回顾自己的职业生涯，Katia 强调了从各个行业获得的可转移技能的重要性。她在酒店管理方面的背景教会了她注重细节、同理心，以及理解客户和服务提供商观点的能力。“我学会了如何在前 俄羅斯 電話 台站上几个小时，有时还要上夜班，卷起袖子搬箱子。这教会了我要从两个方面着眼，包括客户和前台工作人员。它让我知道我的行为可以如何影响别人的一天，所以我知道如何产生影响是我自己的选择。”在转行到体育行业后，她学会了雄心壮志和平等机会的重要性。她指出，适应能力是驾驭不同行业和角色以及谦逊地接受变化的关键。
同理心与服务的力量
同理心和服务导向的心态是 Katia 的方法的核心。她强调理解和迎合内部和外部客户的重要性，认识到成功取决于人际关系和人们的感受。尽管遇到挑战，例如有时要与难缠的客户打交道，但她主张保持积极性和同理心，承认每个人都有自己的困难。
以客户为中心的方法强调，无论客户规模大小，都要给予同等的关注和尊重。
“我的座右铭是，没有哪个客户是小客户。每个人都应该得到同样的关注和尊重。我们处理的是人们的生意。我们处理他们的工作。我们处理他们的成功和收入。所以，我们应该把这当作最重要的事情。”
结构化细分和对客户互动的细致跟踪也使她的团队能够始终如一地达到并超过配额。从被动到主动的转变对于改变行业格局起到了重要作用。
拓展责任 拥抱增长
对于 Katia 来说，领导力意味着支持团队成员的发展，并确保他们的幸福、快乐和曝光度。随着她最近扩展到管理拉丁美洲业务，Katia 热情地承担了额外的责任，并分享道：“我希望我的团队知道他们所说的话很重要。他们的知识和贡献是宝贵的。”
由于她的墨西哥血统，她很享受接手另一份业务并与该团队密切合作以促进业务增长的机会。Katia 分享了在当地和全球范围内为她的团队创造曝光度的重要性，这样他们就可以了解其他人的工作方式，向领导层展示他们的才华，并关注他们。Katia 在全球各地设有办事处，她指出：“所有团队都有可以分享的东西。所有客户都不同，如果他们在某个地区做得很棒，我们可能会在这里申请。”
促进团队成长
在整个对话过程中，Katia 对团队建设的热情和对培养员工的关注显而易见。她分享了一个令人感动的故事，她指导了一名初级团队成员，该成员最终晋升为高级客户经理，并将此人描述为“刚刚明白的人”。像 Katia 一样，他们最初来自不同的国家，可能在语言障碍方面有点困难。然而，通过结构化的指导、协作解决问题以及花时间为客户制定沟通方法，这个人蓬勃发展，展示了有效领导和指导的力量。
