令人惊讶的 CRM 趋势
预计到 2025 年底，CRM 行业的收入将达到800 亿美元。
91%拥有 10 多名员工的组织已经集成了CRM 系统来提高运营效率和沟通。
据《福布斯》报道，销售团队仅投入18% 的时间来制定 CRM 策略——销售的基础计划。
大约 82%的成功公司使用CRM 软件进行销售报告。
顶级营销人员认为 CRM 系统可以提高29%的销售额。
你看，如果增长是你的最终目标，那么 CRM 软件就不再是一个选择！相反，改善你的商业机会应该是你的首要目标。
看看未来几年 CRM 系统的发展方向！
2025 年十大 CRM 趋势
1. 客户体验
客户体验已成为 2022 年企业的首要任务。事实上，86% 的买家愿 危地马拉数字数据 意为无缝的客户体验支付额外费用。CRM 技术可以帮助提供个性化的客户体验，从而提高参与度和长期留存率。
简单来说，人们更喜欢去一个受到良好对待的地方。因此，组织需要提供比竞争对手更好的客户体验！这是为了吸引新的潜在客户并提高投资回报率。如今，CRM 平台凭借其强大的性能表现得更好。事实上，您的客户服务团队可以托管工具、加强他们的营销工作并增强 CX。
行业专家认为，有两个显著的驱动因素可以显著改善客户体验，首先是便利性，然后是竞争。此外，在考虑客户体验时，他们必须注重个性化。特别是在疫情之后，个性化的体验会吸引更多有价值的客户的关注。它为公司提供了将忠实客户转化为品牌大使并通过口碑营销获得良好声誉的机会。
2.人工智能
如果您充分利用 AI，那么可能性是无穷无尽的。换句话说，AI 不仅存在；您的 CRM 成功的方式在很大程度上取决于它。此外，如果您想专注于为客户提供个性化的体验，您必须关注 AI。
自动化：
如果没有机器学习自动化，有效的项目管理系统和客户处理就不可能实现。人工智能最大的好处是它减少了单调而冗长的客户细分过程！为了了解客户的具体需求，生成他们的个人资料非常重要。自动化 CRM 系统可以帮助用户有效地分析客户数据，并根据特定变量调整营销活动，从而增强个性化。
通讯工具：
聊天机器人和语音助手等令人难以置信的对话工具可以提高您的业务价值。聊天机器人可以通过保持沟通渠道畅通并消除实时疑问或客户查询来帮助改善服务工作。另一方面，NLP（自然语言编程）功能在管理客户服务方面发挥着关键作用：
它有助于确定客户的请求并了解其最高优先级
对最紧急和最重要的查询进行分类并尽快回复
从电子邮件和消息中了解客户的情绪
人工智能还擅长通过理解每个业务类型的主题来录制语音会议和编写记录
分析：
CRM 软件中的 AI 优势不止于此！预测分析功能对于缓解潜在的业务挑战至关重要。此外，它通过感知数据存储来改善业务成果！此外，由于 AI 可以识别用户的行为，因此它可以增加销售机会。这些分析可帮助营销专家做出动态决策。此外，实时洞察还有助于创建客户偏好并触发购买决策。
3. 商业流动性
CRM 系统的扩展已经打破了办公室界限的束缚。移动性是销售活动最关键的组成部分。随着流程的改进，劳动力变得分散。买家的需求大幅增加，给销售代表带来了许多挑战。这反过来又增加了对 CRM 的需求。所有这些组成部分共同定义了成功的路线图。
另一方面，疫情也凸显了企业移动性的需求。分布式劳动力需要在规范的软件系统下进行控制。这样才能提高运营效率，帮助更有效地管理远程项目；同时，还能确保随时随地都能更好地访问。为了成功管理团队，企业需要利用团队通信软件和其他聊天机器人的力量。
在考虑 CRM 软件中的业务移动性时，需要考虑哪些事项？
强大的安全功能
直观的界面
多平台应用
重新定义的工作生态系统，线上线下均可用
后疫情时代，CRM 系统的引入已初见端倪。市场上的企业都采用了该软件，并建立了全面的分布式团队。
4. 数据依赖
对于当今的企业来说，数据统一的需求至关重要。这就是为什么营销人员更愿意利用知名的数据管理工具来推动其增长政策。分析是成功的重要关键之一，营销主管相信利用有效的基于分析的报告来开展营销活动。
确实，管理数据对于每个企业都至关重要。无论您有 10 名员工还是 100 名员工，CRM 工作对于管理数据都非常有用。此外，此策略有助于提高业务报告。通过预测分析和相关数据渠道，企业可能会与其员工建立更紧密的联系。除了作为成功的项目管理软件之外，CRM 还有助于收集潜在数据并修改动态渠道。
无论是用户参与度还是客户关系，潜在相关数据都是重要的工具。通过结构化格式，软件可以帮助做出明智的商业决策。
5. 社交 CRM 正成为趋势
社交 CRM 是指CRM 平台中的社交媒体渠道集成。如果将社交媒体和 CRM 系统集成在一起，它们将创造奇迹！这两个强大的工具可以共同帮助获得品牌情感。如果组织安装社交 CRM 系统，它将有效地提高参与度并加强客户关系。
在这种情况下，您还可以纳入忠实客户的潜在反馈，以重新定义路线图。社交 CRM 的主要优势在于，它能够全方位地展示客户对您的组织的评价，并建立较高的知名度。
6.数字化时代
我们已经进入了数字时代！客户体验已上升到一个新的高度，消除了所有障碍。社交媒体是新时代的主要焦点。自 covid19 以来，最新的反应已开始出现。从杂货店购物到食品订购，所有业务都已转移到线上。支持 AI 的 CRM 可以帮助组织筛选大量数据、个性化在线体验并掌握营销活动。
确实，数字平台对安全性、敏捷性和便利性影响巨大。毫无疑问，随着数字化转型公司和新软件趋势的兴起，消费者互动有所增加。另一方面，公司可以实时与受众建立联系并增强品牌资产。这也表明了一对一营销的理念。如果不引入 CRM 系统，这几乎是不可能的。
因此，营销领导者采用 CRM 也就不足为奇了！同样，社交广告和发布对于接触目标受众也至关重要。虽然社交媒体平台有很多东西可以提供，但电子邮件等传统渠道仍然存在。事实上，这是一种与客户建立联系的好方法。渠道的灵活性和系统集成是该系统的制胜之道。
在将客户授权放在首位的世界里，CRM 系统中的数字化转型起着至关重要的作用。
7. 整合
虽然这也可能涉及技术和渠道，但销售专家强调内部活动。他们建议选择一种有助于集成其他软件系统的解决方案。他们专注于让团队成员感到灵活处理的解决方案。从营销自动化到服务工具，它必须具有与客户数据平台集成的能力。
集成正在彻底改变整个营销行业！同样，物联网 (IoT) 也具有强大的功能。预计到 2027 年，它将连接410 亿客户。这一优势将为软件带来更多数据，从而获得更好的洞察力和战略营销努力。
除此之外，这将使营销专家能够从其他业务渠道提取数据。Zapier 等工具可以帮助使用数据导入功能、API 和 SDK 来操作系统。
物联网将对客户关系管理工具的运作方式产生巨大影响。支持物联网的设备可以使用实时数据馈送来分析客户行为趋势和见解，以设计个性化的营销活动。
如果通过集成物联网来改善客户体验，则可能会提高企业能力和成本效益。此外，物联网技术还可以以几年前完全无法想象的方式帮助监控客户的效率！
8.无渠道 CRM
就其应用而言，这相对较新。无渠道 CRM 为 CRM 用户和供应商提供了潜在的发展机会。它展示了如何在以客户为中心的氛围中简化业务活动。这是一种全渠道方法，可以创建合适的业务环境来利用全方位服务代表。
然而，要实现这一结构，需要构建能够实现无渠道客户体验的技术。它也指一个可以处理多个渠道并集中通信的单一软件。这些多条通信线路并不专注于特定渠道。
9.可用性
营销专家 Dozer 将此解释为“简约复兴”。针对未来几年的期望，Dozer 解释了业务系统和 CRM 软件的变化。有效利用应用程序可以帮助客户服务代表采取更好的方式对待客户。消除客户数据的繁琐信息，他们可以轻松跟踪他们的活动。
换句话说，Dozer 试图专注于最终用户的 CRM 可用性。非技术用户及其运营策略的时代已经一去不复返了。在这个新时代，营销专家需要采用直观的功能。CRM 系统可以帮助企业通过实时商业智能高效运营，并确保解决方案带来更高水平的体验。
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