根據 Salesforce 的 2015 年行銷狀況報告，今年的頂級行銷策略將包括電子郵件行銷、社群媒體廣告和聆聽、資料定位和細分以及基於位置的行動追蹤。這些多通路趨勢是由日益細緻的消費者偏好所推動的：人們希望被企業了解和理解。他們希望受到追捧。例如，在 Axicom 的一項調查中，超過 40% 的受訪者表示，如果某個品牌能夠記住他們的購買和瀏覽行為，他們就會更重視品牌。
對於成功的公司來說，不加區別的「批量和爆炸」方法很快就變得不合時宜，取而代之的是更精確的策略，可以近乎即時地回應客戶資料。
你所說的魔法是什麼？
在正確的時間吸引正確的潛在客戶是一個情境化問題。例如：如果有人剛剛發表了尖酸刻薄的抱怨，說你的服務有多糟糕，而你要求他們向他們的朋友推薦你的公司，那麼你就是在錯誤的上下文中傳遞了正確的訊息。將這個客戶乘以一打或一百，就會遇到一個大問題。
在更大的範圍內，情境化行銷依賴大數據來追蹤和回應線索。這已經變得很容易談論（挖掘數據，將大數據轉化為「可操作的情報」），但很難實現。最近的一項研究顯示，超過60%的公司正在計劃擴大其大數據行銷預算。但提供及時、針對具體情況的內容不僅與數據的「大」有關。這是關於將大數據轉化為相關數據。您對潛在客戶的了解應決定您與他們接觸的方式、時間和地點。
在前面提到的行銷狀況報告中，為客戶旅程提供服務的三個最重要的技術被報告為 CRM 軟體、行銷分析和行動應用程式。事實上，這些系統協同工作時效果最佳。隨著消費者的數位生活變得越來越分散，品牌需要實施能夠跨多個管道提供集中控制和可見性的系統。這種統一的需求，加上行銷數據和客戶身分之間的互惠性，使得CRM 軟體成為許多行銷團隊的明顯選擇，特別是因為CRM 套件可以整合社交數據，並且通常包括內建行銷自動化工具（或可以與專用程式整合） 。
情境化的方法
上下文化比將姓名合併到主題行中的郵件要複雜一些，儘管這是一個很好的做法。除了資料分析和聯絡人管理之外，情境化還需要能夠根據事件和行為對潛在客戶進行細分，並在最合適的時間提供動態內容。其中一些交付可以自動化，具體取決於媒介（例如電子郵件、網路內容或簡訊行銷）；其他可能需要手動執行（例如社交媒體貼文）。
您可以使用多種不同類型的資料來執行此操作：
情境資料：這些資訊與潛在客戶沒有直接關係，但可能會影響他們對某些類型參與的接受程度。例如天氣、一天中的時間和地理位置。
歷史資料：人們通常會將其與購 馬約特島電子郵件清單 100000 聯絡人線索 買歷史記錄聯繫起來，但它也可能包括您網站上的瀏覽行為、服務爭議和解決方案、他們以前購買過的公司。甚至可以使用廢棄的購物車資料 - 在多次廢棄某件商品的線上購物者中，如果有直接提示，近 50% 的人會購買該商品。
人口統計：此資訊與產品或服務不直接相關，但仍可告知購買意圖。例如，年齡、教育程度、職稱、居住地和通訊偏好（電話、電子郵件、聊天等）。
使用這些數據點作為跳板，您可以將規則架構編程到行銷自動化軟體中。這些規則會根據潛在客戶行為或事件觸發行銷行動，例如「狀態變化」或超過閾值。以下是一些常見觸發序列的範例：
歡迎電子郵件/確認選擇加入：當潛在客戶或客戶加入您的郵件清單或訂閱電子報時。
評級和評論：產品/服務交付後，透過調查或問卷調查尋求回饋。
廢棄的購物車：提醒潛在客戶完成拖延的購買，甚至提供特殊獎勵（例如折扣）。
電子收據：提供數位交易記錄以及類似產品的建議。
忠誠度觸發器：自動獎勵/聯繫達到特定購買門檻或分享精選社群內容的客戶。
瀏覽行為：「您可能也喜歡. 。 」。或“瀏覽過 X 的客戶也對 Y 感興趣。”
客戶流失：告訴退訂者或取消服務的人，您很遺憾看到他們離開，並給予他們第二次機會來修復關係。
基於日期和時間的觸發器：提醒客戶何時需要續約或為其產品提供服務，或通知潛在客戶季節性和限時優惠。
動態號召性用語：根據網站訪客查看的頁面或提供的資訊向他們提供獨特的優惠。
您可以使用數百種不同的觸發器來跨每個管道（無論是電子郵件、社交媒體、電子商務還是行動裝置）具體化您的行銷工作。這些觸發因素可以幫助您將市場分成更小的部分。數據驅動的行銷不是一刀切的方法，將潛在客戶作為一個整體進行行銷，而是承認子集的多樣性。它會根據行為調整時間，根據情境調整內容，這是一種表達價值的奇特方式。很快，每個人都會這樣做，是的，這很酷。
