利用 WhatsApp 实用消息巩固您的购后体验
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:40 am
客户旅程并不会以销售点结束。购买后的体验在塑造客户忠诚度、满意度以及最终的终身价值方面起着关键作用。这正是WhatsApp 实用消息发挥重要作用的地方。
之前，我们讨论过客户如何寻求更多的 对话体验，以及 WhatsApp 如何通过以下方式走在满足客户期望的前沿：
从社交媒体搜索到点击 WhatsApp 广告的无缝过渡 ，
以对话方式吸引顾客的营销信息，
聊天机器人 支持购买，
最后， 通过 WhatsApp 付款 （在某些国家/地区）
现在，是时候通过提供那些重要的售后更新来结束这一循环，以建立更牢固的客户关系并推动长期成功。
什么是 WhatsApp 实用消息？
在我们了解 WhatsApp 实用消息如何帮助提高忠诚度和终身价值之前，让我们先深入了解一下它们是什么。
实用消息是企业发起的通信，为选择接收它们的客户提供交易后更新或通知。这些消息是客户旅程的重要组成部分，让客户随时了解他们与贵公司的互动。
这些消息通常包含：
关注售后
由事件触发，
并且针对特定交易
这些类型的消息通常是：
发票递送和提醒
付款更新或通知
警报
帐户更新
WhatsApp 实用工具消息如何满足客户期望
根据我们的代际营销趋势报告，不同代际的客户都期望品牌向他们发送重要的购买后信息。
订单和购买更新
55％
的 Z 世代期待订单和购买更新
68%
千禧一代希望了解购买情况
为什么售后体验很重要
积极的售后体验可以显著影响客户对品牌的看法。这是一个强 海外华人 亚洲电话号码数据 化购买决定、解决任何问题并提供额外价值的机会。
研究表明，拥有积极购买后体验的顾客更有可能：
重复购买： 如果顾客在购买后获得了积极的体验，67% 的人更有可能再次购买该品牌的产品（来源：普华永道）。
推荐品牌： 如果顾客在购买后获得了积极的体验，77% 的顾客更有可能向他人推荐该品牌（来源：普华永道）。
成为品牌拥护者： 拥有积极购买后体验的客户更有可能成为品牌拥护者并与他人分享他们的积极体验。
WhatsApp：您的售后互动武器库
首先，诸如配送提醒之类的实用信息可以让客户实时了解情况，从而减轻他们的担忧。当客户了解其商品的最新状态时，他们就会对运输延误或事故的可能性更加放心。
此外，这种方法还可以鼓励客户重复购物，因为它可以减轻客户的顾虑，改善他们的整体体验。
借助警报，您可以主动处理配送问题和延误。您可以向客户通报情况并为他们提供选择，以表达对客户的同情。从而留住消费者并增加长期忠诚度的机会。
此外，根据客户的购买或浏览历史，您可以提供个性化推荐或带有营销信息的促销信息。通过推荐类似产品、交叉销售或追加销售互补产品或提供特殊折扣来鼓励更多购买，这将提高您的客户终身价值。
WhatsApp 具有全球影响力和高打开率，是提供个性化售后沟通的理想渠道。WhatsApp 实用消息提供各种功能，可根据特定业务需求进行定制并增强客户体验。
WhatsApp 实用程序消息对于购买后互动的主要好处：
实时沟通： 立即向客户传达重要更新、通知或支持请求。
个性化互动： 根据个人客户偏好和购买历史定制信息。
丰富的媒体功能： 共享图像、视频和文档以提供更多背景信息。
交互式功能： 使用按钮、菜单和快速回复来引导客户完成购买后流程。
吸引用户购买后关注的热门 WhatsApp 实用工具用例
让我们深入探讨这些信息可以产生重大影响的一些实际用例。
1. WhatsApp 上的选择加入管理
目标： 确认选择接收 WhatsApp 消息，作为通过其他渠道（例如网站、电子邮件）收集选择接收消息的后续行动。此外，确认选择退出。
结果
改善客户体验：提高隐私选择的透明度
减少选择退出：加强客户对未来公用事业信息的期望，确保持续参与
2.订单管理
目标： 使用邮件正文中的特定订单或交易详细信息确认、更新或取消与客户的订单或付款。
结果
节省成本：减少订单入站查询，节省时间和资源
提高客户满意度：让客户随时了解情况，减少订单变更带来的摩擦
提高订单履行率：提高在规定时间内成功处理和交付的客户订单百分比
减少选择退出：加强客户对未来公用事业信息的期望，确保持续参与
3. 付款或账户提醒
目标： 发送重要的帐户更新，包括时间敏感警报、安全信息、付款提醒和其他信息。
结果
减少逾期付款：确保及时付款，增加收入
提高客户满意度：创造更简单、更透明的支付体验
节省成本：减少与付款和账户问题相关的入站查询
4. 反馈调查
目标： 收集有关以前的订单、互动或与客户的持续关系的反馈。
结果
增加反馈收集：从更多客户那里收集可操作的商业见解。
细粒度的反馈：通过活动后及时交付收集与客户体验相关的具体见解。
5. 支持和参与
目标： 发送消息以继续在 WhatsApp 上互动，从而进一步提高忠诚度。
结果
节省成本：将昂贵的电话转移到更高效的沟通渠道
客户渠道采用：鼓励客户使用首选消息平台实现无缝互动
跨行业购买后体验示例
零售：
订单确认和跟踪： 发送订单状态、运输信息和交货估计的实时更新。
退货和换货： 提供易于遵循的退货和换货说明，包括预付退货标签。
产品推荐： 根据客户的购买历史推荐补充产品或配件。
金融：
付款确认： 发送付款成功的即时通知并提供交易详情。
安全警报： 通知客户其帐户上的可疑活动并提供如何保护其信息的指导。
个性化优惠： 根据客户的需求和偏好，推广相关的金融产品或服务。
电信公司：
SIM 卡激活和交付： 发送激活新 SIM 卡的说明并跟踪交付状态。
账单提醒和付款： 及时提醒即将到来的账单并提供便捷的付款方式。
客户支持： 通过 WhatsApp 聊天提供全天候支持，解答客户疑问并及时解决问题。
一经请求：
订单更新和跟踪： 让客户了解他们的按需服务（例如送餐或拼车）的状态。
评分和评论： 鼓励客户留下反馈和评分并提供参与奖励。
促销和折扣： 提供独家优惠和折扣，以保持客户参与度并吸引他们再次购买。
款待：
预订确认和提醒： 向客人发送预订确认和提醒，包括入住和退房时间。
抵达前信息： 分享有关酒店、设施和当地景点的相关信息。
住宿后调查： 收集客人的反馈，以改善未来的体验并解决任何问题。
通过有效利用 WhatsApp 实用消息，企业可以创建个性化、引人入胜且高效的购买后体验，从而提高客户满意度、忠诚度和长期成功。
利用 WhatsApp 实用消息实现售后成功
售后体验是建立持久客户关系的关键要素。通过利用 WhatsApp Utility 消息，企业可以提供个性化、及时且有价值的互动，从而提高客户满意度、忠诚度和终身价值。
我们的对话式客户体验平台使您能够充分利用 WhatsApp Utility 消息的潜力，创造无缝且引人入胜的购买后旅程，从而推动长期成功。
之前，我们讨论过客户如何寻求更多的 对话体验，以及 WhatsApp 如何通过以下方式走在满足客户期望的前沿：
从社交媒体搜索到点击 WhatsApp 广告的无缝过渡 ，
以对话方式吸引顾客的营销信息，
聊天机器人 支持购买，
最后， 通过 WhatsApp 付款 （在某些国家/地区）
现在，是时候通过提供那些重要的售后更新来结束这一循环，以建立更牢固的客户关系并推动长期成功。
什么是 WhatsApp 实用消息？
在我们了解 WhatsApp 实用消息如何帮助提高忠诚度和终身价值之前，让我们先深入了解一下它们是什么。
实用消息是企业发起的通信，为选择接收它们的客户提供交易后更新或通知。这些消息是客户旅程的重要组成部分，让客户随时了解他们与贵公司的互动。
这些消息通常包含：
关注售后
由事件触发，
并且针对特定交易
这些类型的消息通常是：
发票递送和提醒
付款更新或通知
警报
帐户更新
WhatsApp 实用工具消息如何满足客户期望
根据我们的代际营销趋势报告，不同代际的客户都期望品牌向他们发送重要的购买后信息。
订单和购买更新
55％
的 Z 世代期待订单和购买更新
68%
千禧一代希望了解购买情况
为什么售后体验很重要
积极的售后体验可以显著影响客户对品牌的看法。这是一个强 海外华人 亚洲电话号码数据 化购买决定、解决任何问题并提供额外价值的机会。
研究表明，拥有积极购买后体验的顾客更有可能：
重复购买： 如果顾客在购买后获得了积极的体验，67% 的人更有可能再次购买该品牌的产品（来源：普华永道）。
推荐品牌： 如果顾客在购买后获得了积极的体验，77% 的顾客更有可能向他人推荐该品牌（来源：普华永道）。
成为品牌拥护者： 拥有积极购买后体验的客户更有可能成为品牌拥护者并与他人分享他们的积极体验。
WhatsApp：您的售后互动武器库
首先，诸如配送提醒之类的实用信息可以让客户实时了解情况，从而减轻他们的担忧。当客户了解其商品的最新状态时，他们就会对运输延误或事故的可能性更加放心。
此外，这种方法还可以鼓励客户重复购物，因为它可以减轻客户的顾虑，改善他们的整体体验。
借助警报，您可以主动处理配送问题和延误。您可以向客户通报情况并为他们提供选择，以表达对客户的同情。从而留住消费者并增加长期忠诚度的机会。
此外，根据客户的购买或浏览历史，您可以提供个性化推荐或带有营销信息的促销信息。通过推荐类似产品、交叉销售或追加销售互补产品或提供特殊折扣来鼓励更多购买，这将提高您的客户终身价值。
WhatsApp 具有全球影响力和高打开率，是提供个性化售后沟通的理想渠道。WhatsApp 实用消息提供各种功能，可根据特定业务需求进行定制并增强客户体验。
WhatsApp 实用程序消息对于购买后互动的主要好处：
实时沟通： 立即向客户传达重要更新、通知或支持请求。
个性化互动： 根据个人客户偏好和购买历史定制信息。
丰富的媒体功能： 共享图像、视频和文档以提供更多背景信息。
交互式功能： 使用按钮、菜单和快速回复来引导客户完成购买后流程。
吸引用户购买后关注的热门 WhatsApp 实用工具用例
让我们深入探讨这些信息可以产生重大影响的一些实际用例。
1. WhatsApp 上的选择加入管理
目标： 确认选择接收 WhatsApp 消息，作为通过其他渠道（例如网站、电子邮件）收集选择接收消息的后续行动。此外，确认选择退出。
结果
改善客户体验：提高隐私选择的透明度
减少选择退出：加强客户对未来公用事业信息的期望，确保持续参与
2.订单管理
目标： 使用邮件正文中的特定订单或交易详细信息确认、更新或取消与客户的订单或付款。
结果
节省成本：减少订单入站查询，节省时间和资源
提高客户满意度：让客户随时了解情况，减少订单变更带来的摩擦
提高订单履行率：提高在规定时间内成功处理和交付的客户订单百分比
减少选择退出：加强客户对未来公用事业信息的期望，确保持续参与
3. 付款或账户提醒
目标： 发送重要的帐户更新，包括时间敏感警报、安全信息、付款提醒和其他信息。
结果
减少逾期付款：确保及时付款，增加收入
提高客户满意度：创造更简单、更透明的支付体验
节省成本：减少与付款和账户问题相关的入站查询
4. 反馈调查
目标： 收集有关以前的订单、互动或与客户的持续关系的反馈。
结果
增加反馈收集：从更多客户那里收集可操作的商业见解。
细粒度的反馈：通过活动后及时交付收集与客户体验相关的具体见解。
5. 支持和参与
目标： 发送消息以继续在 WhatsApp 上互动，从而进一步提高忠诚度。
结果
节省成本：将昂贵的电话转移到更高效的沟通渠道
客户渠道采用：鼓励客户使用首选消息平台实现无缝互动
跨行业购买后体验示例
零售：
订单确认和跟踪： 发送订单状态、运输信息和交货估计的实时更新。
退货和换货： 提供易于遵循的退货和换货说明，包括预付退货标签。
产品推荐： 根据客户的购买历史推荐补充产品或配件。
金融：
付款确认： 发送付款成功的即时通知并提供交易详情。
安全警报： 通知客户其帐户上的可疑活动并提供如何保护其信息的指导。
个性化优惠： 根据客户的需求和偏好，推广相关的金融产品或服务。
电信公司：
SIM 卡激活和交付： 发送激活新 SIM 卡的说明并跟踪交付状态。
账单提醒和付款： 及时提醒即将到来的账单并提供便捷的付款方式。
客户支持： 通过 WhatsApp 聊天提供全天候支持，解答客户疑问并及时解决问题。
一经请求：
订单更新和跟踪： 让客户了解他们的按需服务（例如送餐或拼车）的状态。
评分和评论： 鼓励客户留下反馈和评分并提供参与奖励。
促销和折扣： 提供独家优惠和折扣，以保持客户参与度并吸引他们再次购买。
款待：
预订确认和提醒： 向客人发送预订确认和提醒，包括入住和退房时间。
抵达前信息： 分享有关酒店、设施和当地景点的相关信息。
住宿后调查： 收集客人的反馈，以改善未来的体验并解决任何问题。
通过有效利用 WhatsApp 实用消息，企业可以创建个性化、引人入胜且高效的购买后体验，从而提高客户满意度、忠诚度和长期成功。
利用 WhatsApp 实用消息实现售后成功
售后体验是建立持久客户关系的关键要素。通过利用 WhatsApp Utility 消息，企业可以提供个性化、及时且有价值的互动，从而提高客户满意度、忠诚度和终身价值。
我们的对话式客户体验平台使您能够充分利用 WhatsApp Utility 消息的潜力，创造无缝且引人入胜的购买后旅程，从而推动长期成功。