WhatsApp 每月活躍用戶超過 22 億，它的訊息傳遞已經超越了我們查看和使用即時通訊應用程式的方式。它也徹底改變了企業與顧客和客戶的溝通方式，事實證明，它在幫助品牌捕捉潛在客戶、吸引受眾、推動銷售和自我推銷方面具有極其強大的作用。
WhatsApp 在許多方面都是一款出色的商業工具
就與客戶進行個人和相關層面的聯繫而言，WhatsApp 已成為幫助企業實現這一目標的有用工具。許多公司不僅使用 WhatsApp 來提供客戶服務；還使用 WhatsApp 來提供服務。他們根據該工具制定客製化的行銷策略和活動，比利時消費者電子郵件列表 進而創建銷售管道，幫助行銷人員確定和量化他們的銷售線索。
如果您作為企業主和行銷人員想要有效且有效率地確定您的銷售線索，則必須開發強大的銷售流程，以成功引導感興趣的潛在客戶沿著眾所周知的「漏斗」走向轉換。
WhatsApp 是市場上最具成本效益和最強大的幫助工具之一，但許多行銷人員不知道如何做到這一點或使用 WhatsApp。根據Salesforce 的調查，68% 的公司尚未嘗試衡量銷售漏斗，並且估計 79% 的銷售線索未轉換。
WhatsApp 中的銷售漏斗如何運作？
WhatsApp 銷售漏斗的工作原理與傳統銷售漏斗類似，企業可以使用傳統銷售漏斗來確定其客戶在購買過程各個階段的資格及其痛點。
對於企業來說，沒有一種放諸四海皆準的銷售漏斗，但是，它們通常由以下階段組成：
第一階段：意識- 當企業建立對其產品或服務的意識。
第 2 階段：興趣- 當潛在客戶意識到並表達對業務、產品或服務的興趣。
第三階段：考慮－潛在客戶對整個產品、服務或品牌更有興趣並投資。
第 4 階段：購買- 在考慮產品或服務後，顧客準備購買。
當企業使用 WhatsApp 作為行銷工具時，它可以有效地應用於這個典型銷售漏斗範例的各個階段。
第一階段，企業可以使用 WhatsApp 向潛在客戶的目標清單宣傳其企業資料。這可以以廣播訊息、分享相關內容的連結、執行 WhatsApp 廣告活動或提供銷售誘因來開啟對話的形式出現。
第二階段，企業可以向精心挑選的合格潛在客戶名單發送個人化訊息。企業可能希望進一步向受眾宣傳其產品或服務的優勢和功能，或分享更多資源、案例研究或感言以建立信任。
第三階段，客戶可能會表達特定的需求或痛點，此時，企業可以使用WhatsApp發送更詳細的訊息，與客戶進行公開對話，回答問題，或提供免費試用或演示，以進一步推動他們漏斗。
第四階段，一旦客戶同意購買產品或服務，企業將透過發送結帳頁面的直接連結、提供付款選項、應用折扣或優惠、或安排送貨或提貨來促進交易。銷售可以透過 WhatsApp 或透過企業網站完成。
同樣重要的是要注意，一旦客戶進行購買，就必須維持他們的忠誠度和業務。企業可以繼續進行對話，培養客戶、提供額外支援、請求回饋並分享更新、新產品以及推薦折扣和激勵措施。所有這些都可以建立忠誠度並增加重複銷售和成長的可能性。此外，企業從WhatsApp Led Growth (WLG)及其不斷發展的生態系統中受益的機會是巨大的。
為什麼開發強大的 WhatsApp 銷售管道很重要？
優化的 WhatsApp 銷售管道可以為企業帶來眾多好處，包括（但不限於）：
透過有效的定位和品牌知名度，源源不絕地獲得更高品質的銷售線索。
透過持續的培育、支援和有用的資訊來提高客戶終身價值 (CLV) 。
透過 WhatsApp 的對話和回饋獲得寶貴的客戶洞察。
參與式對話和強烈的信任感帶來更高的轉換率。
優化溝通策略和使用者體驗的能力。
來自滿意客戶的推薦和推薦增加，他們也可能分享推薦和評論。
與客戶即時溝通，快速有效地解決問題或疑慮。
能夠幫助企業自動執行特定任務，例如後續訊息、提醒或優惠，可以幫助團隊提高工作效率。
使用 WhatsApp 進行商業的優勢
雖然 WhatsApp 潛在銷售管道的外觀顯而易見，但重要的是要考慮其作為企業行銷和溝通管道的獨立優勢。
WhatsApp 擁有龐大的全球用戶群，使企業能夠接觸到全球前所未有的潛在客戶數量，包括新興市場和新興市場。
WhatsApp 使用端對端加密來保護訊息、通話和連結。所有用戶資料都是私密且安全的，因此共享的任何敏感資訊都不會被利用。而且，由於 WhatsApp 的伺服器會不斷修補和更新，因此就像擁有 24/7託管偵測和回應服務一樣。
與簡訊和電子郵件等其他行銷管道相比，WhatsApp 訊息的開啟率更高（98% ）。這使得幫助公司更容易吸引受眾並開始有意義的對話。
企業每月前 1000 次對話可免費使用 WhatsApp 。與使用電話行銷、影片廣告、簡訊或電子郵件行銷相比，企業可以節省大量成本，這對新創公司和小型企業來說是個好消息。
WhatsApp 主要是一款行動優先的應用程序，這也是市場的發展方向。客戶希望獲得行動優先行銷的便利性和即時性，而 WhatsApp 可以讓企業利用這一點。
如何建立高轉換率的 WhatsApp 銷售漏斗
現在您已經了解了典型的 WhatsApp 漏斗是什麼樣子，以及使用該工具可以為您的企業帶來的好處，現在是時候考慮建立此類漏斗的最可能的步驟了。
定義您的目標受眾：定義您希望透過 WhatsApp 定位的客戶類型。確定他們的痛點、期望、偏好和購買行為，以影響您的其餘策略。請記住，這個管道必須對他們有用。
建立 WhatsApp Business 帳戶：使用您的品牌標誌、個人資料圖片、聯絡資訊和其他元素自訂您企業的 WhatsApp 帳戶，讓收件者知道該帳戶是合法的。您希望客戶輕鬆認可您的業務。
建立您的目標聯絡人清單：從您的受眾中，定義與您的 WhatsApp 訊息和內容最相關的細分。您可以在其他行銷管道的廣告或活動中宣傳您的 WhatsApp 詳細訊息，並鼓勵人們選擇接收訊息。
制定溝通策略：確定在銷售管道的每個階段向目標客戶發送哪些類型的訊息。階段 1 的溝通方式與第 2-4 階段的溝通方式不同，因此請考慮您的語言和訊息頻率。請記住以對話方式進行，因為這更適合該平台。
決定您將共享的資源和內容：在製定訊息傳遞策略時，請考慮您將在行銷管道的每個階段與收件者分享哪些內容。您將宣傳什麼？確保您有大量相關、有用且引人入勝的內容可供分發。請注意，過多的內容可能會讓客戶不知所措。
建立優惠或折扣（如果相關）：為您的 WhatsApp 訂閱者創建獨家優惠、促銷或優惠，以鼓勵他們在平台上繼續參與您的業務。確保任何連結或程式碼與您的網站等其他管道正常運作。
不要忽視訊息：隨著時間的推移，您可能會在多個階段與客戶接觸，他們都會有獨特的問題、擔憂和問題。您的回答要透明，並確保沒有未回答的問題。徹底將確保客戶感到被傾聽並滿足他們的需求，從而培養更高的忠誠度和信任感。
培養您建立的關係：無論客戶之前是否購買過一次，請確保您半定期地與他們進行公開溝通，以確保您仍然重視他們的客戶。雖然您應該小心不要向現有客戶發送不必要的垃圾郵件，但您應該始終讓他們意識到他們感到受到重視和培養。
追蹤和分析您的結果：透過使用 WhatsApp Business API 或任何其他第三方分析工具來追蹤銷售管道的績效。考慮要追蹤的正確指標，無論是對話、潛在客戶還是銷售。您可以確定有效以及需要改進的策略和模式。根據您的互動測試和優化您的號召性用語、內容、優惠和訊息傳遞。分析數據將幫助您就如何進一步優化管道做出明智的策略決策。
憑藉承諾和堅持，WhatsApp 可以成為一個有價值的潛在客戶開發和銷售工具，這對幫助您的業務發展具有重要價值。專注於為您的客戶提供切實的價值並透過 WhatsApp 與他們建立有意義的關係，並且不要害怕嘗試和學習。
