新的客戶聯絡人可能會給代理團隊的日常工作流程帶來麻煩。無論是舊聯絡人的離開還是團隊只是洗牌或擴大,新的聯絡人都是您的團隊證明其價值的另一個機會。
(換句話說,不太樂觀的是:新的客戶聯絡人與您的團隊沒有任何联系,也與您已經完成的工作沒有任何联系。)
讓後者盡可能快速、全面地了解最新情況,對於該機構和新聯絡人都是有利的。以下是我們在 JDM 實現這一目標的方法。
新的號召性用語
建立入職目標
1.設定明確的期望
首先也是最重要的,確保客戶了解您的營運方式。由於該機構溝通不良,造成的不一致會導致雙方關係立即產生摩擦。
2. 突顯您機構的價值和合作關係
如果您不告訴新聯絡人您交付了什麼(以及過去交付的內容),他們就不會知道。利用與他們的介紹會議來強調您為客戶所做的事情以及您對未來共同實現的目標感到興奮。
3. 展現深厚的帳戶知識
JDM 作為合作夥伴的吸引力之一在於我們為每位客戶帶來內部 柬埔寨電話號碼數據 心態的理念。這意味著我們深入整合客戶目標、業務目標和實現這些目標的策略。如果您的代理商也以同樣的方式運作,請確保新聯絡人了解您的目標是在這些方面保持步調一致。
為良好的溝通奠定基礎
立即鎖定您的聯絡溝通機制。
獲取他們的電子郵件以進行訪問
將它們添加到您的溝通管道中。對於 JDM,這些是:
Google雲端硬碟
體式
每週會議邀請
鬆弛
如果是共用頻道,則必須由客戶端的人員添加
如果該頻道位於該機構的 Slack 上,該機構可以邀請他們
與他們單獨安排 1 小時的入職電話會議
重要的是,您應該將1 小時的入職電話與每週的常規電話分開,以確保新聯絡人了解您的常規電話結構,並且他們不會將此電話的工作/演示與您在日常工作中所做的事情混淆。如果入職電話是在定期安排的通話之後進行的,請在常規通話中用幾分鐘的時間介紹入職電話的想法,並讓新聯絡人做好準備,了解他們在電話中可以期待的內容。
敲定入職電話
這次通話的目標應該是設定期望,讓聯絡人知道您的營運方式,並讓他們加快迄今為止的客戶管理速度。
進行一輪介紹/角色和職責
提供您機構的背景信息
你是誰
你做什麼
他們從你那裡得到什麼
你們還提供哪些服務
您目前使用哪些平台
溝通(Slack/體式/電子郵件)
對週轉/反應時間的期望
何時使用每種溝通方法
每週通話故障
長度
議程
節奏
隊列中即將推出的項目
您最近完成的大型專案/測試
最近的勝利和經驗教訓
目前目標
帳戶演練
審查結構、主要主題、命名約定等。
聯絡人端的任何問題
這一切看起來似乎相當基本,但缺少任何一個重要步驟都會讓新聯絡人一開始就對您的團隊產生不太好的印象。確定這一點,並將聯繫與夥伴關係及其結構和利益有效地結合起來,雙方都會受益匪淺。