SugarCRM 推出针对中端市场 CRM 的生成式人工智能，助力销售、营销和客户服务
Posted: Wed Dec 18, 2024 10:58 am
英国伦敦——2023 年 10 月 5 日——屡获殊荣的人工智能驱动 CRM 平台提供商 SugarCRM今天宣布，它正在利用生成人工智能的力量，为全球数千家中型市场客户带来全新的开箱即用价值和生产力提升，为销售代表、营销人员和客户服务专业人员推进客户关系管理平台。
糖业高管今天在公司 2023 年行业分析师峰会上展示了新功能。
Sugar 一直走在利用人工智能、机器学习和预测分析的前沿，以实现 印度电话 自动化、加速一切并预测下一步。现在，它正在将生成式人工智能融入其平台，让那些负责为客户和潜在客户提供卓越体验的员工更轻松地完成艰难的工作。
生成式人工智能可以充当数字助理，释放时间和资源，使员工能够专注于更高价值的活动。根据麦肯锡数字最近的一份报告，生成式人工智能所能提供的价值中约有 52% 适用于客户运营、营销和销售。研究人员指出，生成式人工智能有可能通过自动化目前占用员工 60% 到 70% 时间的工作活动，彻底改变组织使用和与 CRM 交互的方式。
SugarCRM 的新 AI 进步旨在通过以下方式帮助销售、营销和服务团队更快、更智能地工作：
销售生成式人工智能通过编写个性化、引人注目的电子邮件和销售文案、数据驱动、有说服力的现成通话脚本以及融入实时客户情报的销售提案，显著提高了销售生产力和效率。
营销生成式人工智能将营销自动化和个性化提升到新的水平，通过创建超相关、个性化的营销活动、登陆页面和电子邮件、自动翻译和更智能的细分来最大限度地发挥影响力。
客户服务生成式人工智能通过总结案例历史和服务单来加速知识和价值交换，创建个性化的用户指南和产品文档，并使代理和客户能够快速找到答案并解决问题。
Sugar 的嵌入式生成式 AI 功能让组织有信心利用该技术的变革性影响，同时确保负责任地使用，为管理员提供审核、控制和过滤传递到大型语言模型的数据流的工具。这提供了最佳实践的业务数据和知识产权保护。
SugarCRM 首席执行官 Craig Charlton 表示：“大多数企业都希望通过 AI 来改变体验并提高生产力。今天发布的生成式 AI 公告是我们致力于让所有人都能使用 AI 并最大程度提高可用性以实现更高水平 CRM 用户体验的最新证据。”
“生成式人工智能革命已经到来，中端市场销售、营销人员和客户服务专业人士不能被排除在外，”他说。“借助 Sugar，组织可以释放生成式人工智能的潜力，实现营销、销售和客户服务的自动化、加速和优化。”
Sugar 的全新生成式 AI 功能目前可供参与封闭试点计划的客户使用。
关于 SugarCRM
SugarCRM 是一款 CRM 软件，它通过更好的自动化、数据和智能帮助营销、销售和服务团队达到最高效率，从而实时、可靠地了解每个客户。Sugar 的平台在销售自动化、营销自动化和客户服务领域提供领先的技术，其目标是：让困难的事情变得更容易。
120 多个国家的数千家公司依靠 Sugar 平台开展业务。Sugar 总部位于旧金山湾区，由 Accel-KKR 提供支持。
糖业高管今天在公司 2023 年行业分析师峰会上展示了新功能。
Sugar 一直走在利用人工智能、机器学习和预测分析的前沿，以实现 印度电话 自动化、加速一切并预测下一步。现在，它正在将生成式人工智能融入其平台，让那些负责为客户和潜在客户提供卓越体验的员工更轻松地完成艰难的工作。
生成式人工智能可以充当数字助理，释放时间和资源，使员工能够专注于更高价值的活动。根据麦肯锡数字最近的一份报告，生成式人工智能所能提供的价值中约有 52% 适用于客户运营、营销和销售。研究人员指出，生成式人工智能有可能通过自动化目前占用员工 60% 到 70% 时间的工作活动，彻底改变组织使用和与 CRM 交互的方式。
SugarCRM 的新 AI 进步旨在通过以下方式帮助销售、营销和服务团队更快、更智能地工作：
销售生成式人工智能通过编写个性化、引人注目的电子邮件和销售文案、数据驱动、有说服力的现成通话脚本以及融入实时客户情报的销售提案，显著提高了销售生产力和效率。
营销生成式人工智能将营销自动化和个性化提升到新的水平，通过创建超相关、个性化的营销活动、登陆页面和电子邮件、自动翻译和更智能的细分来最大限度地发挥影响力。
客户服务生成式人工智能通过总结案例历史和服务单来加速知识和价值交换，创建个性化的用户指南和产品文档，并使代理和客户能够快速找到答案并解决问题。
Sugar 的嵌入式生成式 AI 功能让组织有信心利用该技术的变革性影响，同时确保负责任地使用，为管理员提供审核、控制和过滤传递到大型语言模型的数据流的工具。这提供了最佳实践的业务数据和知识产权保护。
SugarCRM 首席执行官 Craig Charlton 表示：“大多数企业都希望通过 AI 来改变体验并提高生产力。今天发布的生成式 AI 公告是我们致力于让所有人都能使用 AI 并最大程度提高可用性以实现更高水平 CRM 用户体验的最新证据。”
“生成式人工智能革命已经到来，中端市场销售、营销人员和客户服务专业人士不能被排除在外，”他说。“借助 Sugar，组织可以释放生成式人工智能的潜力，实现营销、销售和客户服务的自动化、加速和优化。”
Sugar 的全新生成式 AI 功能目前可供参与封闭试点计划的客户使用。
关于 SugarCRM
SugarCRM 是一款 CRM 软件，它通过更好的自动化、数据和智能帮助营销、销售和服务团队达到最高效率，从而实时、可靠地了解每个客户。Sugar 的平台在销售自动化、营销自动化和客户服务领域提供领先的技术，其目标是：让困难的事情变得更容易。
120 多个国家的数千家公司依靠 Sugar 平台开展业务。Sugar 总部位于旧金山湾区，由 Accel-KKR 提供支持。