Бо фаҳмидани ин нишондиҳандаҳои асосӣ, шумо метавонед бубинед, ки чӣ кор мекунад ва дар куҷо барои афзоиш ҷой мавҷуд аст.
Телемаркетинг метавонад душвор бошад, аммо андозагирии ченакҳои мушаххас равона кардани кӯшишҳои шуморо осонтар мекунад. Донистани он, ки чӣ гуна баҳо додан ба фаъолияти худ ба шумо имкон медиҳад, ки маъракаҳои худро оптимизатсия кунед ва даромади сармоягузории худро ҳадди аксар афзоиш диҳед. Ин мақола панҷ нишондиҳандаи муҳимро нишон медиҳад, ки метавонанд дар муваффақияти телемаркетинги шумо фарқият гузоранд.
'
1) Меъёри табдил
'
Меъёри табдилдиҳӣ як нишондиҳандаи калидӣ барои маъракаҳои телемаркетингии шумост. Он нишон медиҳад, ки чанд нафар аз одамоне, ки шумо тамос гирифтаед, амали дилхоҳро анҷом додаанд, ба монанди харид кардан ё сабти ном ба хидмат.
Барои ҳисоб кардани с Маълумот рақами whatsapp уръати табдил, шумораи табдилҳоро ба шумораи умумии зангҳои шумо тақсим кунед. Сипас, ба 100 зарб кунед, то фоизро ба даст оред. Ин ба шумо дар бораи муваффақияти маъракаи шумо тасвири равшан медиҳад.
'
Сатҳи баландтари табдил маънои онро дорад, ки кӯшишҳои телемаркетингии шумо самаранок мебошанд. Шумо метавонед равиши худро танзим кунед, ба монанди тағир додани сатҳи худ ё ҳадафи аудиторияи дигар, агар сатҳи паст бошад.
'
Пайгирии ин нишондиҳанда ба шумо кӯмак мекунад, ки нуқтаҳои қавӣ ва заифро дар маъракаи худ муайян кунед. Ба он чизе, ки хуб кор мекунад, диққат диҳед ва ба соҳаҳое, ки кор намекунанд, такмил диҳед.
Баррасии мунтазами суръати табдили шумо метавонад ба шумо стратегияи худро оптимизатсия кунад. Бо дарки он чизе, ки бо мизоҷони шумо ҳамоҳанг аст, шумо метавонед имконияти муваффақияти худро зиёд кунед.
'
'
Вақти миёнаи коркард (AHT) як нишондиҳандаи калидӣ дар телемаркетинг мебошад. Он вақти миёнаеро, ки агентҳои шумо барои занг сарф мекунанд, ҳисоб мекунад. Ин рақамзанӣ, гуфтугӯ, вақтҳои нигоҳдорӣ ва ҳама гуна кори пайгириро дар бар мегирад.
Пайгирии AHT ба шумо кӯмак мекунад, ки фаҳмед, ки дастаи шумо то чӣ андоза самаранок кор мекунад. Агар AHT хеле баланд бошад, он метавонад масъалаҳоеро ба монанди скрипти печида ё омӯзиши нокифоя нишон диҳад. Кам кардани AHT метавонад маҳсулнокӣ ва қаноатмандии муштариёнро беҳтар созад.
'
Барои ҳисоб кардани AHT, вақти умумии коркарди ҳамаи зангҳоро ҷамъ кунед. Сипас, ин рақамро ба шумораи умумии зангҳо тақсим кунед. Ин ба шумо тасвири равшанеро медиҳад, ки дастаи шумо чӣ гуна кор мекунад.
Бо нигоҳ доштани чашм ба AHT, шумо метавонед бо мурури замон тамоюлҳоро муайян кунед. Ворид кардани ислоҳот дар асоси ин маълумот метавонад ба натиҷаҳои беҳтар оварда расонад. Такмили AHT-и шумо инчунин метавонад вақтро барои агентҳои шумо барои коркарди зангҳои бештар озод кунад ва иҷрои умумиро баланд бардорад.
'
3) Шумораи зангҳои додашуда
'
Пайгирии шумораи зангҳои додашуда як нишондиҳандаи асосӣ, вале муҳим дар телемаркетинг мебошад. Он ба шумо дар бораи сатҳи фаъолият дар дастаи шумо назари равшан медиҳад.
Рақамҳои баланди зангҳо метавонанд нишон диҳанд, ки дастаи шумо барои расидан ба мизоҷони эҳтимолӣ фаъол ва хушбин аст. Он ба шумо кӯмак мекунад, ки ҳосилнокии дастаи худро бо мурури замон чен кунед.
'
Аммо, зангҳои бештар на ҳамеша маънои натиҷаҳои беҳтарро доранд. Ҷуфт кардани ин метрика бо омилҳои дигар, ба монанди сифати занг муҳим аст.
Шумо метавонед таҳлил кунед, ки чанде аз ин зангҳо ба сӯҳбатҳои пурмазмун оварда мерасонанд. Ин ба шумо дар бораи кӯшишҳои шумо дар телемаркетинг тасвири пурратар медиҳад.
'
Баррасии мунтазами шумораи зангҳо инчунин метавонад ба муайян кардани тамоюлҳо кӯмак расонад. Масалан, афзоиш ё камшавии ногаҳонӣ метавонад чизеро, ки кор мекунад ё ба он чизе, ки ба диққати бештар ниёз дорад, таъкид кунад.
Барои баланд бардоштани муваффақияти маъракаи худ ин ченакро дар баробари дигарон истифода баред, ба монанди суръати қабули зангҳо ва суръати табдил. Бо ин роҳ, шумо метавонед стратегияҳои худро такмил диҳед ва кори умумиро беҳтар кунед.
'
4) Баҳои сифати пешбари
'
Холи сифати пешбар як нишондиҳандаи калидӣ дар маъракаҳои телемаркетингӣ мебошад. Он ба шумо кӯмак мекунад, ки чӣ гуна эҳтимолияти мизоҷ шуданро муайян кунед.
Шумо метавонед бо истифода аз меъёрҳои гуногун холҳои сифати пешбарро эҷод кунед. Омилҳоро ба монанди демографӣ, сатҳи ҷалб ва муносибатҳои қаблӣ баррасӣ кунед. Ин системаи баҳодиҳӣ ба шумо имкон медиҳад, ки кӯшишҳои худро афзалият диҳед.
