Что такое омниканальность?
Posted: Tue Jan 07, 2025 5:31 am
Если вы покупали вещи в Интернете в последние годы, вы наверняка поняли, что отношения между технологиями и рынком — это улица с односторонним движением. Просто найдите в Google товар, который хотите приобрести, и вы начнете видеть предложения в самых неожиданных местах. Это всего лишь признак революции, которая предполагает создание маркетинговой разведки, способной интегрировать физический и цифровой миры.
По мере того как интеллектуальные технологии входят в нашу жизнь, разработчики стремятся создавать инновационные решения, и одной из главных задач является удовлетворение потребностей клиентов, связанных с новыми формами онлайн-взаимодействия.
В этой истории мы находим некоторые стратегии, которые создавались на протяжении многих лет, такие как многоканальность и кроссканальность. Первый касается создания нескольких форм покупок, таких как физические магазины и приложения, но которые не связаны друг с другом. Другими словами, купить можно как в магазине, так и через интернет, но одно не имеет ничего общего с другим. Crosschannel, присутствующий в нескольких бразильских магазинах, предлагает потребителям возможность купить товар онлайн и забрать его в физическом магазине, но он не предлагает настоящего опыта интеграции между физическим и цифровым мирами.
Кульминацией этого процесса эволюции является волна момента: омниканальность, стратегия, которая сочетает в себе маркетинговую информацию и технологии, чтобы максимально устранить разделение между физическим и цифровым миром в клиентском опыте. Эта потребность возникла одновременно с инновациями в области искусственного интеллекта, созданными такими гигантами, как Google и Apple, а также с требованиями клиентов, которые с каждым днем становятся все более требовательными к качеству просмотра онлайн-страниц.
Идея состоит в том, что между физическим магазином, приложением и веб-сайтом нет разделения, даже в эстетическом плане и в языке, используемом для общения с покупателем. Для создания передового омниканального опыта необходима надежная и организованная система технологических и административных инноваций. Стратегия компании должна быть согласована во всех секторах. Общение с покупателями через SAC по телефону должно быть похоже на личное обслуживание в магазине, а также через Интернет, например, через Facebook Messenger. Отсюда и название омниканальность, что буквально означает «один канал». Есть несколько сторон одного и того же общения.
Главные омниканальные тенденции 2018 года
Персонализация в социальных сетях
Очень легко увидеть, что в настоящее время бесчисленные магазины и бренды широко представлены в социальных сетях. Это присутствие необходимо для привлечения большего внимания, привлечения большего числа клиентов и укрепления бренда, а также для получения большего объема данных о клиентах с помощью инструментов анализа, таких как Facebook и Google Analytics.
Период, когда клиенты подчинялись ограничениям компаний, закончился. В настоящее время вам необходимо сделать жизнь клиентов более безопасной, практичной и комфортной, чтобы использовать свою компанию на рынке. Поэтому необходимо инвестировать в посты с реальным содержанием, которые действительно обращаются к покупателю, а не в общие посты, распространенные в розничной торговле.
Возникает большой вопрос: как дать покупателю почувствовать, что ваш бренд действительно отвечает его потребностям? Как это ни странно, но самой большой тенденцией в этом отношении является внедрение чат-ботов на таких платформах, как Messenger. Эти механизмы, если все сделано правильно, могут стать отличным помощником в повышении эффективности вашей омниканальной стратегии. Чат-боты помогают решить основные проблемы обслуживания клиентов — задержки и неэффективность — и могут легко работать вместе с другими линиями связи компании, а также являются отличными инструментами для сбора отзывов клиентов.
Мобильный телефон как помощник в покупках
Один из наиболее распространенных примеров, связанных с омниканальностью, касается возможности немедленной консультации о продуктах и планах оплаты даже в физическом магазине. Таким образом, если покупатель заходит в физический магазин, чтобы купить, например, телевизор, он может сразу же номер телеграммы в россии через приложение проверить, доступен ли желаемый товар в этом магазине, а затем разместить заказ. Он также может просматривать различные цены и планы платежей, которые стандартизированы и используются во всей интегрированной системе.
Эта тенденция является постоянной силой, которая только растет в мире цифрового маркетинга. Согласно недавним исследованиям, 90% американцев уже используют свои мобильные телефоны при покупке товара, а 85% пользователей смартфонов проверяют свои устройства перед покупкой в магазинах. Другими словами, это подтверждение того, что мы уже знаем: сотовые телефоны становятся все более незаменимой целью цифрового маркетинга. Неудивительно, что большой тенденцией в сфере омниканальности являются валовые инвестиции в приложения и мобильные технологии.
Голосовая команда
Это одно из самых больших обещаний не только на 2018 год, но и на недавнее будущее. Такие технологии, как Siri от Apple и OK Google, обещают изменить способ поиска людей, и это реальность, с которой рынкам придется иметь дело при построении своих омниканальных стратегий.
Более того, голосовое управление является важной технологией для усиления ощущения прямого общения, которое способствует устранению разделения между физическим и цифровым. Недавние исследования тенденций показывают, что к 2020 году 50% покупок будут совершаться с помощью голосовых команд.
Мы можем сказать, что самая большая омниканальная тенденция 2018 года — это возможность максимально стереть и без того тонкую грань между физическим и онлайн-торговлей. Говорят, что 2018 год станет годом клиента, и это указывает на огромные возможности для компаний рассмотреть возможность интеграции своих систем для создания гибкого и удобного обслуживания по любому каналу.
По мере того как интеллектуальные технологии входят в нашу жизнь, разработчики стремятся создавать инновационные решения, и одной из главных задач является удовлетворение потребностей клиентов, связанных с новыми формами онлайн-взаимодействия.
В этой истории мы находим некоторые стратегии, которые создавались на протяжении многих лет, такие как многоканальность и кроссканальность. Первый касается создания нескольких форм покупок, таких как физические магазины и приложения, но которые не связаны друг с другом. Другими словами, купить можно как в магазине, так и через интернет, но одно не имеет ничего общего с другим. Crosschannel, присутствующий в нескольких бразильских магазинах, предлагает потребителям возможность купить товар онлайн и забрать его в физическом магазине, но он не предлагает настоящего опыта интеграции между физическим и цифровым мирами.
Кульминацией этого процесса эволюции является волна момента: омниканальность, стратегия, которая сочетает в себе маркетинговую информацию и технологии, чтобы максимально устранить разделение между физическим и цифровым миром в клиентском опыте. Эта потребность возникла одновременно с инновациями в области искусственного интеллекта, созданными такими гигантами, как Google и Apple, а также с требованиями клиентов, которые с каждым днем становятся все более требовательными к качеству просмотра онлайн-страниц.
Идея состоит в том, что между физическим магазином, приложением и веб-сайтом нет разделения, даже в эстетическом плане и в языке, используемом для общения с покупателем. Для создания передового омниканального опыта необходима надежная и организованная система технологических и административных инноваций. Стратегия компании должна быть согласована во всех секторах. Общение с покупателями через SAC по телефону должно быть похоже на личное обслуживание в магазине, а также через Интернет, например, через Facebook Messenger. Отсюда и название омниканальность, что буквально означает «один канал». Есть несколько сторон одного и того же общения.
Главные омниканальные тенденции 2018 года
Персонализация в социальных сетях
Очень легко увидеть, что в настоящее время бесчисленные магазины и бренды широко представлены в социальных сетях. Это присутствие необходимо для привлечения большего внимания, привлечения большего числа клиентов и укрепления бренда, а также для получения большего объема данных о клиентах с помощью инструментов анализа, таких как Facebook и Google Analytics.
Период, когда клиенты подчинялись ограничениям компаний, закончился. В настоящее время вам необходимо сделать жизнь клиентов более безопасной, практичной и комфортной, чтобы использовать свою компанию на рынке. Поэтому необходимо инвестировать в посты с реальным содержанием, которые действительно обращаются к покупателю, а не в общие посты, распространенные в розничной торговле.
Возникает большой вопрос: как дать покупателю почувствовать, что ваш бренд действительно отвечает его потребностям? Как это ни странно, но самой большой тенденцией в этом отношении является внедрение чат-ботов на таких платформах, как Messenger. Эти механизмы, если все сделано правильно, могут стать отличным помощником в повышении эффективности вашей омниканальной стратегии. Чат-боты помогают решить основные проблемы обслуживания клиентов — задержки и неэффективность — и могут легко работать вместе с другими линиями связи компании, а также являются отличными инструментами для сбора отзывов клиентов.
Мобильный телефон как помощник в покупках
Один из наиболее распространенных примеров, связанных с омниканальностью, касается возможности немедленной консультации о продуктах и планах оплаты даже в физическом магазине. Таким образом, если покупатель заходит в физический магазин, чтобы купить, например, телевизор, он может сразу же номер телеграммы в россии через приложение проверить, доступен ли желаемый товар в этом магазине, а затем разместить заказ. Он также может просматривать различные цены и планы платежей, которые стандартизированы и используются во всей интегрированной системе.
Эта тенденция является постоянной силой, которая только растет в мире цифрового маркетинга. Согласно недавним исследованиям, 90% американцев уже используют свои мобильные телефоны при покупке товара, а 85% пользователей смартфонов проверяют свои устройства перед покупкой в магазинах. Другими словами, это подтверждение того, что мы уже знаем: сотовые телефоны становятся все более незаменимой целью цифрового маркетинга. Неудивительно, что большой тенденцией в сфере омниканальности являются валовые инвестиции в приложения и мобильные технологии.
Голосовая команда
Это одно из самых больших обещаний не только на 2018 год, но и на недавнее будущее. Такие технологии, как Siri от Apple и OK Google, обещают изменить способ поиска людей, и это реальность, с которой рынкам придется иметь дело при построении своих омниканальных стратегий.
Более того, голосовое управление является важной технологией для усиления ощущения прямого общения, которое способствует устранению разделения между физическим и цифровым. Недавние исследования тенденций показывают, что к 2020 году 50% покупок будут совершаться с помощью голосовых команд.
Мы можем сказать, что самая большая омниканальная тенденция 2018 года — это возможность максимально стереть и без того тонкую грань между физическим и онлайн-торговлей. Говорят, что 2018 год станет годом клиента, и это указывает на огромные возможности для компаний рассмотреть возможность интеграции своих систем для создания гибкого и удобного обслуживания по любому каналу.