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客户和销售支持策略对于业务成功同样重要但它们侧重于客户旅程的不同方面并具有不同的目标。


销售支持是为您的销售团队配备必要的工具和资源以便他们最大限度地提高收入并实现销售目标。它包括为销售团队提供培训和内容以吸引潜在客户并满足他们达成交易的需求。

在客户旅程的早期即客户处于决策阶段时需要制定销售支持策略。

客户支持侧重于提高客户忠诚度而销售支持侧重于优化销售和推动收入增长。销售支持是为销售团队配备转化客户和达成交易的工具。

虽然您需要在客户旅程的后期阶段制定客户支持策略但在将潜在客户转化为付费客户的阶段则需要销售支持。

客户支持的好处
客户支持具有多种好处我们在下面详细介绍了所有这些好处。

提高采用率和参与度
主要好处之一是提高产品采用率。用户对产品 瑞士数据 实用性的了解越多他们就越会接受它。如果许多客户采用该产品则更容易将其集成到工作流程中。

该产品集成可立即采用产品并确保用户更深入地使用产品。更高的采用率与增加销售量和新订阅量直接相关。

提高客户满意度和忠诚度
客户满意度还在很大程度上取决于您如何为客户提供工具和资源。通过提供量身定制的资源企业可以为客户提供个性化的体验。这种定制方法有助于用户全面了解产品或服务。

当客户感到受到支持和重视时他们的满意度就会上升从而提高客户忠诚度。满意的客户更有可能成为您的品牌推广者并进一步帮助推动业务增长。

资源优化和收入增长
有效的客户支持还可以让企业减轻支持团队的负担。您需要教育客户并且可以显著减少收到的支持单数量。这种优化可以为支持团队释放资源。

获得授权的客户可以轻松浏览商品并充分利用产品。满意的客户随后能够推动业务增长并为收入做出贡献。


制定客户支持策略
您可以按照以下简单步骤为您的企业制定客户支持策略。

确定目标和目的
制定策略的第一步是确定您要实现的目标。确定目标后您就可以朝着目标努力并根据目标制定策略。您可能希望降低客户流失率提高客户满意度或培养忠诚度。

通过制定明确的目标您可以将客户支持策略与业务策略保持一致。这种目标一致性将为您的业务带来有意义的成果。