用例 6：提高首次呼叫解决率 (FCR)
主动解决问题
主动解决问题涉及使用语音分析来识别和解决潜在问题，防止问题升级。呼叫中心可以通过分析以前的互动并预测未来的问题来提高首次呼叫解决率。
根本原因分析
根本原因分析有助于了解客户问题的根本原因。语音分析 丹麦客户电子邮件列表 示例展示了该技术如何查明根本原因，从而使呼叫中心能够实施有效的解决方案并提高 FCR。
用例 7：降低客户流失率
预测分析
预测分析使用语音分析来预测客户行为并识别有流失风险的客户。通过主动解决客户的顾虑，呼叫中心可以提高客户保留率并降低客户流失率。
客户保留策略
根据语音分析 AI 的洞察实施客户保留策略可以显著提高客户忠诚度。这些策略包括个性化优惠、及时跟进以及解决通过语音分析发现的特定痛点。
