呼叫中心代理绩效跟踪中的常见挑战
呼叫中心代理绩效跟踪中的常见挑战
让我们讨论一下使用呼叫中心代理绩效记分卡时的一些常见挑战。
1. 识别并解决数据不一致问题
性能跟踪的一个主要困难是数据不一致。
假设您已经设置了呼叫中心记分卡，但收到的数 德国消费者电子邮件列表 据却杂乱无章。这可能是由于数据输入错误、指标记录方式不同，甚至是技术故障造成的。
2. 确保代理商的认同和参与
另一个挑战是让您的座席参与绩效跟踪流程。如果他们将联络中心座席记分卡视为管理层批评他们的又一个工具，参与度和士气就会下降。
3. 保持仪表盘更新和相关性
呼叫中心代理绩效仪表板的好坏取决于其显示的数据。保持其更新和相关性可能具有挑战性，尤其是在快节奏的呼叫中心环境中。
此外，Excel 呼叫中心代理记分卡或 Excel 模板对于保持事物井然有序和可自定义性特别有效。Excel 在跟踪和可视化数据方面提供了灵活性，使人们更容易发现趋势和问题。
