Z 世代和客户体验

[samueljon]

客户体验的问题是每个人都关心的问题。围绕生成的概念已经有很多讨论和思考。这些世代都经历了不同的道路、电报数据 期望和愿望。但 Z 世代又如何呢？

1995年至2009年间出生的这一代人越来越受到营销专业人士的关注，因为无论是BtoC还是BtoB，他们都是新的攻克目标。在BtoB领域，Z世代的问题只出现在BtoC领域。然而，消费模式、行为和心态的变化正迫使所有企业重新思考自己的战略。无论是人力资源、营销、沟通还是销售，Y 一代和 Z 一代都在改变现有的准则。

在客户关系和客户体验方面，Z 世代是高度互联的。从这种超级连接中，包括电子声誉和即时性在内的数字影响是这一代人的重要方面。

因此，我们可以问自己，B2B公司必须采取哪些手段来优化Z世代的客户体验？
Z世代由1995年和2009年出生的人组成。他们在社交网络和数字技术蓬勃发展的环境中长大。它被称为“沉默的一代”或“C 一代”（沟通、协作、联系和创造力）。

这 4C 反映了这一代人的追求，无论是在教育、工作还是消费方面。 Z 一代想要一种即时文化。他们的要求不仅仅是 Y 一代。在这个数字世界中，他们已经拥有了社交网络，并且像 Y 一代一样了解社交网络的用途。

通过数字化的消费方式，即时文化确实非常明显。这一代人中几乎 90% 的人都会在互联网上进行研究，以便促使或说服人们进行购买。即时性使这一代人成为电击女王。时尚和兴趣就像 Pokémon Go 一样来得快去得也快。

然而，在消费方面，Z世代却很有吸引力。这一代人会毫不犹豫地分享并成为真正的品牌大使。他们还密切关注品牌形象，无论是声誉还是设计。一个网站“老式”的公司，他们直接离开。当谈到内容时，他们更容易被快速解读的视觉效果和信息所吸引。简而言之，他们喜欢与视频和信息图表相关的内容

因此，Z 一代非常关心自己的形象，也非常关心他人的形象。这就是为什么 BtoB 和 BtoC 公司必须关注其数字化。