Каковы преимущества CRM-системы в работе с клиентами?
Posted: Tue Jan 07, 2025 6:29 am
Голос клиента является одним из наиболее важных источников информации и может помочь вашей компании сохранить свою базу. Таким образом, подходящий инструмент для записи этих контактов поможет вашему бизнесу, позволяя проводить анализ на основе статистики, отображать действия по улучшению и возможности для новых предложений, а также другие преимущества . Лучше поймите инструмент CRM и его преимущества:
CRM ( Управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент, который записывает все контакты с клиентами, от продаж до послепродажного обслуживания.
Преимущества CRM-системы
CRM-инструмент дает возможность сегментировать клиентов вашей компании:
Профиль покупки ;
Личные и контактные данные;
Количество контактов после продажи;
Причины этих контактов;
Таким образом, открывая целый ряд возможностей для вашего бизнеса посредством сегментации:
Возможность установления более тесных отношений с клиентом;
Предлагайте новые продукты или предложения на основе истории покупок;
Изучите основные причины звонков, предложите улучшения процесса;
Определите, какие продукты работают хорошо или плохо, и предложите варианты их развития.
CRM.jpg
CRM — это фундамент знаний в вашей компании. Это может быть хранилище информации от ваших клиентов или может использоваться для записи других отношений, например, с поставщиками и другими поставщиками услуг.
Поскольку все эти знания сосредоточены на единой платформе, становится легче принимать стратегические решения, основанные на точных и хорошо структурированных данных.
С популяризацией мобильного Интернета были установлены другие формы контакта с клиентами, такие как электронная почта и чат. Важно, чтобы CRM вашей компании была готова поддерживать эту эволюцию таким образом, чтобы независимо от канала ввода можно было сопоставить причины контакта и решение, представленное клиенту компанией.
Характеристики хорошей CRM
Управляйте клиентами, контактами и возможностями:
Такая сегментация позволяет вам максимально использовать потенциал клиентов, особенно когда они вступают в контакт с вашим центром.
На этом этапе у вас есть возможность определить, какие еще потребности клиентов все еще могут быть удовлетворены вашей компанией, возможно, проводя перекрестные продажи.
Позволяет настраивать поля:
Благодаря сложной CRM ваш бизнес не ограничивается стандартными макетами, имея возможность настройки полей на платформе в соответствии с потребностями вашей компании. Все просто и доступно с любого устройства.
Обеспечивает стратегическое управление:
Это позволяет управлять контактами с клиентами, а также создавать воронку продаж и управлять возможностями. Кроме того, он поощряет конкуренцию с помощью игр и систем вознаграждений ( геймификация ).
Вся информация централизована и доступна в любое время, что облегчает определение вашей стратегии и комплексное планирование маркетинговых и торговых мероприятий. Это аргентина телеграмма номер также позволяет им отслеживать результаты примененных действий с помощью управленческих отчетов.
CRM-геймификация.jpg
Совершайте и принимайте звонки в один клик:
Объедините онлайн-решение CRM с планом VoIP , подходящим для вашего профиля звонков, и ваша компания получит интегрированное решение, которое будет гарантировать дифференцированный опыт для вашего клиента. Совершайте и принимайте звонки одним щелчком мыши или разместите кнопку «Нажмите, чтобы позвонить» на своей веб-странице, чтобы клиент мог разговаривать с вами посредством звонков через сам веб-сайт.
Безопасность и высокая доступность:
Отдавайте предпочтение платформам высокой доступности с резервированием в разных дата-центрах , системам шифрования и всему, что гарантирует безопасное решение для данных вашей компании.
БЕЗОПАСНОСТЬ И CRM.jpg
По сути, это основные преимущества хорошей CRM. Обратите внимание на эти элементы и инвестируйте в управление клиентами. Помните: стоимость привлечения нового клиента намного выше, чем стоимость удержания текущего клиента. Не говоря уже о том, что удовлетворенный клиент — это клиент с большим потенциалом возврата и потенциальный защитник бренда.
Если этот контент был вам полезен, обязательно поделитесь им в группах и социальных сетях.
CRM ( Управление взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент, который записывает все контакты с клиентами, от продаж до послепродажного обслуживания.
Преимущества CRM-системы
CRM-инструмент дает возможность сегментировать клиентов вашей компании:
Профиль покупки ;
Личные и контактные данные;
Количество контактов после продажи;
Причины этих контактов;
Таким образом, открывая целый ряд возможностей для вашего бизнеса посредством сегментации:
Возможность установления более тесных отношений с клиентом;
Предлагайте новые продукты или предложения на основе истории покупок;
Изучите основные причины звонков, предложите улучшения процесса;
Определите, какие продукты работают хорошо или плохо, и предложите варианты их развития.
CRM.jpg
CRM — это фундамент знаний в вашей компании. Это может быть хранилище информации от ваших клиентов или может использоваться для записи других отношений, например, с поставщиками и другими поставщиками услуг.
Поскольку все эти знания сосредоточены на единой платформе, становится легче принимать стратегические решения, основанные на точных и хорошо структурированных данных.
С популяризацией мобильного Интернета были установлены другие формы контакта с клиентами, такие как электронная почта и чат. Важно, чтобы CRM вашей компании была готова поддерживать эту эволюцию таким образом, чтобы независимо от канала ввода можно было сопоставить причины контакта и решение, представленное клиенту компанией.
Характеристики хорошей CRM
Управляйте клиентами, контактами и возможностями:
Такая сегментация позволяет вам максимально использовать потенциал клиентов, особенно когда они вступают в контакт с вашим центром.
На этом этапе у вас есть возможность определить, какие еще потребности клиентов все еще могут быть удовлетворены вашей компанией, возможно, проводя перекрестные продажи.
Позволяет настраивать поля:
Благодаря сложной CRM ваш бизнес не ограничивается стандартными макетами, имея возможность настройки полей на платформе в соответствии с потребностями вашей компании. Все просто и доступно с любого устройства.
Обеспечивает стратегическое управление:
Это позволяет управлять контактами с клиентами, а также создавать воронку продаж и управлять возможностями. Кроме того, он поощряет конкуренцию с помощью игр и систем вознаграждений ( геймификация ).
Вся информация централизована и доступна в любое время, что облегчает определение вашей стратегии и комплексное планирование маркетинговых и торговых мероприятий. Это аргентина телеграмма номер также позволяет им отслеживать результаты примененных действий с помощью управленческих отчетов.
CRM-геймификация.jpg
Совершайте и принимайте звонки в один клик:
Объедините онлайн-решение CRM с планом VoIP , подходящим для вашего профиля звонков, и ваша компания получит интегрированное решение, которое будет гарантировать дифференцированный опыт для вашего клиента. Совершайте и принимайте звонки одним щелчком мыши или разместите кнопку «Нажмите, чтобы позвонить» на своей веб-странице, чтобы клиент мог разговаривать с вами посредством звонков через сам веб-сайт.
Безопасность и высокая доступность:
Отдавайте предпочтение платформам высокой доступности с резервированием в разных дата-центрах , системам шифрования и всему, что гарантирует безопасное решение для данных вашей компании.
БЕЗОПАСНОСТЬ И CRM.jpg
По сути, это основные преимущества хорошей CRM. Обратите внимание на эти элементы и инвестируйте в управление клиентами. Помните: стоимость привлечения нового клиента намного выше, чем стоимость удержания текущего клиента. Не говоря уже о том, что удовлетворенный клиент — это клиент с большим потенциалом возврата и потенциальный защитник бренда.
Если этот контент был вам полезен, обязательно поделитесь им в группах и социальных сетях.