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困难”或“容易”程度来衡量产品或服务的体验。CES 调查通常在客户服务互动后发送，其中包含“今天解决您的问题有多容易？”等问题。评级范围从“1：非常困难”到“7：非常容易”。当客户达到重要的体验里程碑后， 它们也能发挥良好的作用。例如，注册产品免费试用后或成功完成交易后。

净推荐值 (NPS)
净推荐值 是一种客户忠诚度分数，通过向客户询问一个简单的封闭式问题得出： “按照 0 到 10 的等级，您向朋友或同事推荐该产品/公司的可能性有多大？”。

您可以稍微调整问题以更好地匹配您的业务，并使用 NPS 后续问题 来获取更多信息，但NPS 的目标是获得代表 CX 的 0 到 100 范围内的简单数字分数 。

NPS 调查 – 净推荐值 – TG 支持

客户满意度分数 (CSAT)
CSAT 调查 衡量客户对您提供的产品或服务的 vnpay 数据库 满意度。它们以 5 或 7 分的等级（其中 1：非常不满意，7：非常满意）或通过二元是/否反应来反映。

与净推荐值不同，净推荐值要求客户考虑他们对品牌的整体情绪（以及他们推荐或不推荐该品牌的可能性），CSAT 将客户的注意力集中在 他们会满意或不满意的更具体的接触点上。

解决时间 (TTR)
TTR是客户打开问题或票证后，客户服务团队解决问题或票证所需的平均时间。 它可以以天或工作时间来衡量，计算方法是将解决问题之前的所有时间相加，然后将结果除以已解决的案例数。

在我们的 CX 统计数据和趋势中 ，我们发现客户感到沮丧的主要原因是等待/响应时间过长。这就是为什么TTR 是跟踪和改进的关键指标：TTR 越短，客户在寻求帮助时就越有可能不会感到沮丧。