Обзор экспертов B2B:

[jisansorkar12]

Какая связь между
RevOps и клиентский опыт?
Краткое содержание
Что такое клиентский опыт?
Мнения и рекомендации от отраслевых экспертов
Заключительные мысли
Необходимость предоставления отличного клиентского опыта (CX) и поддержки всегда была приоритетом. Однако тенденция компаний переходить к более доходоориентированной модели привела к большему акценту на создании безупречного CX.

Клиенты являются неотъемлемой частью любого бизнеса. Поэтому разработка стратегии для постоянного поддержания и улучшения клиентского опыта должна стать частью ДНК каждой организации. Повышение удержания и завоевание доверия посредством положительных отзывов и обзоров является необходимым условием успеха.

Что такое клиентский опыт?
По сути, клиентский опыт охватывает все взаимодействия потенциальных клиентов с брендом по мере их продвижения по пути к покупке и конверсии, а также то, как они нашли или продолжают находить приобретенные услуги или продукты.

Отличный клиентский опыт должен соответствовать не только ожиданиям клиентов, но и их конкретным потребностям и предпочтениям.

гид
Часть формирования опыта, соответствующего карте пути каждого клиента, начинается с создания прочного цифрового опыта. Поскольку взаимодействие продаж, маркетинга и самих потенциальных клиентов продолжает цифровизироваться, фокусирование на предоставлении бесшовного и интуитивно понятного опыта имеет решающее значение.

ХОТИТЕ НАЧАТЬ ИЛИ ОПТИМИЗИРОВАТЬ СУЩЕСТВУЮЩУЮ СТРАТЕГИЮ?

Прочитайте нашу статью « 6 способов революционизировать ваш B2B-цифровой опыт», чтобы получить полезные советы о том, как разрабатывать многоканальные стратегии, которые способствуют продажам, побуждая потенциальных клиентов взаимодействовать с вашим брендом.


Мнения и рекомендации
от отраслевых экспертов
Поскольку все больше организаций начинают использовать целостную модель кувейт whatsapp номер телефона RevOps для согласования своего бизнеса, необходимо четко понимать роль RevOps в клиентском опыте. Чтобы продолжить серию RevOps, мы обратились к экспертам по формированию спроса из нашего предыдущего экспертного обзора, чтобы узнать их мнение о том, как RevOps формирует клиентский опыт.

Ниже приведен полный анализ отраслевых экспертов по взаимосвязи между RevOps и клиентским опытом, а также ключевые стратегии, которые следует внедрить компаниям B2B. Этот обзор идеально подходит для организаций, желающих сформировать свое понимание потенциала RevOps, и для тех, кто стремится оптимизировать свою существующую стратегию клиентского опыта.


Мэри Барба
Операции по доходам, или сокращенно RevOps, не могут осуществляться без фокусирования на улучшении клиентского опыта. Это связано с тем, что клиент — это тот, кто изначально приносит доход вашему бизнесу. Без дохода нет необходимости, чтобы операционная группа фокусировалась на его улучшении.

Связь между RevOps и клиентским опытом начинается в «маховике» вашей компании. В HubSpot, вместо того, чтобы думать о нашем бизнесе как о воронке, в которой лиды входят наверху, а клиенты выпадают внизу, мы думаем о нашем бизнесе как о маховике, что является моделью, адаптированной HubSpot для объяснения импульса, который мы получаем, когда согласовываем всю нашу организацию вокруг предоставления замечательного клиентского опыта. Этот маховик основан на входящей методологии. Входящая — это метод привлечения, вовлечения и восхищения людей для развития бизнеса, который обеспечивает ценность и укрепляет доверие.

Вот как в идеале работает этот подход к входящему бизнесу: сначала ваша компания привлекает потенциальных клиентов с помощью полезного контента и других онлайн-ресурсов. Затем ваши сотрудники на передовой вовлекают этих потенциальных клиентов и превращают их в клиентов. Затем ваши клиенты настолько довольны предоставленным вами опытом, что они рассказывают об этом своим друзьям и коллегам, и это положительное сарафанное радио затем привлекает больше потенциальных клиентов, с которыми вы можете взаимодействовать и радовать их.

Здесь происходит неразрывная связь RevOps с клиентским опытом. Она обнаруживается в понятиях «силы» и «трения».

Сила — это любая программа или стратегия, которую вы внедряете для ускорения вашего маховика, а трение — это все, что замедляет ваш маховик. Вы можете думать о силе как о местах, куда ваша компания инвестирует, чтобы улучшить клиентский опыт.

Трение — гораздо более тонкий инструмент, чем сила, и оно во многом соответствует тому, что вам предстоит делать в RevOps.

Есть два основных способа устранения трения с вашего маховика и клиентского опыта. Вы можете устранить трение, с которым ваши клиенты и потенциальные клиенты сталкиваются напрямую, и вы можете устранить трение со стороны внутренних команд, которые работают с вашими клиентами и потенциальными клиентами.

Вот несколько примеров проблем, с которыми могут столкнуться ваши потенциальные и реальные клиенты:

нулевой
Длительное время ожидания при звонке или общении в чате для получения поддержки клиентов,

нулевой
Отсутствие ответа на интернет-формы,

нулевой
Трудности с поиском информации на вашем сайте,

нулевой
Требования разговаривать с сотрудниками по вопросам, которые можно было бы разумно решить с помощью вариантов самообслуживания,

нулевой
Задержки в доставке вашего продукта или услуги,

нулевой
Недостатки в ваших продуктах или услугах,

нулевой
Высокие цены, или

нулевой
Удивительные сборы.

Все, что вы можете сделать для улучшения качества обслуживания клиентов, окажет положительное влияние как на ваш доход, так и на ваших клиентов.

Для внутренних процессов подход тот же. Найдите помехи, которые мешают вашим командам, работающим с клиентами, предоставлять вашим клиентам и потенциальным клиентам первоклассный опыт.