带有监控的数字营销有助于扭转批评

[rabia198]

社交网络是品牌与客户建立关系的重要渠道。当公司愿意时，它会聚集真正的爱情标记，投入并愿意捍卫一切和每个人。但事情还有另一面：错误的营销活动或提供的服务质量不佳，从而引发了不满的消费者的愤慨或批评。因此，公司的每一项数字营销行动都需要深思熟虑，并与互联网上发生的事情保持一致。只有这样，这些行动才会成功，并能扭转可能出现的客户不满意情况。

斯波莱托出色的数字营销
当有关一家公司的评论在互联网上流传时，消费者就 洪都拉斯手机数据 该评判该公司解决问题的行为了。品牌在社交媒体上采取行动并以企业立场做出回应是没有意义的。这就是快餐面食连锁店斯波莱托 (Spoleto) 成功将对幽默视频的批评转化为数字营销行动的方式。

这起案件发生时，喜剧演员法比奥·波尔恰特和克拉丽斯·法尔考制作的一段视频在互联网上流传。点击量超过 100 万次，他们批评服务员对待顾客的匆忙。最初的视频没有展示该公司的品牌，但每个经常光顾该连锁餐厅的人都知道，批评是针对斯波莱托的服务。

公司的回应
该公司的数字营销部门决定接受批评并对客户做出回应。这一回应与最初的视频一脉相承，幽默。视频中，该公司请求客户帮助改善服务。同一位喜剧演员法比奥·波查特 (Fábio Pochart) 也在此次活动中担任主角。 “最正统的反应是我们以公司的方式保卫自己。但企业在社交媒体上的做法会产生负面影响”，Spoleto 特许经营和营销总监 Antonio Moreira Leite 说道。采取的策略没有将责任人告上法庭，也没有引起公众的负面反应，而是保证了 YouTube 频道的点击量超过 75 万次，现在该品牌得到了积极的评价。