Семь шагов электронного маркетинга для восстановления неактивных пользователей
Posted: Wed Dec 18, 2024 6:03 am
Experian Marketing Services только что выпустила руководство по разработке плана по реактивации неактивных пользователей с помощью кампаний по электронной почте. Все бренды в какой-то момент страдают от потери подписчиков, которые в прошлом положительно реагировали на их рассылки по электронной почте, а теперь просто не читают электронные письма. Согласно руководству, представленному Experian Marketing Services, действительно важно не то, как долго пользователь неактивен, а, скорее, отсутствие у него интереса к сообщениям.
Программы реактивации, также известные как номера телефонов в великобритании отыгрыш, направлены на восстановление тех подписчиков, которые постепенно перестали взаимодействовать с брендом. Это позволяет их восстановить, если это еще возможно, и оптимизировать базы данных, окончательно исключив те, которые по разным причинам больше не будут взаимодействовать.
Какими должны быть этапы плана реактивации для восстановления неактивных пользователей?
ИДЕНТИФИКАТОР
Целесообразно выполнить анализ базы данных на предмет выявления неактивных пользователей. Подход должен быть многоканальным, поскольку пользователь, не реагирующий на электронные письма, может поддерживать связь с брендом через другие каналы. Отсутствие ответа на электронное письмо может указывать на другие коммуникационные предпочтения.
Поймите пользователя
Необходимо задать ряд вопросов: были ли предпочтения пользователей в отношении контента, частоты и других факторов определены и учтены с самого начала? Приемлемо ли качество базы данных? Оправдывает ли жизненный цикл продуктов интерес, ограниченный определенным периодом времени (беременность, продолжительность подписки и т. д.)? Причин, вызывающих неактивность контактов, может быть множество, и их анализ позволяет определить различные профили и разработать конкретный план реактивации для каждого из них.
Верните внимание пользователя
После того, как причины бездействия будут поняты, желательно создать контент, который сможет снова привлечь внимание пользователя. Необходимо привлечь их внимание и начать разговор, который побудит их снова взаимодействовать с брендом. Мы не должны забывать, что мы начинаем с невыгодной позиции, а именно отсутствия интереса. Поэтому желательно объяснить все, что вы можете предложить, что изменилось или улучшилось, и взять на себя обязательства на будущее.
ADXS
Подкасты PuroMarketing
Слушайте все наши подкасты. Также доступно через Spotify, Ivoox и Youtube.
puremarketing.com
Предложите причину вернуться
Хорошим началом может стать стимул: скидка, подарок или эксклюзивная выгода, бесплатная услуга... Знать клиента необходимо, чтобы иметь возможность выбрать идеальный вариант для каждого из них. И при использовании этого метода желательно выделить его в теме письма: кампании реактивации, включающие предложение в тему письма, получают более высокий процент откликов.
Учитывайте мобильные устройства
Все больше и больше потребителей проверяют свою электронную почту на своих телефонах, поэтому очень важно, чтобы они могли щелкнуть мышью или воспользоваться стимулом, доступным им со своих мобильных устройств.
Разработайте программу реактивации в несколько этапов.
Неактивные потребители, скорее всего, не нажмут на первое отправленное электронное письмо. Поэтому стратегия не должна ограничиваться одним сообщением.
Спасибо за ответ.
Если ваши действия увенчались успехом, не забудьте поблагодарить тех потребителей, которые снова взаимодействовали с брендом.
По мнению Альфонсо дель Галло, «кампании по реактивации пользователей представляют собой высокий потенциальный возврат инвестиций при очень небольших затратах. Высокий процент неактивных подписчиков, в свою очередь, может порождать другие проблемы: от затрат, связанных с отправкой кампаний этим пользователям, через создание Таким образом, систематическая рассылка сообщений неактивным пользователям оказывает негативное влияние. в результатах вашей маркетинговой деятельности по электронной почте.
Программы реактивации, также известные как номера телефонов в великобритании отыгрыш, направлены на восстановление тех подписчиков, которые постепенно перестали взаимодействовать с брендом. Это позволяет их восстановить, если это еще возможно, и оптимизировать базы данных, окончательно исключив те, которые по разным причинам больше не будут взаимодействовать.
Какими должны быть этапы плана реактивации для восстановления неактивных пользователей?
ИДЕНТИФИКАТОР
Целесообразно выполнить анализ базы данных на предмет выявления неактивных пользователей. Подход должен быть многоканальным, поскольку пользователь, не реагирующий на электронные письма, может поддерживать связь с брендом через другие каналы. Отсутствие ответа на электронное письмо может указывать на другие коммуникационные предпочтения.
Поймите пользователя
Необходимо задать ряд вопросов: были ли предпочтения пользователей в отношении контента, частоты и других факторов определены и учтены с самого начала? Приемлемо ли качество базы данных? Оправдывает ли жизненный цикл продуктов интерес, ограниченный определенным периодом времени (беременность, продолжительность подписки и т. д.)? Причин, вызывающих неактивность контактов, может быть множество, и их анализ позволяет определить различные профили и разработать конкретный план реактивации для каждого из них.
Верните внимание пользователя
После того, как причины бездействия будут поняты, желательно создать контент, который сможет снова привлечь внимание пользователя. Необходимо привлечь их внимание и начать разговор, который побудит их снова взаимодействовать с брендом. Мы не должны забывать, что мы начинаем с невыгодной позиции, а именно отсутствия интереса. Поэтому желательно объяснить все, что вы можете предложить, что изменилось или улучшилось, и взять на себя обязательства на будущее.
ADXS
Подкасты PuroMarketing
Слушайте все наши подкасты. Также доступно через Spotify, Ivoox и Youtube.
puremarketing.com
Предложите причину вернуться
Хорошим началом может стать стимул: скидка, подарок или эксклюзивная выгода, бесплатная услуга... Знать клиента необходимо, чтобы иметь возможность выбрать идеальный вариант для каждого из них. И при использовании этого метода желательно выделить его в теме письма: кампании реактивации, включающие предложение в тему письма, получают более высокий процент откликов.
Учитывайте мобильные устройства
Все больше и больше потребителей проверяют свою электронную почту на своих телефонах, поэтому очень важно, чтобы они могли щелкнуть мышью или воспользоваться стимулом, доступным им со своих мобильных устройств.
Разработайте программу реактивации в несколько этапов.
Неактивные потребители, скорее всего, не нажмут на первое отправленное электронное письмо. Поэтому стратегия не должна ограничиваться одним сообщением.
Спасибо за ответ.
Если ваши действия увенчались успехом, не забудьте поблагодарить тех потребителей, которые снова взаимодействовали с брендом.
По мнению Альфонсо дель Галло, «кампании по реактивации пользователей представляют собой высокий потенциальный возврат инвестиций при очень небольших затратах. Высокий процент неактивных подписчиков, в свою очередь, может порождать другие проблемы: от затрат, связанных с отправкой кампаний этим пользователям, через создание Таким образом, систематическая рассылка сообщений неактивным пользователям оказывает негативное влияние. в результатах вашей маркетинговой деятельности по электронной почте.