化功能來節省時間：
商家資料提供有用的信息，例如您的地址、商家描述、電子郵件和網站。它有助於建立信任，因為它可以幫助品牌創建熟悉的面孔和身份。為了進一步提高信任度，您的公司名稱旁邊需要有一個經過驗證的徽章，但要獲得該徽章，WhatsApp 必須確認它是經過驗證的企業帳戶。
快速回覆是預先設計的訊息，用於回答最常見的問題和疑問。它們可以幫助您節省時間，因為您不必一遍又一遍地輸入相同的訊息。相反，您只需按鍵盤上的“/”即可回复，選擇所需的快速回复並發送。
自動問候訊息是一條完全可自訂的訊息，當使用者或客戶開始與您的企業對話或在 14 天不活動後向您發送訊息時，他們將收到該訊息。
自動離開訊息與問候訊息類似，不同之處在於該訊息是在用戶嘗試在辦公時間之外與您聯繫時發送的。這是消除擔憂並確保客戶即使您不在場也能收到訊息的好方法。
聯絡人標籤可讓您組織聯絡人並將其分類在標籤下（例如「新客戶」或「待付款」），以便於存取和提供更好的服務。借助標籤，您將能夠過濾聯絡人，並輕鬆記住您與特定客戶討論的最後一個問題，而無需閱讀整個對話。
WhatsApp Broadcast可讓您同時向多個聯絡人發送訊息，而對於用戶來說，這似乎是您發送的單獨訊息。您可以建立廣播清單（最多 256 個聯絡人），這些清單是預先儲存的訊息收件者列表，您可以向其重複發送廣播訊息，而無需每次都選擇它們。為了能夠發送廣播訊息，聯絡人必須將您的號碼保存在他們的通訊錄中
訊息統計可讓您存取和查看重要數據，例如發送、傳遞和閱讀的訊息數量。
目錄使您的公司能夠展示您的產品，以便用戶無需離開應用程式即可輕鬆瀏覽它們。借助產品目錄，無需一一發送每件商品、價格或產品說明，一切都在那裡！
集合於 2021 年 10 月加入 WhatsApp Business 中。它們充當資料夾，讓您可以將產品分組到企業帳戶中，這樣您的客戶在尋找特定產品時就不必滾動瀏覽您的所有產品。
互動式商務訊息透過在訊息中加入按鈕，使溝通變得更加有趣和互動。有兩種類型的按鈕。經典的 CTA 將使用者重新導向到網站或快速回覆按鈕，讓使用者使用預先定義的選項回答您的問題，而不是手動輸入答案。
清單訊息和回覆按鈕是 2021 年 6 月才發布的較新格式的互動式訊息。而且，回覆按鈕使客戶只需點擊即可從最多三個選項中快速做出選擇。
Facebook 商店整合此功能可讓您為您的企業創建客製化的購物體驗，並將其整合到 Facebook 系列的所有應用程式中。
WhatsApp Payments是一種應用程式內支付處理器，目前僅適用於選定的國家/地區（印度和巴西），但 WhatsApp 正在運行或提高其可用性。該系統由 Facebook Pay（由 Cielo 處理）和 Facebook 的數位錢包 Novi 提供支援。借助此功能，您無需離開聊天即可要求和接收付款。
WhatsApp Business Directory是一項新的商務應用程式功能，目前僅在巴西提供且僅適用於 Android。它可以幫助企業在地圖上被發現，WhatsApp 用戶可以使用地圖來尋找本地企業，而無需離開聊天應用程式。
總而言之，WhatsApp Business App 提供了多種方法來幫助您的企業簡化客戶溝通。然而，由於它是一款與特定設備和號碼綁定的應用程序，因此它只允許一個人負責通信。如果您確實經營一家小型企業，那麼這一切都是奶油和桃子。但是，如果您的業務開始成長，或者業務規模已經太大，那麼業務應用程式就無法發揮作用。 什麼是 WhatsApp Business API？
與 WhatsApp Messenger（消費者應用程式）和 WhatsApp Business（小型企業應用程式）不同，WhatsApp 商業平台不是應用程序，而是一種程式語言介面，使您能夠在沒有客戶的情況下進行大規模連接並提供高級功能。它的設計考慮到了中型和大型企業。
使用 API，企業可以連接無限數量的代理商和機器人，透過即時或全自動對話與客戶互動。此外，該 API 可以與許多系統集成，例如 CRM 管理系統、分析、行銷平台和任何其他第三方應用程式。
WhatsApp Business Platform 由以下三種類型的 API 組成：
WhatsApp 業務平台雲端 API。雲端 API 可讓您使用 Meta 的基於雲端的伺服器向使用者/客戶發送訊息以及從使用者/客戶接收訊息。由於它們承擔繁重的工作，因此您可以避免照顧自己的伺服器的營運成本，並且可以專注於擴展業務訊息傳遞。
WhatsApp 業務平臺本地 API。本機 API 可讓您使用自己的伺服器向客戶發送訊息和從客戶接收訊息。
WhatsApp 業務管理 API。管理 API 可讓您管理 WhatsApp Business 帳號設定和資產，並取得狀態更新。
這一切聽起來都很複雜，但這就是為什麼自己做這一切並不是唯一的選擇。您也可以決定選擇官方商業解決方案提供者 (BSP)，例如 Landbot。
BSP 是提供 WhatsApp Business Platform 專業知識的第三方解決方案供應商。這些 BSP 可以協助您管理WhatsApp Business Platform 上核准用例的客戶通訊。許多還為您的代理商提供即時聊天管理平台等服務，或用於建立業務聊天機器人和發起活動的無程式碼或低程式碼解決方案等，使 API 採用過程變得更加容易。
WhatsApp 業務自動化適合您的產業嗎？
在所有自動化平台中，WhatsApp 因其龐大且活躍的用戶群而具有普遍吸引力。
雖然幾乎沒有任何企業會拒絕 WhatsApp，但這個訊息平台對於可以使用 API 服務的產業有非常嚴格的商業政策。禁止行業清單包括：
獨立軟體供應商；
任何真正的現金行業，如遊戲和賭博；
成人內容和娛樂；
動物;
武器;
酒精和菸草；
補充劑和其他醫療藥物
如果您的業務屬於或涉及上述任何領域，您有必要查看商務政策，看看您可以在多大程度上（如果有）使用 WhatsApp 業務自動化。
例如，雖然您不能使用該服務來交易動物，但您可以使用它來銷售動物產品以及獸醫、美容、寄宿或寵物收養服務。同樣，雖然您不能參與數位內容、數位訂閱或數位帳戶的銷售（包括續訂和升級），但您可以推廣和銷售正版音訊或視訊 CD、DVD 和藍光以及數位設備，例如智慧型手機、視訊遊戲機和電視。
好消息是，金融、房地產或電子商務等所有其他行業都可以探索數位轉型以及整個買家旅程中的各種用例並從中受益。
如果您有興趣詳細了解在特定行業中利用 WhatsApp 自動化的不同方法，請查看下面的用例彙編！
如果您想了解 WhatsApp Business Platform 的工作原理、它與 Business App 有何不同，以及它如何幫助您發展業務，那麼您來對地方了。本文將幫助您了解規則和規定以及 WhatsApp 自動化所提供的機會和可能性。
為什麼選擇 WhatsApp 進行業務自動化？
利用訊息應用程式來接觸客戶並不是一個新概念。多年來，企業一直在利用 Facebook Messenger、Viber 或 Telegram 等訊息傳遞管道。
那為什麼要集中在 WhatsApp 上呢？
該平台正迅速成為業務自動化的領導者，統計數據只會加強其在該領域的主權地位。 WhatsApp 是最受歡迎的訊息應用程序，當與所有社交和娛樂媒體放在一起時，WhatsApp 的排名僅次於 Facebook 和 YouTube。 客戶重視快速回應、不受工作時間限制、分享和接收媒體檔案的能力、個人化對話等等。
如果您希望實現業務流程自動化，WhatsApp 提供了一個強大的管道、巴西消費者電子郵件列表 廣泛的覆蓋範圍以及日益適合業務的功能。
有關 WhatsApp 和商業訊息自動化的更引人注目的統計數據和報告，請查看下面的數據彙編。WhatsApp 企業帳號的類型
WhatsApp 提供的企業帳戶（或更好的說法是 Meta）包括：
WhatsApp 商業應用程式
WhatsApp 商業平台 (API)
什麼是 WhatsApp 商業應用程式？
WhatsApp Business 應用程式是一款免費的行動應用程序，可在 Android 和 iPhone 上使用。該解決方案旨在幫助小型企業主。它的感覺和工作方式就像 WhatsApp Messenger，簡化了客戶交互，並透過提供一系列小型自動化功能來節省時間：
商家資料提供有用的信息，例如您的地址、商家描述、電子郵件和網站。它有助於建立信任，因為它可以幫助品牌創建熟悉的面孔和身份。為了進一步提高信任度，您的公司名稱旁邊需要有一個經過驗證的徽章，但要獲得該徽章，WhatsApp 必須確認它是經過驗證的企業帳戶。
快速回覆是預先設計的訊息，用於回答最常見的問題和疑問。它們可以幫助您節省時間，因為您不必一遍又一遍地輸入相同的訊息。相反，您只需按鍵盤上的“/”即可回复，選擇所需的快速回复並發送。
自動問候訊息是一條完全可自訂的訊息，當使用者或客戶開始與您的企業對話或在 14 天不活動後向您發送訊息時，他們將收到該訊息。
自動離開訊息與問候訊息類似，不同之處在於該訊息是在用戶嘗試在辦公時間之外與您聯繫時發送的。這是消除擔憂並確保客戶即使您不在場也能收到訊息的好方法。
聯絡人標籤可讓您組織聯絡人並將其分類在標籤下（例如「新客戶」或「待付款」），以便於存取和提供更好的服務。借助標籤，您將能夠過濾聯絡人，並輕鬆記住您與特定客戶討論的最後一個問題，而無需閱讀整個對話。
WhatsApp Broadcast可讓您同時向多個聯絡人發送訊息，而對於用戶來說，這似乎是您發送的單獨訊息。您可以建立廣播清單（最多 256 個聯絡人），這些清單是預先儲存的訊息收件者列表，您可以向其重複發送廣播訊息，而無需每次都選擇它們。為了能夠發送廣播訊息，聯絡人必須將您的號碼保存在他們的通訊錄中
訊息統計可讓您存取和查看重要數據，例如發送、傳遞和閱讀的訊息數量。
目錄使您的公司能夠展示您的產品，以便用戶無需離開應用程式即可輕鬆瀏覽它們。借助產品目錄，無需一一發送每件商品、價格或產品說明，一切都在那裡！
集合於 2021 年 10 月加入 WhatsApp Business 中。它們充當資料夾，讓您可以將產品分組到企業帳戶中，這樣您的客戶在尋找特定產品時就不必滾動瀏覽您的所有產品。
互動式商務訊息透過在訊息中加入按鈕，使溝通變得更加有趣和互動。有兩種類型的按鈕。經典的 CTA 將使用者重新導向到網站或快速回覆按鈕，讓使用者使用預先定義的選項回答您的問題，而不是手動輸入答案。
清單訊息和回覆按鈕是 2021 年 6 月才發布的較新格式的互動式訊息。而且，回覆按鈕使客戶只需點擊即可從最多三個選項中快速做出選擇。
Facebook 商店整合此功能可讓您為您的企業創建客製化的購物體驗，並將其整合到 Facebook 系列的所有應用程式中。
WhatsApp Payments是一種應用程式內支付處理器，目前僅適用於選定的國家/地區（印度和巴西），但 WhatsApp 正在運行或提高其可用性。該系統由 Facebook Pay（由 Cielo 處理）和 Facebook 的數位錢包 Novi 提供支援。借助此功能，您無需離開聊天即可要求和接收付款。
WhatsApp Business Directory是一項新的商務應用程式功能，目前僅在巴西提供且僅適用於 Android。它可以幫助企業在地圖上被發現，WhatsApp 用戶可以使用地圖來尋找本地企業，而無需離開聊天應用程式。
總而言之，WhatsApp Business App 提供了多種方法來幫助您的企業簡化客戶溝通。然而，由於它是一款與特定設備和號碼綁定的應用程序，因此它只允許一個人負責通信。如果您確實經營一家小型企業，那麼這一切都是奶油和桃子。但是，如果您的業務開始成長，或者業務規模已經太大，那麼業務應用程式就無法發揮作用。 什麼是 WhatsApp Business API？
與 WhatsApp Messenger（消費者應用程式）和 WhatsApp Business（小型企業應用程式）不同，WhatsApp 商業平台不是應用程序，而是一種程式語言介面，使您能夠在沒有客戶的情況下進行大規模連接並提供高級功能。它的設計考慮到了中型和大型企業。
使用 API，企業可以連接無限數量的代理商和機器人，透過即時或全自動對話與客戶互動。此外，該 API 可以與許多系統集成，例如 CRM 管理系統、分析、行銷平台和任何其他第三方應用程式。
WhatsApp Business Platform 由以下三種類型的 API 組成：
WhatsApp 業務平台雲端 API。雲端 API 可讓您使用 Meta 的基於雲端的伺服器向使用者/客戶發送訊息以及從使用者/客戶接收訊息。由於它們承擔繁重的工作，因此您可以避免照顧自己的伺服器的營運成本，並且可以專注於擴展業務訊息傳遞。
WhatsApp 業務平臺本地 API。本機 API 可讓您使用自己的伺服器向客戶發送訊息和從客戶接收訊息。
WhatsApp 業務管理 API。管理 API 可讓您管理 WhatsApp Business 帳號設定和資產，並取得狀態更新。
這一切聽起來都很複雜，但這就是為什麼自己做這一切並不是唯一的選擇。您也可以決定選擇官方商業解決方案提供者 (BSP)，例如 Landbot。
BSP 是提供 WhatsApp Business Platform 專業知識的第三方解決方案供應商。這些 BSP 可以協助您管理WhatsApp Business Platform 上核准用例的客戶通訊。許多還為您的代理商提供即時聊天管理平台等服務，或用於建立業務聊天機器人和發起活動的無程式碼或低程式碼解決方案等，使 API 採用過程變得更加容易。
WhatsApp 業務自動化適合您的產業嗎？
在所有自動化平台中，WhatsApp 因其龐大且活躍的用戶群而具有普遍吸引力。
雖然幾乎沒有任何企業會拒絕 WhatsApp，但這個訊息平台對於可以使用 API 服務的產業有非常嚴格的商業政策。禁止行業清單包括：
獨立軟體供應商；
任何真正的現金行業，如遊戲和賭博；
成人內容和娛樂；
動物;
武器;
酒精和菸草；
補充劑和其他醫療藥物
如果您的業務屬於或涉及上述任何領域，您有必要查看商務政策，看看您可以在多大程度上（如果有）使用 WhatsApp 業務自動化。
例如，雖然您不能使用該服務來交易動物，但您可以使用它來銷售動物產品以及獸醫、美容、寄宿或寵物收養服務。同樣，雖然您不能參與數位內容、數位訂閱或數位帳戶的銷售（包括續訂和升級），但您可以推廣和銷售正版音訊或視訊 CD、DVD 和藍光以及數位設備，例如智慧型手機、視訊遊戲機和電視。
好消息是，金融、房地產或電子商務等所有其他行業都可以探索數位轉型以及整個買家旅程中的各種用例並從中受益。
如果您有興趣詳細了解在特定行業中利用 WhatsApp 自動化的不同方法，請查看下面的用例彙編！