用户生成的内容：客户如何改变未来的业务关系？

[rabia198]

毕竟，当客户自己发表感言、自发帖子或在网站页面上给予 4 或 5 星评价来高度评价您的公司时，这会产生有力的证据，证明潜在客户可以毫无恐惧地购买。

因此，如果您的公司尚未发现用户生成内容的力量，那么这篇文章适合您。让我们了解为什么这项投资至关重要，以及如何激发公众发送积极评价的愿望。

什么是用户生成内容
快速回顾一下用户生成内容（UGC）——葡萄牙语 冰岛手机数据 的“用户生成内容” ——是用户在数字渠道上 自愿创建和共享的内容。

这包括：

感言；
社交媒体上的帖子；
评论；
文字、照片和视频；
关于公司和/或产品和/或服务的评论；
评论;
投诉（在 Reclame Aqui 等网站上）；
ETC。
因此，用户生成的内容反映了消费者对公司的个人看法和体验。

另请阅读 | UX：了解用户体验如何影响数字营销结果

但用户生成内容对公司的真正力量是什么？
总的来说，UGC 是客户购买决策的强大盟友。毕竟，谁在做出最终决定之前从未看过有关产品或服务的评论和评论？

所谓的社会证明，即真实客户对公司有积极（或消极）体验的证据，当然具有很高的影响力。毕竟，这个测试是自发的——没有花钱请有影响力的人来生成这些关于公司的推荐。

Opinion Box于2021年8月进行的消费者体验全景研究表明，UGC在消费者的购买决策中具有强大的力量。

在 2,109 名受访者中：

60% 的网上购物者会在 Google 上寻找 其他消费者对公司的评价（49% 的实体店购物者会这样做）；
56% 的人在 Reclame Aqui 上研究公司的声誉（44% 在实体店购买的人会这样做）；
31% 的人会在社交媒体上查找公司的简介（在实体店购物的人中，有 33% 会这样做）。
因此，在公司投资用户生成内容（积极）的其他优势包括：

建立信任和权威；
提高社区参与度；
扩大公司的影响范围；
通过消费者的提示和评论产生改进产品或服务的见解；
提高客户忠诚度；
节省资源，因为公司生成的内容和消费者自发生成的内容之间存在平衡。
记录一下：人们信任人们。当谈到购买时，他们会继续寻求真实的意见。

另请阅读 |从认知到转化：如何在销售漏斗的每个阶段使用内容营销

有效的公司用户生成内容策略
用户生成内容的重点不仅仅是鼓励客户生成内容——当然，他们需要生成积极的内容。

查看一些有趣的策略：

1. 创建可共享的内容
创建帖子和其他材料，鼓励公众在社交媒体上分享，即使他们还不是公司的客户。这会产生兴趣、亲近度和参与度。

2. 标签活动 (#)
开发独特的主题标签活动，鼓励用户标记与您的品牌相关的帖子。这有助于创建强大的品牌形象，并使用户生成的内容更易于搜索和共享。