Создайте собственную службу приема телефонных звонков для малого бизнеса
Posted: Thu Dec 26, 2024 3:56 am
Службу приема звонков для малого бизнеса не следует рассматривать отдельно от бизнеса, который она представляет, а скорее как неотъемлемую часть, как заявление о миссии или логотип компании.
Владельцы бизнеса имеют большее влияние, чем они могут себе представить, на управление тем, как обрабатываются их звонки. Когда компания впервые регистрируется в службе приема звонков, она встречается с командой по обслуживанию клиентов и, по сути, создает собственный контакт-центр.
Давайте рассмотрим звонок от начала до конца и Купить данные телемаркетинга в Малайзии выясним, как компания может адаптировать службу приема звонков в соответствии со своими потребностями.
Поступает звонок.
Удивительная вещь в современных службах ответов — это множество способов взаимодействия с клиентами. У вас есть стандартный телефонный звонок, но есть также веб-чаты. Специальные оповещения предписывают агентам звонить клиентам, запрашивающим помощь или информацию. Напоминания, установленные через определенные интервалы, гарантируют, что важные сообщения не останутся неотправленными.
Сам звонок.
Фактические разговоры являются наиболее настраиваемыми аспектами звонков. Владельцы бизнеса играют большую роль в написании сценариев от начала до конца, предоставляя удаленным сотрудникам инструменты, необходимые для обработки бесчисленных сценариев (таких простых, как прием сообщения; таких сложных, как предоставление технической поддержки или размещение заказа). Внутренние базы данных позволяют удаленным операторам легко получать доступ к веб-сайту компании, формам заказов, записным книжкам, списку сотрудников или любой другой важной информации и приложениям.
Владельцы бизнеса имеют большее влияние, чем они могут себе представить, на управление тем, как обрабатываются их звонки. Когда компания впервые регистрируется в службе приема звонков, она встречается с командой по обслуживанию клиентов и, по сути, создает собственный контакт-центр.
Давайте рассмотрим звонок от начала до конца и Купить данные телемаркетинга в Малайзии выясним, как компания может адаптировать службу приема звонков в соответствии со своими потребностями.
Поступает звонок.
Удивительная вещь в современных службах ответов — это множество способов взаимодействия с клиентами. У вас есть стандартный телефонный звонок, но есть также веб-чаты. Специальные оповещения предписывают агентам звонить клиентам, запрашивающим помощь или информацию. Напоминания, установленные через определенные интервалы, гарантируют, что важные сообщения не останутся неотправленными.
Сам звонок.
Фактические разговоры являются наиболее настраиваемыми аспектами звонков. Владельцы бизнеса играют большую роль в написании сценариев от начала до конца, предоставляя удаленным сотрудникам инструменты, необходимые для обработки бесчисленных сценариев (таких простых, как прием сообщения; таких сложных, как предоставление технической поддержки или размещение заказа). Внутренние базы данных позволяют удаленным операторам легко получать доступ к веб-сайту компании, формам заказов, записным книжкам, списку сотрудников или любой другой важной информации и приложениям.