该指标衡量处理对话响应的速度，

[Mondol]

能够定期满足 SLA 条款有助于显着改善合作伙伴公司之间的信任关系。相反，SLA 和管理时间之间的持续不一致表明您的团队规模过小，与商定的标准相比，解决问题所需的时间太长，或者最初的协议是错误的。 4）首次响应时间 首次响应时间衡量支持团队操作员处理新工单或请求所需的时间。该值可以激活操作 SLA 的条款，并且我们无法确定是否存在比另一个更好的时间来管理票证。 事实上，很明显，客户期望几乎立即的响应时间 ，但这方面取决于不同的市场以及所建立的客户服务类型。减少处理工单的时间是客户成功经理必须最关注的方面之一。


大量积压的门票、人员规模不足、管理问题过于复杂都会拖慢该指数的速度，从而以负面方式增加其价值。 5）对话的平均响应时间 该指数跟踪客户服务团队操作员在打开并处理票证后回复对话所花费的平均时间。从而跟踪对客户问题 西班牙数字数据 的平均响应时间。等待时间是客户支持团队负面评价的最大因素之一：人们希望快速得到答案。在我可以针对该指数指出的纠正措施中，我强调了客户服务团队的准备和培训、内部或外部共享知识库的可用性。 我们专门的客户服务培训小组可以帮助您提供手册、指标和测量工具，并为您的团队提供专门培训。


6) 平均故障单解决时间 平均工单解决时间衡量您的团队平均需要多长时间才能解决向客户服务提出的每个问题。 它是一个效率指标，给管理者和商业管理提供非常重要的参考。事实上，它表明了客户支持团队成员的准备水平、资源和响应的可用性以及可用于管理客户服务的 IT 工具的有效性。 学会很好地理解客户的问题并因此以正确的方式记录它、提出正确的问题并以最佳方式报告答案（可能是在专用软件中）也非常重要。 7) 机票积压 积压工单的数量 - 未解决的工单，等待解决方案 - 可以借助不同参数进行分析（像以前一样，每天、每周或每月、每个操作员或每个团队等）。